A jogadora dos EUA fez um depósito, no entanto, ela não pode jogar nenhum jogo. Ela não é capaz de retirar seu depósito. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Posteriormente, o jogador nos enviará um e-mail confirmando que o problema foi resolvido.
Olá, depositei $ 100 através do meu aplicativo de dinheiro com btc no cassino heybets antes de depositar, fiz minha pesquisa, disse que era novo e que era o número 1, no entanto, me inscrevi e quando vou abrir uma máquina caça-níqueis, diz restrito, não posso não joguei nenhum dos jogos deles, pedi meu dinheiro de volta e me disseram que posso sacar, no entanto, ele não me permite e apenas me ignorando, anexei o comprovante, obrigado antecipadamente
sinceramente,
Marisela L***
Prezada malova201737,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não consegue iniciar nenhum jogo e seu depósito permaneceu completamente intacto? Você poderia, por favor, informar por que você não pode solicitar uma retirada? Estão faltando métodos de retirada?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
entrei em contato com o cassino e eles responderam uma vez e disseram que posso apenas sacar meu dinheiro, o que não é verdade, está bloqueado 
Instalei a VPN hoje, entrei no cassino HEYBETS e consegui abrir uma máquina caça-níqueis no site e meu saldo é 0,0 em um dos meus anexos captura de tela do bate-papo o agente diz que sua VPN é compatível Anexei minha prova 
Esta é a máquina caça-níqueis que eu tive acesso 
Oi Marisela,
eu espero que você esteja bem. Meu nome é Max e sou o chefe de suporte da Heybets.io.
Como mencionei em meu e-mail hoje cedo, concluímos o reembolso do seu depósito e adicionamos um pequeno presente de $ 10 em BTC como um pedido de desculpas pelo atraso.
O motivo do atraso foi devido à nossa política de mistura anti-moeda. Você só pode retirar seu depósito não apostado para o mesmo endereço de onde fez seu depósito. Se você usar seu depósito no cassino, poderá sacar em qualquer endereço que desejar.
Em 99% dos casos, nossos saques são instantâneos. ⚡️
Espero que você tenha um ótimo dia e sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso suporte por chat ao vivo 24 horas por dia, 7 dias por semana, se precisar de mais assistência.
Atenciosamente,
Max 😎
Olá pessoal,
Obrigado a ambos por suas respostas.
malova201737, você poderia confirmar se recebeu o reembolso do depósito? Podemos agora considerar este caso resolvido?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
