CasaReclamaçõesHeybets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Heybets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 1.226 €

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/03/2024 | Caso encerrado : 30/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador da Polónia apresentou um pedido de levantamento menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Ele alegou ter fornecido todos os documentos necessários ao cassino, mas não recebeu resposta. O casino, no entanto, afirmou que ainda aguardava informações KYC do jogador. Apesar dos esforços de mediação da nossa equipe, o jogador acabou cancelando o saque e perdeu o saldo, alegando acreditar que não seria pago. Como os fundos em questão foram gastos, fomos obrigados a rejeitar a reclamação. Aconselhamos o jogador a manter uma melhor comunicação em reclamações futuras para evitar tais resultados.

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Público
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há 8 meses
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Estou com um problema no cassino Heybets, no dia 18 de março solicitei um saque de 1226,16 eur pelo método usdcoin, a partir do dia do pedido de saque o suporte parou de responder e quando consigo entrar em contato com o agente de atendimento ele responde que Vou encaminhar uma solicitação ao departamento financeiro para agilizar o pagamento e pronto. nada acontece . No dia 31 de dezembro de 2023, solicitei meu primeiro saque neste cassino e depois esperei 2 dias, mas o agente me escreveu um e-mail pedindo desculpas e justificou o atraso dizendo que era ano novo e concordei com ele porque nós saiba que existem situações excepcionais. Então eles pagaram os fundos. Agora, infelizmente, não tenho nenhum contato com o heybets há 3 dias, exceto uma mensagem que se repete (vamos encaminhar para o departamento de pagamentos). Ontem, o agente garantiu-me que receberei os meus 1.226,16 euros, o mais tardar hoje, e infelizmente ainda não recebi o pagamento. Esta é a minha primeira reclamação sobre um casino na minha vida, pensei que se for ignorado, talvez um terceiro consiga fazer algo a respeito. Obrigado e cumprimentos, Karol W***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 8 meses
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Caro(a)karol1994,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
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há 7 meses
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Caro(a) karol1994,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 7 meses
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Olá, infelizmente ainda não recebi meu pagamento. No dia 18 de março solicitei um saque, gostaria de acrescentar que uma vez retirei do heybets e eles pagaram o dinheiro após 2 dias. Neste caso é muito pior. Enviei-lhes todos os documentos de que precisavam. Carteira de identidade de ambos os lados, uma selfie com a carteira de identidade e um pedaço de papel na mão com o nome do cassino e a data. comprovante de endereço e comprovante de fonte de renda. Desde o dia em que lhes enviei todos os documentos, eles não entraram em contato comigo. Eles não respondem ao chat ao vivo, embora estejam ativos, e não responderam a nenhum dos meus e-mails. Desde o dia em que entreguei tudo para eles, eles não responderam e não respondem. Eu queria verificar se isso era intencional, então escrevi para eles de outro dispositivo, sem fazer login como terceiro. Eles responderam, o que confirmou meus temores de que eles não estivessem pagando deliberadamente meus fundos e me ignorassem deliberadamente. Tenho capturas de tela e gravações de vídeo nas quais me prometeram no dia 19 de março que receberia meus fundos em no máximo dois dias (ou seja, 21 de março). Infelizmente ainda não os tenho.

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Privado
Privado
há 7 meses
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há 7 meses
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Obrigado pela sua resposta, karol1994. Você usou o mesmo método de saque no passado? Você poderia nos informar sobre o status atual de sua solicitação de saque? Está marcado como pendente ou processado na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de saques aqui neste tópico.

Além disso, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 7 meses
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Quanto ao método que depositei, foi LTC, mas quando tento sacar, o sistema não mostra LTC, mas me diz para pagar USDcoin usando o método USDcoin, então encomendei conforme o sistema ordenou. Estou esperando meus fundos desde 18 de março e nada acontece. Enviei-lhes todos os documentos que me pediram. Os documentos que enviei são aceitos em todos os cassinos em que já joguei. Na minha opinião, o heybets está se comportando muito mal, porque no que diz respeito à correspondência, só tenho um e-mail do suporte me pedindo documentos, claro, logo após receber o e-mail, forneci-lhes os documentos, foi no dia março 25. E quando se trata de correspondência com eles, escrevo principalmente para eles. Eles não me respondem. Minha captura de tela, enviei um e-mail para você, ok? É muito.

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Público
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há 7 meses
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Muito obrigado, karol1994, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 7 meses
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Olá karol1994,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Heybets Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Caro Cassino Heybets,

Você poderia fornecer uma atualização sobre o status da solicitação de saque do jogador?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
Público
há 7 meses
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Olá Jakub!


Ainda estamos aguardando informações KYC do jogador.


Atenciosamente


file

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Público
Público
há 7 meses
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Caro Cassino Heybets,

Obrigado por fornecer uma atualização sobre este caso.


Olá karol1994 ,

Tal como o casino indicou, completar o processo KYC (Conheça o seu Cliente) é um procedimento padrão que deve ser cumprido. Por favor, informe-me assim que tiver enviado todos os documentos necessários ao cassino para que possamos prosseguir com a resolução do seu problema de saque.


Aguardamos sua confirmação.


Muitas felicidades

Jakub

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) karol1994,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 6 meses
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Olá karol1994 ,

Você já recebeu seus ganhos?

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Público
Público
há 6 meses
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Sinto muito, infelizmente cancelei o pagamento e perdi o saldo. Qual é a razão para isto? Sou um jogador paciente e posso esperar muito pelo pagamento, mas neste caso percebi que não serei pago. Se o casinoguru quiser anunciar cassinos honestos, entre em contato comigo por email, ok? Tenho mais de 30 capturas de tela, o que o representante da Heybets escreveu é mentira e posso provar isso. Por que ele está escrevendo sobre KYC? pois 3 dias após solicitar o pagamento, enviei-lhes meu RG, ambos os lados, uma selfie com um pedaço de papel na mão com a inscrição heybets e a data atual mais RG na mão, também enviei confirmação do endereço + confirmação da fonte de renda, e esse fraudador depois de um mês menciona o kyc? seu comportamento é patético. E garanto ao casinoguru que posso provar em que dia lhes enviei os documentos, que documentos foram enviados, estavam em perfeita qualidade. Além disso, tenho evidências de que os agentes leram minhas mensagens, conforme evidenciado pelo status "visto" em minhas capturas de tela, me ignoraram completamente e não responderam, e Teenace e Luke Jackson leram minhas mensagens no aplicativo Telegram e me ignoraram lá também . Infelizmente, os representantes dos heybets encontraram um adversário difícil porque tiro capturas de tela de todos os inconvenientes. Garanto ao casinoguru que posso provar que heybets engana os jogadores e os ignora deliberadamente. Tal casino não deveria poder existir no mercado de jogos. Se os representantes da heybets não entrarem em contato comigo por e-mail ( karol9494@vp.pl ) e não oferecem compensação pelo que fizeram, então convido o casinoguru a contactar-me e irei fornecer-lhe todas as imagens que comprovam tudo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Prezada Karol1994 ,

Lamento que as coisas tenham acontecido dessa maneira para você. No entanto, de acordo com a nossa política, se os fundos envolvidos nesta reclamação já tiverem sido gastos no casino, receio que a reclamação já não seja aplicável e sou obrigado a rejeitá-la. Se nos tivesse informado que os problemas de comunicação com o casino ainda persistiam, poderíamos ter intervindo de forma diferente. O cassino tem todo o direito de reter a retirada de fundos até que o processo KYC seja concluído. Apesar de você alegar ter enviado todos os documentos necessários, vários problemas no sistema podem ter surgido, fazendo com que o processo KYC pareça incompleto. Isso poderia ter sido resolvido com o cassino se tivéssemos mais informações suas. Para referência futura, tente responder dentro do prazo designado e fornecer as atualizações mais recentes no tópico.


Mais uma vez, peço sinceras desculpas pela nossa incapacidade de fornecer mais assistência neste assunto. Obrigado pela sua cooperação e paciência e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,

Jakub

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