O jogador da Lituânia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. A Equipe de Reclamações tentou ajudar o jogador comunicando-se com o cassino; no entanto, repetidas tentativas de obter uma resposta não tiveram sucesso. A falta de cooperação do cassino, juntamente com seu status sem licença, levou a reclamação a ser marcada como "não resolvida". O jogador foi informado de que, se o cassino decidisse responder, a reclamação poderia ser reaberta para mais assistência.
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