CasaReclamaçõesHeybets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Heybets Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 379

Montante: 2.500 $

Heybets Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 07/09/2024 | Não resolvido : 15/10/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador da Romênia havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não haviam sido obtidos até aquele dia. O jogador havia enfrentado vários atrasos e solicitações de documentação adicional do cassino, causando frustração e confusão em relação aos requisitos específicos para verificar uma doação de fundos. Apesar das tentativas de esclarecer a situação, o cassino não havia fornecido respostas satisfatórias. Entramos em contato com o cassino várias vezes sem sucesso e decidimos marcar a reclamação como "não resolvida" devido à falta de cooperação. O cassino estava atualmente listado como não licenciado, portanto, não há outra estrada oficial a seguir, mas o jogador foi informado para ainda tentar entrar em contato com a autoridade relevante para obter assistência, se quiser.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
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Depositei US$ 200 e joguei normalmente (já joguei neste cassino antes, tive saques atrasados, mas eram valores menores e nunca demoraram mais de 24 horas para serem aprovados).


Observe que minha conta nunca foi verificada por identidade.


Continuando, ganhei cerca de $2,5 mil em um jogo, tentei sacar $200 e consegui. Tentei sacar o restante e, de repente, eles exigem confirmação do administrador.


Mais de uma semana depois (em 7 de setembro, já se passaram cerca de 11 a 12 dias desde minha retirada inicial), ninguém está respondendo aos meus e-mails, ninguém está respondendo aos meus chats ao vivo (abri mais de 20 tickets e eles estão me ignorando completamente).


Eles pediram identidade e uma conta alguns dias após meu saque inicial, que eu forneci imediatamente. O agente enviou 1 mensagem copiada e colada e nem mesmo respondeu à minha pergunta sobre um prazo para a revisão dos meus documentos, então continuou me deixando em "visto" 🙂


Ainda tenho acesso à minha conta, observe que cancelei meu saque inicial (na esperança de sacar quantias menores de uma vez sem a confirmação do administrador). Obviamente, isso não funcionou porque eles bloquearam completamente minha conta. Todo o meu dinheiro está pendente em vários saques (900, 900, 400, mais algumas centenas).


Tenho fotos e gravações de tela + transcrições de tickets de suporte. Avise-me se precisar de algo específico e terei prazer em enviá-lo.

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Público
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há 2 meses
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Caro(a)ee98,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 2 meses
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Faz sentido, obrigado, Nick.


Só vou deixar claro agora que não vou entrar no jogo "KYC" deles.


Tenho olhado outros casos e parece que eles têm o mesmo "procedimento". Enviar uma carta com um código de verificação é ultrajante, pode muito bem me enviar um pombo-correio carregando os 2,5 mil. Ele chegará mais rápido do que esses caras "processando" meu KYC.


Só para esclarecer as coisas, ainda não há respostas/atualizações. Voltarei aqui quando 14 dias tiverem passado.


Sem mencionar que li seus termos e políticas e estou 100% em conformidade com eles.



Editado
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Público
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há 2 meses
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Uma reclamação foi registrada no conselho de controle de jogos. Não vou esperar mais para que eles me puxem pelos cordões com seu processo KYC.


Também tomei um tempo para entrar em contato com um advogado especializado em e-gaming offshore, e chegamos a uma revelação muito promissora. No entanto, os custos de persegui-la seriam o dobro do triplo dos meus ganhos.


Se algo não for resolvido até o final desta semana, considerarei seriamente entrar com uma ação legal, provavelmente em um caso mútuo com outros jogadores que foram enganados por esse site de merda, já que infelizmente não posso chamar isso de cassino.


Essas pessoas não podem escapar impunes disso.


Também um aviso para os outros: a Heybets está atualmente divulgando avaliações falsas no Trustpilot para se recuperar das inúmeras classificações de 1 estrela que recebeu.


Um administrador se importaria em solicitar uma resposta da equipe Heybets hoje/amanhã, já que meu saque inicial foi solicitado no dia 26 de agosto?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 meses
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Agora pedindo uma selfie com meu documento de identidade e Heybets escritos em um pedaço de papel.


Eu disse "Claro, não é um problema. No entanto, toda a equipe de suporte vai me ignorar de novo e depois me pedir outros 10 documentos?"


E a melhor parte? Ele me deixou no seen 🙂



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Público
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há 2 meses
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De qualquer forma, enviei isso para eles e me sinto um idiota por fazer isso.

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há 2 meses
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Caro(a) ee98,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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há 2 meses
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Não

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há 2 meses
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Eles também voltaram a me ignorar no chat ao vivo.

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há 2 meses
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Você se importaria de solicitar uma resposta da equipe Heybets?


Eles não gostam de responder meus tickets ou e-mails.

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há 2 meses
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Olá?

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Público
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há 2 meses
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Eles entraram em contato comigo por e-mail e informaram que os últimos documentos que enviei estão sob revisão.


Eles disseram que isso será feito em 7 dias.


O fato de ter recebido uma resposta me aliviou bastante do estresse, embora eu ainda esteja convencido de que não verei meu dinheiro tão cedo.


O tempo dirá.

Editado
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Público
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há 2 meses
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Caro Ee98,

Espero que esta mensagem o encontre bem. Como mencionado anteriormente, tanto o processo de verificação quanto o de retirada normalmente levam até 14 dias para serem concluídos.

Esteja ciente de que o cassino não é obrigado a responder a todas as mensagens que você enviar, e contatá-lo repetidamente pode apenas estender o processo de verificação.

Solicitamos gentilmente que você nos informe o resultado assim que a verificação dos seus documentos mais recentes for concluída.

Obrigado pela sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Ok. Luke me disse que levaria 7 dias, hoje já faz 7 dias. Ainda estou esperando e meu dinheiro ainda está pendente.

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Público
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há 2 meses
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Demorou todo esse tempo para me dizerem que a selfie que enviei é espelhada e que devo enviar outra. Kkkk.


Enviarei amanhã quando tiver tempo.

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Público
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há 2 meses
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Caro Ee98,

Lamento saber dos atrasos causados pelas solicitações adicionais do cassino. Houve alguma atualização desde que você enviou a selfie? Se não, ficaremos felizes em intervir e ajudar mais.

Aguardo sua resposta.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
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há 2 meses
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Agradeço a mensagem, Nick.


Enviei a foto solicitada há 2 ou 3 dias e Luke viu as mensagens.


Nenhuma resposta ainda. Ainda tenho retiradas pendentes de 03.09.2024

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Público
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há 2 meses
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Tenho medo de que depois de 7 dias eles vão me pedir outra coisa, depois outra coisa e depois outra coisa de novo... O que eles estão fazendo é permitido...? Eles estão obviamente tentando se agarrar ao meu dinheiro pelo máximo de tempo possível, quão difícil seria para eles pedirem todos os documentos de uma vez?


Por favor, entre em contato com o cassino para mim, se possível, eles não me respondem

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Público
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há um mês
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Obrigado Ee98 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
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há um mês
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Eles só pediram mais documentos lol. Eu não vou dar mais coisas a eles.


Há mais alguma coisa que possamos fazer ou isso acaba aqui e meu dinheiro é roubado por eles?

Editado
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há um mês
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Olá Ee98,

Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entendo sua frustração com toda a situação. Embora os procedimentos Conheça seu Cliente (KYC) e Anti-Lavagem de Dinheiro (AML) possam às vezes ser demorados, eles são procedimentos padrão do setor. Essas verificações são normalmente acionadas quando uma solicitação de saque excede um certo limite, mas também podem ser iniciadas a qualquer momento, se considerado necessário pela equipe do cassino. Os fundos só podem ser liberados quando esses processos de verificação forem concluídos com sucesso. Reconheço que você já enviou os documentos usuais, mas o cassino pode exigir documentação adicional para verificar completamente suas informações. Posso entender que todo o processo pode ser feito de forma mais amigável ou mais rápida, mas observe que esses são procedimentos padrão aos quais os cassinos têm direito.

entrará em contato com o cassino para esclarecer melhor esse assunto.

Gostaríamos de convidar o Heybets Casino para participar da conversa.


Caro Heybets Casino,

Você poderia esclarecer por que os documentos fornecidos pelo jogador até agora foram considerados insuficientes? Além disso, você pode confirmar quais documentos ainda são necessários para concluir o processo de verificação?

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há um mês
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eles querem que eu forneça comprovante de fundos para um depósito de US$ 200 que recebi como presente por meio de criptomoedas, rs.


Atualmente não trabalho e eles querem documentos de emprego, etc.

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há um mês
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haha eles não respondem no chat de suporte, mas eles apelam da minha avaliação do Trustpilot quase que instantaneamente

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há um mês
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Obrigado pela atualização, Ee98. Embora possa parecer a você que esta solicitação não tem justificativa, é importante observar que todos os cassinos têm o direito de buscar tais informações de seus jogadores. A verificação da fonte dos fundos é um componente crucial dos protocolos Anti-Lavagem de Dinheiro (AML), e espera-se que os jogadores cumpram as solicitações dos cassinos.

Só posso recomendar que você coopere com a equipe do cassino para concluir com sucesso os procedimentos Conheça Seu Cliente (KYC) e Prevenção à Lavagem de Dinheiro (AML).

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Público
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há um mês
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estou disposto a cooperar, mas eles não especificarão exatamente quais documentos precisam de mim. não consigo descobrir quais documentos fornecer para aquele presente de US$ 200. rsrs

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há um mês
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também perguntei ao Luke no chat ao vivo sobre quais documentos eu deveria fornecer, no entanto ele deixou todas as minhas mensagens visíveis (não consegui receber uma resposta de ninguém além dele pedindo estritamente documentos e não respondendo a nenhuma das minhas perguntas)

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há um mês
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Caro Ee98,

Entendo seu ponto. A equipe do cassino deve especificar a documentação exata que eles precisam de você; por outro lado, você precisa entender que "foi um presente de um amigo" não é uma explicação suficiente para a fonte dos fundos como tal, e "explicações" semelhantes acabaram sendo realmente tentativas de lavagem de dinheiro em certos casos; portanto, os cassinos online precisam ser muito cautelosos com isso. Não estou dizendo que esse é o seu caso, mas entendo a cautela do cassino. De qualquer forma, como eu disse, a equipe do cassino deve esclarecer os documentos exatos que eles exigem de você.

Entrei em contato com a equipe do cassino, mas ainda não recebi uma resposta. Vou persistir em meus esforços e tenho esperança de que possamos identificar um curso de ação adequado.

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Público
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há um mês
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quem diabos lava US$ 200? Tenho certeza de que eles têm bom senso. E sim, tudo bem, posso fornecer documentos, mas não sei QUAIS DOCUMENTOS fornecer PARA UM PRESENTE.

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Público
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há um mês
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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me responderam assim depois de perguntar várias vezes QUAIS documentos enviar especificamente:


Ei,

ainda estamos sem os documentos necessários para a verificação da fonte de riqueza. Por favor, envie-nos os documentos para que possamos prosseguir com o processo KYC.


enviei a eles um extrato do meu banco que mostra renda etc. eles provavelmente dirão que não é bom ou algo assim rs

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Público
Público
há um mês
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Caro Ee98,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino possuía anteriormente uma licença emitida pela Gaming Curaçao (GC) Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado, portanto, listamos o cassino como não licenciado no momento. Com base em nossas descobertas, a Gaming Curaçao não lida mais com reclamações de jogadores, mas você ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Talvez eles possam ajudar. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru se você fizer isso.

Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente, e faremos o melhor para ajudar.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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