O jogador da Bulgária solicitou uma retirada antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá, depositei algumas vezes na Heybets e naturalmente perdi, porém no último depósito ganhei algum dinheiro. Desde então, solicitei 4 retiradas das quais nenhuma delas chegou. A soma total é de 5295 $. Entrei em contato com o suporte porque eles promovem retiradas instantâneas de criptomoedas, no entanto, no meu caso, já se passaram 24 horas desde a primeira retirada. O suporte tem me falado para esperar, porém, estou começando a ficar preocupada pois sinto algo estranho. Ninguém me pediu para fazer kyc e o motivo do atraso é 'primeira retirada' ou 'grande vitória'. Tenho capturas de tela de bate-papos e também as retiradas enviadas. Não ultrapassei o limite de retirada e não estou jogando em um país restrito. Atualmente, o suporte parou de responder e o e-mail que enviei não foi respondido.
Atualização: depois que Luke do VIP in heybets entrou em contato comigo, tudo foi resolvido e pago. Graças à sua ação rápida. Boa sorte
Prezado Eldoraadoo,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
