O jogador da Lituânia solicitou um saque antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, seus ganhos ainda não foram recebidos. A Equipe de Reclamações fez várias tentativas de contato com o cassino sobre o encerramento da conta do jogador e saques pendentes, mas nenhuma resposta foi recebida. Como resultado, a reclamação foi marcada como "não resolvida" devido à falta de cooperação do cassino.
Olá, então eu uso este cassino há algum tempo, e não tive nenhum problema com ele. Mas na semana passada eu ganhei algum dinheiro em apostas esportivas e decidi sacar, 12 horas se passaram e eu ainda não tinha recebido meu dinheiro, então decidi entrar em contato com a equipe de suporte via chat ao vivo, eles responderam quase instantaneamente que o saque deveria ser feito em 24 horas (é mencionado no site que os saques são instantâneos). Então, 24 horas se passaram e eu ainda não recebi meu dinheiro ou nenhuma atualização sobre o status, então escrevi outra mensagem para a equipe de suporte para perguntar o que há de errado, não recebi nenhuma resposta ou dinheiro por duas semanas. Tentei entrar em contato com a equipe de suporte várias vezes desde então, mas eles estão me ignorando. (Lembre-se de que recebi meus saques anteriores)
Olá, Nick!
Não recebi meu dinheiro e eles desativaram minha conta com saques pendentes. (Não foi especificado nenhum motivo.). 😉
Além disso, aqui está uma captura de tela dos meus saques pendentes que tirei antes de minha conta ser desativada.
Caro b.pijus,
Você poderia confirmar se houve alguma comunicação entre você e o cassino sobre esse problema? Eles forneceram algum motivo específico para bloquear sua conta?
Observe que, se o problema estiver relacionado à sua atividade de apostas esportivas, lamentamos informar que não podemos ajudar mais, pois lidamos apenas com questões relacionadas a cassinos.
Atenciosamente,
Apelido
Não, tentei entrar em contato com o cassino para saber o motivo do bloqueio da minha conta, mas infelizmente não obtive nenhuma resposta deles. E quero informar que nem todo o meu dinheiro sacado é de apostas esportivas.
Caro b.pijus,
Obrigado pelas informações que você forneceu até agora. Como ainda não sabemos o motivo do bloqueio da sua conta, encaminharei sua reclamação ao meu colega, Michal ( michal.k@casino.guru ), que o ajudará daqui.
Observe novamente que, se o problema estiver relacionado a apostas esportivas, a reclamação será encerrada.
Atenciosamente,
Apelido
Olá b.pijus,
Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e, embora esteja comprometido em ajudá-lo, devo mencionar que, devido à falta de cooperação do cassino na resolução de reclamações em nosso fórum, as perspectivas de uma resolução favorável para sua reclamação parecem incertas. Reconheço que você não teve dificuldades anteriores com este cassino, no entanto, recebemos muitas reclamações sobre este cassino que acabaram não sendo resolvidas, o que tem um grande efeito negativo na classificação atual do índice de segurança do cassino. No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino na esperança de fornecer alguma assistência.
Gostaríamos de convidar o Heybets Casino para participar da conversa.
Caro Heybets Casino,
Você poderia gentilmente explicar por que a conta do jogador foi encerrada sem nenhum motivo especificado e sem processar o saque?
Olá Michal,
Obrigado pela sua ajuda! Ainda tenho alguma esperança porque a quantia que retirei não é tão grande. 😉
Caro b.pijus,
Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O cassino possuía anteriormente uma licença emitida pela Gaming Curaçao (GC) Authority; no entanto, devido a modificações recentes nos regulamentos de licenciamento em Curaçao, não conseguimos verificar o status atual desta licença e, portanto, não podemos verificar se o cassino continua licenciado, portanto, listamos o cassino como não licenciado no momento. Com base em nossas descobertas, a Gaming Curaçao não lida mais com reclamações de jogadores, mas você ainda pode tentar entrar em contato com a autoridade (você pode encontrar mais informações sobre como fazer isso aqui: Licensing Authority – Gaming Curaçao | Casino Guru (casinoguru-en.com) . Talvez eles possam ajudar. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru se você fizer isso.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Se você tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco novamente, e faremos o melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Michal
Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
