Highway Casino - A retirada do jogador foi dividida em parcelas menores.

Recentemente, acertei $ 800 lá e saquei. Eles têm um máximo de $ 2.000 por semana. Então eu percebi que todos os sistemas funcionam. Mas, uma semana depois, eles pagaram $ 200 e redepositaram $ 600 em minha conta. Solicitei mais informações sobre o pagamento parcial ao qual eles simplesmente disseram que seus termos e condições se reservam o direito de pagar parcialmente. Justo. Então eu continuo girando os $ 600, já que eles queriam atrasar meu pagamento e também torná-lo maior. Portanto, coloco meu saldo em $ 1.400 e solicito o valor total para retirada. Baixa e eis que na próxima semana a mesma coisa. $ 200 pagos $ 1200 redepositados. Então eu giro com o redepósito e acerto $ 26.000 dólares. E agora eles pagaram US$ 200 pela terceira semana consecutiva. Lembre-se de que posso perder até $ 1.000 de cada vez, mas eles nem pagam o valor máximo de retirada total. Isso parece retrógrado e uma violação de algum código de conduta. Não quero ser pago nos próximos 10 anos

Caro Joshwillmakeit,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Acima de tudo, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Eu gostaria de fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se o valor total de $ 26.000 foi aprovado pelo cassino e posteriormente dividido em várias parcelas? Eu entendi corretamente que os primeiros $ 400 foram recebidos apenas com sucesso?

Eu verifiquei os termos e condições gerais, e é isso que eu encontrei ( aqui ):

O valor do saque aceito da conta do Jogador não deve exceder $ 2.000 (dois mil dólares) por vez. No entanto, observe que o valor do saque pode variar dependendo da classe do jogador. Por favor, consulte a página de Termos de Bônus para mais informações.

Você foi informado por que seus limites de retirada foram reduzidos de forma tão significativa?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Entrei em contato para descobrir o motivo e eles leram os termos que você mostrou. Mas não há razão para o porquê e ninguém aconselhará como obter o pagamento máximo permitido aprovado

Sim, todo o saldo foi aprovado e $ 600 pagos até agora

Muito obrigado, Joshwillmakeit, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá,

Obrigado Joshwillmakeit por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Highway Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que esse saque é dividido em várias parcelas e se podemos fazer alguma coisa para obter os ganhos totais do jogador.

Obrigado!

Obrigado

Obrigado pelo seu feedback. Acabei de ser informado de que meus colegas atualizaram o plano de pagamento aumentando o valor do saque semanal e os novos termos foram acordados por ambos os lados. Ele entrou em vigor logo após a sua confirmação e continuará até que o saque seja concluído.

Os motivos e mais detalhes sobre o plano de pagamento atual foram fornecidos a Peter pessoalmente para não divulgar informações confidenciais

Por favor, deixe-me saber se você precisa de mais informações.

Sim. Parece que eles vão ser razoáveis. Obrigado galera pela ajuda

Muito obrigado pela atualização. Manteremos esta reclamação aberta até que você confirme que sua retirada foi bem-sucedida. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novos desenvolvimentos.

Joshwillmakeit , alguma atualização sobre o estado das retiradas?

Eles estão pagando de acordo com o plano apresentado até agora

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação, Joshwillmakeit, e se você encontrar algum problema com esta reclamação, ela poderá ser reaberta a qualquer momento e estaremos aqui para ajudar. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações, o nosso objetivo é ajudá-lo.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma revisão honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nossa resolução de reclamações e processo de mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer problemas relacionados ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Peter