A jogadora da Suécia depositou fundos em sua conta. Quando ela tentou sacar os ganhos, a única opção disponível era a carteira eletrônica Bitcoin. No final, a jogadora perdeu todos os seus fundos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Depositei dinheiro via Trustly (sem problemas). Mas quando eu queria sacar, não era possível com Trustly, Mastercard ou estridente. Eles queriam que eu usasse o Bitcoin! Joguei os ganhos em vez de porcaria apenas para evitar o cassino. Nunca mais!!!!! Peço a todos os jogadores suecos que tomem cuidado, não é um cassino sério.
Dear MariAnne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Às vezes, o problema de retirada pode ser causado pela geolocalização ou pelo provedor de pagamento do jogador, não necessariamente pelo cassino. Por favor, considere abrir uma conta Bitcoin no futuro. É rápido, seguro e você sempre pode converter bitcoin em dinheiro e, finalmente, movê-lo para uma conta bancária.
Infelizmente, desde que você jogou seus ganhos, não há muito, poderíamos fazer por você nesta questão. Lamentamos, mas não pudemos ajudá-lo a resolver esta situação desagradável, mas não hesite em entrar em contato conosco se tiver algum problema com outro cassino. Informe-me se houver alguma informação adicional para apoiar seu caso; caso contrário, seremos forçados a rejeitar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Dear MariAnne,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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