O jogador da Finlândia está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos de bônus. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositei para novos jogadores numa campanha não rotativa de 100 e 70 euros, onde era condição jogar o dinheiro uma vez para o receber. Na segunda, ganhei, incluindo meu próprio dinheiro, um total de mais de 170 euros e na segunda várias centenas. O montante dos bónus foi reduzido e tive de ter direito a levantar mais de 520 euros, mas o Casino reduziu 170 euros para mim, embora eu tivesse finalmente combinado os levantamentos dos dois, ou seja, mais de 520 euros, disseram-me que não tinha direito para sacar mais de 350 euros, consegui
Caro Jteemu,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema, mas lamento precisar de mais informações e detalhes. Você poderia explicar? Eu entendi corretamente que o valor do bônus recompensado foi deduzido do seu saque? Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e foi isso que encontrei https://www.horuscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :
„Cada bônus no Pacote de Boas-vindas é" fixo "e será perdido assim que você fizer uma solicitação de saque. Restrições de bônus (limite máximo de aposta de 4 €, jogos proibidos, saque máximo de 5 vezes o valor do bônus recebido) se aplicam até que o pedido de saque seja processado ou os ganhos gerados pelos bônus mencionados façam parte do saldo dos jogadores.
Exemplo: Você deposita 100 € e recebe um bônus de 200 €. Você ganha 500 € adicionais e tem um saldo de bônus total de 800 €. Assim que solicitar um levantamento, o bónus inicial de 200 € será deduzido do seu saldo e poderá levantar 600 € (o que está dentro do limite máximo de 5 retiradas, ver cláusula 10.2.10). "
Informe-nos se este conselho foi útil ou se precisamos intervir. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Petronela
Olá, fiz uma reclamação ao Horus Casino ontem e admiti que a equipa financeira se enganou comigo e pagou pouco mais de 170 euros. Agora eu finalmente consegui aparentemente repatriar o dinheiro perdido que verei nos próximos dias e Hórus enviou uma mensagem de pagamento sobre o dinheiro perdido, mas pelo menos recebi um recibo de que o cartão do banco teria pago agora. Coisa maravilhosa. Tive que sacar inicialmente dois depósitos, os quais você ganhou caso eu tivesse pago separadamente. Em seguida, combinei a retirada com 520 euros menos o bônus, como deveria ser. Fui deduzido de 520-170 e recebi cerca de € 350, mas depois da minha reclamação, quando. Esclareci a questão para o Casino, o meu dinheiro foi aparentemente pago de acordo com o recibo que acabei de receber. O casino alegou que o erro foi uma lesão. Não havia nenhum tipo de crédito para mim pelo grande erro.
Caro Jteemu,
Eu entendi corretamente que o cassino admitiu um erro e vai pagar € 170? Vou deixar esta reclamação aberta até que você receba seus ganhos legítimos. Por favor, me mantenha atualizado.
Sim. Ainda parece que o cassino está jogando de forma desonesta. A última vez que perdi dinheiro no meu serviço foi na minha conta. Parei de usar o serviço.
Muito obrigado, Jteemu, pela atualização. Eu entendi corretamente que seu problema foi resolvido? Tenho sua permissão para encerrar esta reclamação, já que você não usará mais os serviços deles ou há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Jteemu, pela sua cooperação e confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Cumprimentos,
Petronela
Casino.Guru