O jogador da Espanha tentou fechar a conta devido a problemas de jogo, mas o cassino não consegue fazer isso. Como este cassino é completamente anônimo e os jogadores só precisam conectar sua carteira para jogar, o cassino não tem como reconhecer e parar jogadores de jogar. Portanto, decidimos rejeitar esta reclamação.
Tenho problemas com o jogo ONLINE e no casino deles não querem fechar a minha conta, dizem-me que é descentralizada e que não a fecham e tenho problemas com o jogo ONLINE.
Caro Xotin36,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber sobre sua experiência negativa. Você poderia esclarecer o valor da disputa de $ 400? Este é o valor que você tem atualmente em sua conta?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação importante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Não, esse é o valor que eu coloquei desde que eu tenho dito para eles bloquearem minha conta porque eu tenho uma doença com o jogo ONLINE e eles não fecham para mim. Estou desesperado, pois está me causando um problema ainda maior do que eu tenho.
Este cassino está lucrando com minha doença.
Por favor me ajudem, pois eles não bloqueiam minha conta e vou falir. Preciso seriamente fechar essa conta. Eles estão lucrando com o problema de uma pessoa doente com jogos de azar online.
Solicito seriamente o encerramento e a devolução do dinheiro por favor. Ontem são mais 200€ e já estou nos 600€ se não fecharem a minha conta vão-me arruinar. Ajude-me
Por favor me ajudem eles não fecham minha conta e estão me arruinando por favor peço. 🙏🙏
Obrigado por suas respostas, Xotin36. Lamento, mas este não é um cassino online tradicional onde você cria uma conta e o cassino pode fechá-la facilmente após sua solicitação. Infelizmente, às vezes é impossível autoexcluir uma conta de cassinos anônimos. Especialmente quando o cassino funciona apenas conectando sua carteira para fazer depósitos e saques sem a necessidade de criar uma conta de jogador real. Receio que não possamos ajudá-lo mais com este caso. Só posso recomendar que você não jogue em cassinos anônimos no futuro para evitar situações como essa.
Por favor, não hesite em me informar se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você, caso contrário, serei forçado a encerrar esta reclamação.
Quer dizer que não pode ser fechado? E se eu tiver esse problema?
Não pode ser fechado porque não há conta que possa ser fechada, pois você apenas conecta sua carteira e joga. Este não é um cassino tradicional onde você se registra, cria uma conta e precisa passar na verificação. O objetivo de um cassino anônimo é que você joga sem esse processo. Eu entendo que isso não é o ideal, mas este cassino não tem como reconhecê-lo e impedi-lo. Você só pode bloquear sua forma de pagamento ou tentar bloquear completamente o site.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Desculpe, não pudemos ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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