O jogador de Nova Jersey está esperando há duas semanas por dois saques da HunnyPlay, totalizando mais de 21128 USDT e 5,8 ETH, que permanecem pendentes. Apesar de várias comunicações citando vários motivos para os atrasos, incluindo revisões pela equipe de Risco e flutuações de criptomoedas, o jogador continua frustrado e confuso com a falta de resolução.
(Primeiramente, meu endereço não é dos EUA, mas o CasinoGuru não me deixa alterá-lo)
Fiz dois saques no HunnyPlay, o primeiro de 21128 USDT no dia 3 de agosto de 2024, o segundo de 5,8 ETH no dia 12 de agosto. Ambos estão pendentes desde então.
Recebi desculpa após desculpa, aqui estão as citações:
6º:
"A retirada será bem-sucedida quando a equipe de Risco concluir a verificação de progresso"
"devemos dedicar tempo também ao Provedor"
7º:
"Estamos esperando uma resposta do fornecedor. Por favor, me dê mais tempo."
10º:
"Devido às recentes flutuações significativas nos preços das criptomoedas, precisamos revisar temporariamente todas as transações pendentes, incluindo saques, para garantir que temos os fundos necessários para processar transações pendentes de forma eficaz.
Tenha certeza de que esta revisão é uma medida de precaução para proteger suas transações e garantir um processo tranquilo assim que a situação se estabilizar. Estamos trabalhando diligentemente para resolver este assunto e o manteremos atualizado sobre o status do seu saque."
12º:
"ainda esperando resposta da equipe"
14º:
"Minha equipe não tem nenhuma atualização."
17º:
"Pedimos desculpas pelo atraso nos pagamentos e informaremos você assim que tivermos uma resposta dos departamentos relevantes."
20º:
"Entrei em contato com minha equipe sobre seu caso. Eles estão processando a retirada e ela será concluída em breve.
Desculpe pelo inconveniente. Acho que você é um grande jogador e sempre precisa de dinheiro no seu saldo para jogar."
21º:
"Ainda não tenho nenhuma notícia"
Sou uma pessoa paciente, mas o raciocínio por trás da espera não é aceitável. Eles dizem que estão esperando respostas do provedor, depois são os preços das criptomoedas, depois são os atrasos, depois é o risco, depois é aprovado, mas dias depois ainda está pendente. Estou perplexo.
Nunca tive problemas com a Hunny antes desse saque (já retirei quantias maiores antes!), então estou muito confuso sobre o motivo pelo qual, dessa vez específica, fiquei pendente por tanto tempo!
Caro Canar,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já fiz saques com sucesso centenas de vezes no Hunny, sendo o mais recente em 30 de julho de 2007, com dois saques, totalizando US$ 2.700.
Sim, sempre usei o mesmo método.
Nenhum bônus. Hunny oferece benefícios para VIPs como cashback, mas eu não tive que apostar ou jogar um bônus para o saque.
Recebi esta atualização hoje, como isso é aceitável? Tenho que esperar mais 1 mês para 10% do meu saque?
Pedimos desculpas profundamente pelo atraso que você experimentou com sua retirada. Entendemos o quão frustrante essa situação deve ser, e agradecemos genuinamente sua paciência durante esse tempo.
⏳Nossa equipe tem revisado diligentemente todas as transações pendentes e gostaríamos de fornecer uma atualização. O atraso se deve principalmente ao processo de verificação necessário com nossos provedores de jogos, principalmente para ganhos maiores. Além disso, as flutuações recentes nos preços das criptomoedas nos obrigaram a tomar medidas de precaução extras, o que acrescentou algum tempo ao nosso processo. Além disso, encontramos respostas mais lentas do que o esperado de nossos provedores externos, que estão auxiliando na autenticação de ganhos recentes.
🛡 Embora esses fatores tenham contribuído para o atraso, tenha certeza de que processar sua retirada continua sendo nossa principal prioridade. Estamos trabalhando em conjunto com todas as partes envolvidas para agilizar esse processo.
🎯 Para mostrar nosso comprometimento em resolver esse problema, se seu saque não for processado até 30 de setembro de 2024, liberaremos 10% do valor do saque pendente como um gesto de boa vontade. O saldo restante estará disponível com segurança em sua conta, e você pode solicitar um novo saque assim que atualizarmos o plano de processamento.
Entendemos que essa situação está longe do ideal e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar. Nossa equipe está totalmente comprometida em resolver isso o mais rápido possível e manteremos você atualizado.
Obrigado por sua paciência e compreensão contínuas.
Atenciosamente,
Equipe HunnyPlay
Obrigado pela sua resposta, Canar. Você poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de retirada? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, poste uma captura de tela do seu histórico de retirada aqui neste tópico.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui. Obrigado antecipadamente.
Ambos ainda estão marcados como pendentes.
Para contextualizar e dar transparência, aqui está uma lista de algumas retiradas anteriores que foram concluídas quase instantaneamente.
Muito obrigado, Canar, pela sua cooperação. Agora vou transferir sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Caro Canar,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do HunnyPlay Casino para participar desta conversa.
Caro HunnyPlay Casino, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Não recebi nenhuma atualização sobre meu caso desde a última vez. Zero.
Caro Canar,
obrigado pela atualização. Vamos agora esperar pela resposta do cassino.
Katarina está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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