iBet.com Casino - O jogador conseguiu abrir uma conta de um país restrito.

Olá.

Em 28.06.2021 decidi abrir a conta no iBet.com

Depositou 1550 Euros e jogue nos jogos do casino.

Depois disso, encontramos um ponto nos Termos e Condições que o REGISTRO para jogadores alemães não está disponível.

Fui ao chat ao vivo e perguntei: Como foi possível registrar uma conta da Alemanha? Alguém pode me responder ... Desculpe, eles disseram que "Os alemães podem jogar caça-níqueis, mas não jogar um sportbook". Isso é uma piada?

Como você pode jogar caça-níqueis, quando em seus T&C indica que o registro de seu país não deve ser permitido?

Disseram-me que o caso vai ser transferido ... Mas para onde foi transferido não sei? Perguntado por email, qual é o meu caso? E recebo mais uma vez a resposta: "Os jogadores alemães podem jogar ... e me desejam um bom dia".

Desculpe, mas algo assim não aconteceu comigo nos últimos 10 anos em que joguei online. Eles também possuem licença MGA, portanto, devem ter sistema de prevenção que bloqueie jogadores de países cadastrados para abrir conta / depositar dinheiro / jogar.

Eu também disse em um chat ao vivo que gostaria de encerrar minha conta e receber de volta os depósitos. A conta foi encerrada diretamente, mas não será feito o reembolso.

Você poderia me ajudar com esse caso?

Atenciosamente

D.

Caro Ned2908,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela e comunicações relevantes. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições e foi isso que encontrei https://www.ibet.com/en-FI/terms :

"Quem pode jogar

Para jogar os Jogos no Site, você deve:

não residente no Japão, México, Chile, Andorra, Argentina, Bahrein, Bangladesh, Bolívia, Brasil, Brunei, Colômbia, Costa Rica, República Dominicana, Ilhas Malvinas, Gibraltar, Guatemala, Honduras, Islândia, Índia, Irlanda, Liechtenstein, Luxemburgo, Macau, Mônaco, Paraguai, Peru, Qatar, San Marino, África do Sul, Coreia do Sul, Suriname, Taiwan, Tailândia, Emirados Árabes Unidos, Vietnã, Albânia, Argélia, Angola, Anguila, Antígua e Barbuda, Armênia, Aruba, Austrália, Azerbaijão , Barbados, Bielorrússia, Bélgica, Belize, Benin, Bermuda, Butão, Bósnia e Herzegovina, Botswana, Território Britânico do Oceano Índico, Bulgária, Burkina Faso, Burundi, Camboja, Camarões, Cabo Verde, Ilhas Cayman, República Centro-Africana, Chade, China , Ilha Christmas, Comores, Ilhas Cook, Croácia, República Tcheca, República Democrática do Congo, Dinamarca, Djibouti, Dominica, Equador, Egito, El Salvador, Guiné Equatorial, Ritrea, Estônia, Ilhas Faroe, Fiji, França, Gabão, Gâmbia, Geórgia, Alemanha , Gana, Grécia, Greenl e, Granada, Guernsey, Guiné, Guiana, Haiti, Hong Kong, Indonésia, Ilha de Man, Israel, Jamaica, Jersey, Jordânia, Cazaquistão, Quênia, Kiribati, Quirguistão, Laos, Letônia, Líbano, Lesoto, Libéria, Líbia, Lituânia , Macedônia, Madagascar, Malawi, Maldivas, Mali, Ilhas Marianas, Mayotte, Micronésia, Moldávia, Mongólia, Montenegro, Montserrat, Moçambique, Mianmar [Birmânia], Namíbia, Nauru, Nepal, Antilhas Holandesas, Nova Caledônia, Nicarágua, Níger, Nigéria , Niue, Palau, Panamá, Papua Nova Guiné, Filipinas, Ilhas Pitcairn, Polônia, Ruanda, Samoa, São Tomé e Príncipe, Arábia Saudita, Senegal, Sérvia, Seychelles, Serra Leoa, Cingapura, Eslováquia, Eslovênia, Ilhas Salomão, Geórgia do Sul e as Ilhas Sandwich do Sul, Sudão do Sul, Sri Lanka, Sudão, Svalbard e Jan Mayen, Suazilândia, Suíça, Tajiquistão, Tanzânia, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad e Tobago, Turquia, Turcomenistão, Ilhas Turcas e Caicos, Tuvalu, Uganda, Ucrânia, Uruguai, Uzbequistão, Vanuatu, Cidade do Vaticano, Venezuela, Wa llis e Futuna, Zâmbia, Zimbábue, Afeganistão, Samoa Americana (e outras bases militares dos EUA), Bahamas, Costa do Marfim, Cuba, Curaçao, Chipre, Etiópia, Guam, Irã, Iraque, Itália, Kuwait, Malásia, Ilhas Marshall, Mauritânia, Maurício, Marrocos, Ilha Norfolk, Coreia do Norte (República Popular Democrática da), Omã, Paquistão, Portugal, Porto Rico, Romênia, Rússia, Somália, Espanha, Síria, Reino Unido, Estados Unidos, Ilhas Virgens dos EUA, Iêmen. "

Eu gostaria de enfatizar um fato muito importante de nosso Fair Gambling Codex:

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

"A coisa certa a fazer é verificar os países restritos durante o processo de criação da conta e não permitir que jogadores de países restritos se registrem e joguem. Se o casino conhece os países restritos e também o país de residência do jogador, não é um grande problema aplicar esta regra.

Se o casino permitir que um jogador de um país restrito jogue porque não implementou esta verificação, deve aceitar que foi um erro do casino e pagar todos os ganhos ao jogador, apesar do facto de não o ter permitido jogar em primeiro lugar, desde que o jogador não tenha feito nada que vá contra as regras. "

Como não há possibilidade de registrar uma conta de um país restrito (veja a imagem abaixo), gostaria que você avisasse qual país escolheu ao abrir sua conta. Você poderia encaminhar os detalhes da sua conta?

Além disso, poderia confirmar que não utilizou uma VPN (Rede Privada Virtual) para alterar a sua localização ao abrir a conta? A sua confirmação é essencial para este caso e não estou a pedir que isso o coloque em apuros, estou apenas a tentar compreender como o casino lida com as suas próprias regras. Você acumulou ganhos ou perdeu seu depósito?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi Petronela.

Obrigado pela resposta.

Então, a primeira coisa: quando eu abri uma conta (4 dias atrás) a Alemanha estava na lista para escolhê-la ... eu dei também o endereço do alemão, onde moro, e também o telefone alemão (porque você tem que comprovar o seu conta com SMS).

Não usei VPN ...

Acesse o site e cadastre-se sem problemas ...

Eu fiz perdas de 1550 euros. Depósitos de contas bancárias alemãs (escolhi a opção de transferência bancária) também foram permitidos ...

Teying para entrar em contato com o suporte, mas a resposta apenas que "Os alemães podem jogar jogos, não um sportbook". Desculpe, mas quando REGISTRATION é banido para algum país, como você pode jogar "apenas jogos"?

Atenciosamente. D.

Muito obrigado, Ned2908, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Oi petronela

Obrigado por levar adiante meu caso. Espero em breve resolver a minha reclamação.

Atenciosamente

D.

Olá Ned2908,

Olhei para o seu caso e entendi a situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar o iBet.com Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Peter.

Espero que o representante do casino participe neste tópico, porque via email / ou chat ao vivo ninguém pode ajudar e responder-me. Além disso, se foi informado de que tais casos são analisados dentro de 48 horas ...

Se você tiver alguma outra dúvida, poderia me enviar um e-mail ou colocar a pergunta aqui.

Melhores reagrds.

D.

Escondeu.,

Alan aqui do suporte iBet.

Obrigado por entrar em contato e pedimos desculpas por demorar tanto para retornar com uma resposta clara sobre o seu caso.

Embora você tenha notado que a Alemanha estava em nossa lista de países 'restritos' nos T & Cs, no momento do seu registro, estávamos permitindo que os jogadores da Alemanha se registrassem, depositassem e jogassem no site. Você registrou sua conta recentemente, depois que abrimos a Alemanha, então viu uma versão desatualizada de nossos T & Cs. Este é o nosso erro não ter atualizado os T & Cs imediatamente, mas no momento do seu registro, o iBet estava totalmente aberto para receber jogadores da Alemanha.

O atendimento ao cliente respondeu que os jogos de cassino estavam disponíveis e não as apostas esportivas porque, embora o site fosse aberto a jogadores da Alemanha, estávamos oferecendo apenas jogos de cassino e não apostas esportivas para jogadores da Alemanha.

Com o exposto em mente, considerando que permitíamos jogadores da Alemanha no momento do seu registro, infelizmente não podemos oferecer um reembolso de seus depósitos. Pedimos desculpas por não podermos ajudar mais neste momento.

Cumprimentos,

Alan

Hello Alan.

Obrigado por uma resposta.

Sou de opinião que você cometeu um erro e deve devolver meus depósitos. Na época, quando abri minha conta (28.06.2021), a Alemanha estava na lista de países RESTRITOS. Também foi no dia seguinte ... Posso comprovar isso com capturas de tela ... Então, por favor, não me diga que foi apenas um engano ... Estava em uma versão em poucos idiomas (alemão, inglês), então não pode ser um erro...

Também não houve qualquer informação sobre posibilidades / não posibilidades para jogar apenas jogos ou apostas ...

Você me deixou entrar, quebrando suas próprias regras ... e isso é um fato ...

E mais uma vez: isto não é um "erro" deixar alguém de um país restrito jogar no seu site ... também os seus agentes de chat disseram que o site não está disponível para alemães (também tem screenshots)

Atenciosamente, D.

E mais uma coisa: como você pode me dizer que eu abri uma conta recentemente depois que você abriu o Markt para alemães, e agora o registro daqui não é possível ... há uma página de erro ... Você abriu por 3 dias ?

Ps no final do site dos seus Termos e Condições é a data 01.06.2020, pois desta vez você não mudou nada!

Ps2 No momento em que eu abri minha conta, a ALEMANHA ESTAVA NA lista RESTRITO / PROIBIDO. Se esse foi o seu erro, não é problema meu. Estou curioso para saber o que acontecerá se eu ganhar algo e tentar sacar dinheiro? Talvez então seja meu "erro" abrir a conta de um país banido ..

Olá a todos,

obrigado por sua confiança.

Caro Ned2908,

Discutirei o problema com a equipe e entrarei em contato com você o mais rápido possível.

Caro Ned2908,

Discuti o problema com nossa equipe. Como o cassino permite que você jogue, você pode tanto ganhar quanto perder. Se você ganhou algum dinheiro e o cassino não quis pagar, nós definitivamente agiríamos. No entanto, neste caso, você gastou seus fundos em jogos que queria jogar, como faria em qualquer outro cassino. O cassino deve, é claro, atualizar adequadamente os países permitidos / restritos em seu site, mas temo que não seja uma questão pela qual possamos penalizá-lo. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Peter