O jogador do Brasil solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Não tem suporte,não pagam na hora, já fiz o saque tem 48 horas e nada de cair
Prezada Debora76,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, iremos intervir e fazer o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Olá,
Eu verifiquei e vi que quando você solicitou seu saque, você cancelou e solicitou novamente e, quando você faz isso, zera o prazo de saque desde o início.
Nosso objetivo é processar todos os saques o mais rápido possível, mas às vezes pode demorar um pouco mais, pois isso ainda depende das verificações feitas por nossa equipe de pagamentos.
Da última vez que o solicitou, o levantamento foi processado em pouco mais de 24 horas no dia 26 de maio e já deveria ter recebido estes fundos.
Obrigado pela sua paciência e compreensão
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
