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IceCasino - A conta do jogador foi bloqueada.

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Montante: 15.000 zł

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 09/12/2022 | Resolvido : 20/01/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Polônia teve sua conta bloqueada sem maiores explicações. O jogador também afirmou que teve seu saque confiscado. O cassino respondeu e afirmou que o jogador não tinha saldo em sua conta e também que o jogador tinha várias outras contas. O cassino forneceu evidências disso e, entretanto, o jogador confirmou que havia recebido sua retirada. Como o jogador não tinha pagamentos pendentes e o cassino bloqueou a conta de acordo com seus termos e condições, a reclamação foi encerrada como 'resolvida'.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Até agora paguei sem problemas, há um mês me pediram verificação adicional, após fazer upload de documentos no site, fui informado que minha conta está verificada e posso continuar usando o que apresento na tela. 12/02 recebi um pagamento maior de 15000pln, hoje no final o dinheiro saiu do saldo então tive certeza que estava tudo bem, mas após outro login minha conta foi bloqueada e o chat ao vivo informou que fecha a conta sem dar um motivo e o pagamento é revogado. É assim que funciona um casino com uma reputação perfeita? Quero meus ganhos de volta porque não vou mais jogar lá.

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há 2 anos
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Prezada Sra777,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar há quanto tempo você registrou sua conta? Eu entendi corretamente que você recebeu pagamentos anteriormente e teve sua conta verificada com sucesso? Quais jogos você tem jogado (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multijogador)? Seus ganhos foram acumulados com ou sem um bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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há 2 anos
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Olá. Obrigado pela resposta rápida


Verifiquei a minha conta desde 2 de setembro, vários levantamentos (200-3000€) até agora foram feitos sem problemas, jogo slots de vídeo, muitas vezes fiz depósitos com o bónus, mas desta vez joguei sem bónus, (troca pontos, eu tinha muitos deles)

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há 2 anos
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Obrigado, sra.777, pela sua resposta. Só para ter certeza, gostaria de confirmar que você acumulou seus ganhos com um depósito em dinheiro real (não com "pontos de troca"). Você poderia por favor confirmá-lo?

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há 2 anos
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troquei pontos por dinheiro real e continuo jogando em slots

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há 2 anos
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Muito obrigado, mrs777, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há 2 anos
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Olá senhora777,


Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Ice Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino de Gelo,

Você pode fornecer mais informações sobre o motivo do bloqueio da conta do jogador?

Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Obrigada Adam


Super com tão rápido, eu me pergunto o que virá com um representante do Icecasino,


tem para você a pergunta se viola as regras nesta situação:


conecta com internet gratuita, (aeroporto, Mc Donald, locais públicos) vejo que outra pessoa também está logada, em geral, ou no ice casino (e vulkan ggbet, verde, as mesmas regras)) é proibido fazer login de o mesmo IP?

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há 2 anos
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e


Como os termos e condições relativos ao multikont não são precisos e as informações do suporte às vezes são contraditórias, gostaria de esclarecer isso aqui (recebi informações: login do mesmo ip é permitido, mas não recomendado) -


1) duas contas verificadas podem logar do mesmo ip e aparelho para jogar um bônus adquirido anteriormente (as regras proíbem receber esse bônus, aliás, o sistema não permite adicionar um bônus adicionado do mesmo ip) exemplo, eu e um amigo tem spiny grátis, eu jogo o meu primeiro e meu amigo faz login e joga o dele no meu telefone? Aceitável ou não? Se não, que parte das regras diz isso?

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há 2 anos
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Olá senhora777,


Obrigado por suas perguntas.


Em nossa opinião, cada caso de contas múltiplas deve ser avaliado individualmente, pois há muitas situações que podem fazer com que as contas pareçam estar vinculadas quando talvez não estejam. Além disso, é preciso determinar qual vantagem injusta foi obtida pelo(s) jogador(es) em questão.


Cada caso pode ter diferentes fatores, e é por isso que os investigamos o mais minuciosamente possível para determinar se um jogador tentou trapacear ou tirar vantagem do cassino, ou se algo mais pode ter acontecido.


Portanto, é difícil fazer um comentário definitivo sobre seus exemplos, pois outros fatores precisariam ser levados em consideração. Espero que isso responda às suas perguntas, mas se você tiver mais alguma, não hesite em entrar em contato comigo.


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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querida sra.777


Você poderia especificar o valor contestado, por favor?


Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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há 2 anos
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Olá Icecasino obrigado pela resposta rápida


você pode ver na tela com pagamentos 15000 pln ≈ 3200€

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

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há 2 anos
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Ok, eu entendo


como escrevi no início, o valor saiu do saldo, mas depois de bloquear a conta, o chat ao vivo me informou que não chegará ao meu endereço usdt

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há 2 anos
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querida sra.777


Gostaríamos de confirmar que não houve nenhuma manipulação realizada com o saldo da sua conta.

Muito provavelmente você simplesmente se confundiu com as outras contas duplicadas suas (e você tem muitas delas), podemos ver que você estava tentando fazer login 🙂


Informe Adam se o problema for resolvido.

Agradeço antecipadamente!


Atenciosamente

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há 2 anos
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Não entendi muito bem sua resposta. Em quais contas fiz login desde que verifiquei minha conta? Entendo que meu dinheiro será pago?

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há 2 anos
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Prezado Cassino de Gelo,


Obrigado por suas respostas.


Posso pedir que você forneça evidências de suporte das várias contas, como elas estão vinculadas e como/quando foram usadas? Pode ser postado aqui ou enviado diretamente para meu e-mail, adam.m@casino.guru .


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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querida sra.777


Não há dinheiro na conta mareka***man86@gmail.com

Que dinheiro o cassino deve pagar a você?


Atenciosamente

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há 2 anos
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nas telas que postei, acho que você pode ver o pagamento de 15000 pln com o status em andamento e o chat ao vivo informou que não será realizado, traduzirei especialmente a resposta dele para confirmar, então não sei o que aconteceu com esse valor, guru do cassino, você confirma o que eu escrevi? Por favor, desbloqueie meu file conta, verificaremos o status ou mostraremos o histórico de transações da minha conta

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há 2 anos
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Prezado Cassino de Gelo,


Forneça evidências de suporte do uso de várias contas pelo jogador e também de seu histórico de transações em relação à solicitação de retirada do jogador.


Pode ser postado aqui ou enviado para meu e-mail ( adam.m@casino.guru ).


Atenciosamente,

Adão

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há 2 anos
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Olá Adam,


O e-mail com os comprovantes acabou de ser enviado.


Atenciosamente

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há 2 anos
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Olá senhora777,


O cassino forneceu evidências de que a última vez que você solicitou um saque foi no valor de PLN 15.000 em 12/09/2022. Mais tarde naquele dia, um bônus foi creditado na conta e as apostas foram feitas com ele até que o saldo fosse reduzido a zero.


Você está afirmando que esta é a retirada que você não recebeu?

Também pedi ao cassino mais informações sobre o uso de várias contas.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro(a) mrs777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um ano
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Recebi o pagamento está ok, mas terei todo o gosto em aguardar por estes comprovativos relativos ao multikont,

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há um ano
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conta ainda bloqueada

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há um ano
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Prezada Sra777,


Você pode esclarecer sua resposta anterior? você está declarando que recebeu o saque e não há saldo pendente em sua conta?


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Caro(a) mrs777,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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As finanças estão acertadas, mas se o cassino fez o saque, por que está bloqueando minha conta?

Cassino de gelo, você pode explicar o assunto completamente?

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há um ano
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Prezada Sra777,


Acredito que o cassino bloqueou a conta devido à detecção mencionada acima do uso de várias contas.

Vamos esperar que o cassino confirme isso.


Atenciosamente,

Adão

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há um ano
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Olá Adam

Sim, está correto, nosso sistema detectou os mesmos padrões, dispositivos, etc.

E, obviamente, o fato de o jogador estar solicitando os inexistentes 15.000 zł - prova isso.


Atenciosamente

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há um ano
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Obrigado Ice Casino.


Prezada Sra777,


O cassino bloqueou sua conta por ter detectado o uso de várias contas. Se você não tiver saldos pendentes ou pagamentos devidos a você, o cassino tem o direito de parar de oferecer seus serviços a você a seu critério.


Portanto, não acredito que haja algo mais que possa ser alcançado neste caso. Você concorda que o assunto já foi resolvido?


Atenciosamente,

Adão


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Público
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há um ano
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OK

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Público
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há um ano
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Obrigado por esclarecer a situação, sra.777, já vou marcar a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.


Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Adão


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