CasaReclamaçõesIceCasino - As retiradas solicitadas pelo jogador desapareceram.

IceCasino - As retiradas solicitadas pelo jogador desapareceram.

Traduzido automaticamente:

Montante: Can$5.000

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 15/01/2023 | Caso encerrado : 09/02/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador do Canadá teve seus fundos suprimidos da conta. Foi constatado através da verificação do log do jogo que o jogador perdeu seus fundos. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".

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há um ano
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Olá

Eu jogo no Ice Casino o tempo todo, coloco muito dinheiro neste cassino e ganho e retiro várias vezes. retirando você tem que reenviá-lo novamente. depositei e joguei e ganhei $ 5.000 justamente saquei recebi o e-mail dizendo confirmação do pedido de saque vem em 500 parcelas não joguei o jogo e fui olhar se saiu da conta e não tinha $ 5.000 na minha conta então continuei a jogar os $ 70 que sobraram e também depositei 55 jogo que depois fui ver o histórico de pagamentos e todos os $ 500 igual a $ 5.000 que deveriam ter sido enviados para mim foram rejeitados, mas o dinheiro não está em minha conta eu conversei com eles eles me disseram que eu joguei o dinheiro o que não é verdade eu não toquei naquele dinheiro e se eu perdesse se eu jogasse e perdesse o dinheiro eu teria sacado 2500 ou 4500 mas não uma vez era aquele dinheiro na minha conta para eu jogar acabou. então nunca joguei um bônus de depósito nunca dei rodadas grátis esse era meu dinheiro depositei nessa conta e ganhei quase $ 5.000 que não está mais lá tenho provas e capturas de tela tenho e-mails e joguei em 13 de janeiro e no meu histórico mostra 14 de janeiro que ainda nem era esse dia mostra que o dinheiro foi jogado fora mas eu nem estava no cassino para jogar e ninguém mais teve acesso à minha conta eu não joguei aqueles $ 5.000 mais os $ 5.000 não estava na minha conta, eu nem conseguia ver que estava em $ 70 quando os $ 5.000 saíram, então eu não poderia ter minimizado porque nem mostrei $ 5.000 na minha conta depois que eles pegaram e eu quero saber onde estava e quem tirou da minha conta $ 5.000 nem estava na minha conta para jogar tinha sumido como se tivesse sido processado


Muito obrigado

Brian

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Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia nos informar a data exata em que os saques solicitados desapareceram de sua conta? Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela


Editado por um administrador do Casino Guru
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há um ano
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Estarei enviando as informações solicitadas para o e-mail que você forneceu

obrigada

Brian

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há um ano
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Obrigado, briansaunders265, por seu e-mail e capturas de tela encaminhadas. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo também?

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há um ano
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Você só queria aquele dia da história, cada página da história é como 10 giros, então há muitas páginas


Brian

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há um ano
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Obrigado, briansaunders265, pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia, por favor, baixar seu histórico de jogo e reenviá-lo em um formato mais compreensível?

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há um ano
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Não sei como baixar o histórico??? vou dar uma olhada e ver se descubro

Obrigado

Brian

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há um ano
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Entrei em contato com o cassino e eles vão me enviar um e-mail com o histórico, mas levará um ou dois dias, talvez três, até que eu consiga, a menos que haja outra maneira de obtê-lo que não conheço


Obrigado

Brian

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há um ano
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Caro briansaunders265

Provavelmente podemos ver o motivo do seu questionamento.

De fato, em 14.01.2023 00:18:03 você tinha 5k na balança.

Você solicitou o pagamento.

Mas em 2023-01-14 00:23:02 (5 minutos depois) você continuou jogando (jogo: Osiris Gold Hold 'n' Link) e perdeu seu dinheiro. Verificamos, não há sinais de invasão de sua conta, o jogo era do mesmo local e do mesmo dispositivo - Samsung Galaxy A8.


Espero que isso esclareça.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Não, isso não está correto, fiz a retirada no dia 13 de janeiro, não no dia 14, o dinheiro já havia saído da minha conta e nunca joguei esse jogo. Eu jogo riquezas selvagens selvagens. E não jogou logo após sacar. Eu coloquei 50 em algumas horas depois. Joguei até 5001 e depois parei. Então, na próxima vez que entrei, o dinheiro havia sumido. Eu não joguei esse dinheiro. E eu joguei e retirei no dia 13 mostra a rejeição no dia 13 de janeiro

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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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este é o dia e a hora em que entrei em contato com o suporte pela primeira vez em 13 de janeiro de 2023 às 10:54

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há um ano
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Obrigado, ambos os lados, pelas atualizações.


Caro briansaunders265 ,

Vamos aguardar o histórico do seu jogo, que deve esclarecer um pouco mais sobre esse assunto.

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há um ano
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Obrigado, só quero dizer que estamos claros que nunca joguei nada do dinheiro que esperei, então voltei para colocar dinheiro e o dinheiro havia sumido, então presumi que estava em processo, então verifiquei meu e-mail para veja e não era nada então eu verifiquei meu histórico e ele disse rejeitado foi tudo no dia 13 o dinheiro já estava fora da minha conta então eu não joguei eu não estaria fazendo muito barulho sobre isso mas foi um pouco uma grande vitória e eu jogo naquele cassino o tempo todo e gasto muito dinheiro naquele cassino e só joguei dois jogos Treasure Wild e Wild wild rishes, e posso ter tentado alguns outros jogos, mas meu principal jogos são esses dois

Ainda não recebi o histórico do jogo, não tenho certeza se você conseguirá obtê-lo mais rápido do que eu, deixe-me saber


Obrigada

Brian

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há um ano
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Eu não acho que foi hackeado, o cassino tirou os 5.000, estava tudo lá, então voltei ao cassino e o dinheiro saiu da minha conta.


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Público
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há um ano
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Muito obrigado, briansaunders265, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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há um ano
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Obrigada .

Olá stefan espero que você possa ajudar e resolver isso para mim


Obrigado

Brian

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há um ano
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Em anexo está a comformação de retirada

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Público
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há um ano
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filefilefile

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Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,


Lamento muito saber que seu dinheiro desapareceu. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante do IceCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Caro IceCasino,


Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Muito obrigado

Eles estão me dizendo que eu joguei os fundos que eu não joguei, os fundos saíram da minha conta, então eu não poderia ter jogado.


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Público
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há um ano
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Olá Estefan,

O log de jogo, bem como o diário de saldo, acabaram de ser enviados.


Espero que isso esclareça o assunto.


Atenciosamente

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Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,


Encaminhei o registro do jogo para o endereço de e-mail fornecido.


Analisei o documento e vejo claramente que você perdeu $ 5.000 em um jogo Osiris Gold Hold 'n' Link. Receio que não haja mais nada para retirar. Você poderia, por favor, confirmar esta informação?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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há um ano
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Absolutamente não joguei esse jogo na minha vida. Os únicos jogos que joguei com dinheiro real e sem bônus são "Wild wild riches" e Treasure wild

E como eu poderia ter jogado o dinheiro se eu retirei saiu do jogo e quando voltei o 5000 não estava mais na minha conta

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há um ano
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Caro briansaunders265,


Você poderia me fornecer o histórico da sua conta no cassino? Você tem acesso ao log do jogo?


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

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Público
Público
há um ano
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Encaminhei o histórico do jogo e os saldos para o seu e-mail.

Nenhum lugar mostra 5000 sendo jogado ou o jogo em que eles supostamente disseram que eu joguei o dinheiro

Então, o que está acontecendo aqui?


Brian

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Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,


Pode ser visto de uma linha 600 a 755 em um documento Excel fornecido que você estava jogando o jogo Osiris Gold Hold 'n' Link. Você estava apostando 100 CAD até que os $ 5.000 foram perdidos.


Estou ancioso por sua resposta.


Atenciosamente,

Stefan

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há um ano
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isso é absolutamente besteira, eu já disse a vocês o dinheiro saiu da minha conta não tem como eu joguei os $ 5.000 saí do meu jogo voltei algumas horas depois o dinheiro havia sumido pensei que estava em processamento e eu nunca joguei esse jogo também nunca apostei $ 100.

E acabei de olhar o que você disse e mostra que foi jogado dia 14 saquei esse dinheiro dia 13 e só joguei dia 13 não sei o que está acontecendo mas estou começando a ficar frustrado com esse dinheiro ainda estava na minha conta quando saí daquele jogo, voltei, o dinheiro havia sumido e isso foi no dia 13, não no dia 14, e nunca joguei esse jogo

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Público
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há um ano
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O que significa RECARGA???

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Público
Público
há um ano
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Caro IceCasino,


Você poderia explicar o que significa "recarregar" no registro do jogo?

Você poderia encaminhar o histórico do jogador e o diário de autorização (logs mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas) para stefan.m @casino.guru ?

Muito obrigado antecipadamente.


Atenciosamente,

Stefan

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Olá a todos,

"Recarregar" significa fazer um depósito.


@stefan o log de autenticação foi enviado.


Atenciosamente

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Público
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há um ano
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Caro briansaunders265,


Eu revisei o documento fornecido pelo cassino e não encontrei discrepâncias.


Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.


Atenciosamente,

Stefan


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