O jogador do Canadá teve seus fundos suprimidos da conta. Foi constatado através da verificação do log do jogo que o jogador perdeu seus fundos. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
The player from Canada had his funds vanished from the account. It was found due to the check of the game log that the player lost his funds. The complaint was closed as "rejected".
O jogador do Canadá teve seus fundos suprimidos da conta. Foi constatado através da verificação do log do jogo que o jogador perdeu seus fundos. A reclamação foi encerrada como "rejeitada".
Olá
Eu jogo no Ice Casino o tempo todo, coloco muito dinheiro neste cassino e ganho e retiro várias vezes. retirando você tem que reenviá-lo novamente. depositei e joguei e ganhei $ 5.000 justamente saquei recebi o e-mail dizendo confirmação do pedido de saque vem em 500 parcelas não joguei o jogo e fui olhar se saiu da conta e não tinha $ 5.000 na minha conta então continuei a jogar os $ 70 que sobraram e também depositei 55 jogo que depois fui ver o histórico de pagamentos e todos os $ 500 igual a $ 5.000 que deveriam ter sido enviados para mim foram rejeitados, mas o dinheiro não está em minha conta eu conversei com eles eles me disseram que eu joguei o dinheiro o que não é verdade eu não toquei naquele dinheiro e se eu perdesse se eu jogasse e perdesse o dinheiro eu teria sacado 2500 ou 4500 mas não uma vez era aquele dinheiro na minha conta para eu jogar acabou. então nunca joguei um bônus de depósito nunca dei rodadas grátis esse era meu dinheiro depositei nessa conta e ganhei quase $ 5.000 que não está mais lá tenho provas e capturas de tela tenho e-mails e joguei em 13 de janeiro e no meu histórico mostra 14 de janeiro que ainda nem era esse dia mostra que o dinheiro foi jogado fora mas eu nem estava no cassino para jogar e ninguém mais teve acesso à minha conta eu não joguei aqueles $ 5.000 mais os $ 5.000 não estava na minha conta, eu nem conseguia ver que estava em $ 70 quando os $ 5.000 saíram, então eu não poderia ter minimizado porque nem mostrei $ 5.000 na minha conta depois que eles pegaram e eu quero saber onde estava e quem tirou da minha conta $ 5.000 nem estava na minha conta para jogar tinha sumido como se tivesse sido processado
Muito obrigado
Brian
Hello there
I play Ice Casino all the time I put lots of money into this casino and win and withdraw lots of times I know if you win and you withdraw the money stays in the account and if you continue to play and go under the amount you're withdrawing you have to resubmit it again. I deposited and played and won $5,000 fairly withdrew it got the email saying confirmation of withdrawal request it comes in 500 increments I have not played the game and I went to look to see if it came out of the account and there was no $5,000 in my account so I continued to play the $70 that was left over and I also deposited 55 play that then I went to look at the payment history and all the $500 equaling $5,000 that were supposed to be sent to me was rejected but the money is not in my account I talked to them they told me that I played the money which is not true I did not touch that money and if I did go under if I did play it and went under the money I would have withdrew 2500 or 4500 but not once was that money in my account for me to play it was gone. so I never played a deposit bonus I never did a free spins that was my money I deposited into that account and i won fairly $5,000 that is not there anymore I have proof and screenshots I have emails and I played on January 13th and in my history it shows January 14th which it wasn't even that day yet it shows that the money was played down but I wasn't even on the casino to play it and nobody else had access to my account I did not play that $5,000 plus the $5,000 wasn't in my account I couldn't even see it it was at $70 when the $5,000 came out so I couldn't have played it down because I didn't even show $5,000 in my account after they took it and I want to know where it was and who took it out of my account $5,000 wasn't even in my account to play it was gone as if it was processed
Thanks so much
Brian
Caro briansaunders265,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua ajuda para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia nos informar a data exata em que os saques solicitados desapareceram de sua conta? Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?
Espero poder ajudá-lo a resolver este caso o mais rápido possível.
Atenciosamente,
Petronela
Dear briansaunders265,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their assistance in resolving this issue, but, before we do so, could you please advise the exact date when the requested withdrawals have disappeared from your account? Could you please forward your game history to petronela.k@casino.guru?
I hope, we will be able to help you to resolve this case as soon as possible.
Best regards,
Petronela
Obrigado, briansaunders265, pelas capturas de tela encaminhadas. Você poderia, por favor, baixar seu histórico de jogo e reenviá-lo em um formato mais compreensível?
Thank you, briansaunders265, for the forwarded screenshots. Could you please download your game history and resend it in a more comprehensible format?
Entrei em contato com o cassino e eles vão me enviar um e-mail com o histórico, mas levará um ou dois dias, talvez três, até que eu consiga, a menos que haja outra maneira de obtê-lo que não conheço
Obrigado
Brian
I have contacted the casino and they are going to email me the history but it's going to be a day or two maybe three till I get it unless there's another way I can get it that I don't know of
Thanks
Brian
Caro briansaunders265
Provavelmente podemos ver o motivo do seu questionamento.
De fato, em 14.01.2023 00:18:03 você tinha 5k na balança.
Você solicitou o pagamento.
Mas em 2023-01-14 00:23:02 (5 minutos depois) você continuou jogando (jogo: Osiris Gold Hold 'n' Link) e perdeu seu dinheiro. Verificamos, não há sinais de invasão de sua conta, o jogo era do mesmo local e do mesmo dispositivo - Samsung Galaxy A8.
Espero que isso esclareça.
Atenciosamente
Dear briansaunders265
We can most likely see the reason of your questioning.
Indeed, at 14.01.2023 00:18:03 you had 5k on the balance.
You requested the payout.
But at 2023-01-14 00:23:02 (5 minutes after) you continued playing (game: Osiris Gold Hold ‘n’ Link) and lost your money. We checked, there are no signs of hacking your account, the game was from the same location and from the same device - Samsung Galaxy A8.
Hope this clarifies.
Kind regards
Não, isso não está correto, fiz a retirada no dia 13 de janeiro, não no dia 14, o dinheiro já havia saído da minha conta e nunca joguei esse jogo. Eu jogo riquezas selvagens selvagens. E não jogou logo após sacar. Eu coloquei 50 em algumas horas depois. Joguei até 5001 e depois parei. Então, na próxima vez que entrei, o dinheiro havia sumido. Eu não joguei esse dinheiro. E eu joguei e retirei no dia 13 mostra a rejeição no dia 13 de janeiro
No this is not correct I did the withdrawl on January 13th not the 14th the money was already gone out of my account and I have never played that game. I play wild wild riches. And did not play right after cashing out. I put 50 on couple hours later. I played down to 5001 and then stopped. Then the next time I went in the money was gone. I did not play that money. And I played and withdrew on the 13th its showes the rejection on the 13th of January
Obrigado, ambos os lados, pelas atualizações.
Caro briansaunders265 ,
Vamos aguardar o histórico do seu jogo, que deve esclarecer um pouco mais sobre esse assunto.
Thank you, both sides, for the updates.
Dear briansaunders265,
Let's wait for your game history which should shed some more light on this issue.
Obrigado, só quero dizer que estamos claros que nunca joguei nada do dinheiro que esperei, então voltei para colocar dinheiro e o dinheiro havia sumido, então presumi que estava em processo, então verifiquei meu e-mail para veja e não era nada então eu verifiquei meu histórico e ele disse rejeitado foi tudo no dia 13 o dinheiro já estava fora da minha conta então eu não joguei eu não estaria fazendo muito barulho sobre isso mas foi um pouco uma grande vitória e eu jogo naquele cassino o tempo todo e gasto muito dinheiro naquele cassino e só joguei dois jogos Treasure Wild e Wild wild rishes, e posso ter tentado alguns outros jogos, mas meu principal jogos são esses dois
Ainda não recebi o histórico do jogo, não tenho certeza se você conseguirá obtê-lo mais rápido do que eu, deixe-me saber
Obrigada
Brian
Thank you, I just want to say so we're both clear I never played any of the money I waited then I went back in to put money on and the money was gone so I assumed it was in process so I checked my email to see and it was nothing then I checked my history and it said rejected it was all on the 13th the money was already out of my account so I did not play it I wouldn't be making a big fuss about this but it was a little bit of a big win and I play that casino all the time and I spend lots of money on that casino and I've only ever played two games treasure Wild and Wild wild rishes, and I may have tried a few other games but my main games are those two
I haven't received the game history yet I'm not sure if you're able to get it quicker than me let me know
Thank you
Brian
Muito obrigado, briansaunders265, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Thank you very much, briansaunders265, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Caro briansaunders265,
Lamento muito saber que seu dinheiro desapareceu. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante do IceCasino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Caro IceCasino,
Você poderia informar por que o saque do jogador ainda não foi pago e quando ele pode esperar o pagamento? Você poderia nos fornecer o registro do jogo do jogador? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail stefan.m@casino.guru .
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Dear briansaunders265,
I am so sorry to hear your money has disappeared. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite an IceCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear IceCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when he can expect the payment? Could you please provide us with the player's game log? You can send it to my email address stefan.m@casino.guru.
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Muito obrigado
Eles estão me dizendo que eu joguei os fundos que eu não joguei, os fundos saíram da minha conta, então eu não poderia ter jogado.
Thank you so much
They are telling me I played the funds which I didn't the funds were gone out of my account so I could not have played them
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Caro briansaunders265,
Encaminhei o registro do jogo para o endereço de e-mail fornecido.
Analisei o documento e vejo claramente que você perdeu $ 5.000 em um jogo Osiris Gold Hold 'n' Link. Receio que não haja mais nada para retirar. Você poderia, por favor, confirmar esta informação?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear briansaunders265,
I have forwarded the game log to the provided email address.
I have reviewed the document and clearly see you have lost 5000$ on an Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. I am afraid there is nothing left to withdraw. Could you please confirm this information?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Absolutamente não joguei esse jogo na minha vida. Os únicos jogos que joguei com dinheiro real e sem bônus são "Wild wild riches" e Treasure wild
E como eu poderia ter jogado o dinheiro se eu retirei saiu do jogo e quando voltei o 5000 não estava mais na minha conta
Absolutely did not play that game in my life. The only games I have played for real money amd no bonuses is "Wild wild riches" and treasure wild
And how could I have played the money if I withdrew it left the game and when I logged back in the 5000 was not in my account anymore
Caro briansaunders265,
Você poderia me fornecer o histórico da sua conta no cassino? Você tem acesso ao log do jogo?
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear briansaunders265,
Could you please provide me with your casino account history? Do you have access to the game log?
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
Encaminhei o histórico do jogo e os saldos para o seu e-mail.
Nenhum lugar mostra 5000 sendo jogado ou o jogo em que eles supostamente disseram que eu joguei o dinheiro
Então, o que está acontecendo aqui?
Brian
I forwarded the game history and balances to your email.
No where in there shows 5000 being played or the game they supposedly said I played the money on
So what's going on here?
Brian
Caro briansaunders265,
Pode ser visto de uma linha 600 a 755 em um documento Excel fornecido que você estava jogando o jogo Osiris Gold Hold 'n' Link. Você estava apostando 100 CAD até que os $ 5.000 foram perdidos.
Estou ancioso por sua resposta.
Atenciosamente,
Stefan
Dear briansaunders265,
It can be seen from a row 600 to 755 in a provided excel document that you were playing the Osiris Gold Hold ‘n’ Link game. You were betting 100 CAD bets until the 5000$ was lost.
I am looking forward to your response.
Kind regards,
Stefan
isso é absolutamente besteira, eu já disse a vocês o dinheiro saiu da minha conta não tem como eu joguei os $ 5.000 saí do meu jogo voltei algumas horas depois o dinheiro havia sumido pensei que estava em processamento e eu nunca joguei esse jogo também nunca apostei $ 100.
E acabei de olhar o que você disse e mostra que foi jogado dia 14 saquei esse dinheiro dia 13 e só joguei dia 13 não sei o que está acontecendo mas estou começando a ficar frustrado com esse dinheiro ainda estava na minha conta quando saí daquele jogo, voltei, o dinheiro havia sumido e isso foi no dia 13, não no dia 14, e nunca joguei esse jogo
that is absolutely bullshit, I've already told you guys the money was gone out of my account there's no way I played the $5,000 I left my game I came back a couple hours later the money was gone I figured it was in processing and I have never played that game also I never EVER bet $100 .
And I just looked at what you said and it shows that was played on the 14th I withdrew that money on the 13th and only played the game on the 13th I don't know what's going on but I'm starting to get frustrated that money was still in my account when I left that game I came back the money was gone and that was on the 13th not the 14th and I never ever played that game
Caro IceCasino,
Você poderia explicar o que significa "recarregar" no registro do jogo?
Você poderia encaminhar o histórico do jogador e o diário de autorização (logs mostrando de quais endereços IP os jogadores acessam suas contas) para stefan.m @casino.guru ?
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Stefan
Dear IceCasino,
Could you please explain what does the "recharge" in the game log means?
Could you please forward the player's history and the authorization journal (logs showing from which IP addresses players accessing their accounts) to stefan.m@casino.guru?
Thank you very much in advance.
Kind regards,
Stefan
Caro briansaunders265,
Eu revisei o documento fornecido pelo cassino e não encontrei discrepâncias.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Stefan
Dear briansaunders265,
I have revied the provided document from the casino, and I have found no discrepancies.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Kind regards,
Stefan
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