O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A jogadora relatou que seus documentos foram negados durante o processo de verificação KYC, o que atrasou sua retirada. No entanto, ela conseguiu retirar seus ganhos aos poucos com sucesso. Como resultado, ela confirmou a resolução do problema e marcamos o caso como resolvido.
Fiz um saque e agora procuram o Prof de renda que dei e fotos do meu cartão do banco
Mas eles negaram meu documento, carreguei mais e estão atrasando o processo
Mandei um e-mail para eles explicando de onde vem meu dinheiro e ninguém voltou a entrar em contato comigo
Eu apreciaria alguma ajuda.por favor, pois eles nunca procuraram esses documentos quando eu estava depositando dinheiro
Obrigado
Mônica***
Bom dia
Enviei outro e-mail para eles hoje, mas ninguém responde meus e-mails
Acabei de verificar a verificação kyc e todos os meus documentos foram negados e alguns foram removidos. Encontre em anexo os documentos que carreguei no cassino de gelo
Olá
Tenho retirado aos poucos e está funcionando bem para mim, quase tenho tudo.retirado agora
Muito obrigado
Obrigado pela sua resposta, modonovanmodonovan. Entendi corretamente que podemos considerar este caso resolvido?
Olá
Sim, você pode fechá-lo
Muito obrigado
Mônica***
Caro modonovanmodonovan,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
