CasaReclamaçõesIceCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

IceCasino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 900 €

IceCasino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/01/2024 | Resolvido : 12/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 meses
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O jogador da Irlanda solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento não havia sido processado naquele momento. A jogadora relatou que seus documentos foram negados durante o processo de verificação KYC, o que atrasou sua retirada. No entanto, ela conseguiu retirar seus ganhos aos poucos com sucesso. Como resultado, ela confirmou a resolução do problema e marcamos o caso como resolvido.

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Público
Público
há 3 meses
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Fiz um saque e agora procuram o Prof de renda que dei e fotos do meu cartão do banco

Mas eles negaram meu documento, carreguei mais e estão atrasando o processo

Mandei um e-mail para eles explicando de onde vem meu dinheiro e ninguém voltou a entrar em contato comigo

Eu apreciaria alguma ajuda.por favor, pois eles nunca procuraram esses documentos quando eu estava depositando dinheiro

Obrigado

Mônica***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 3 meses
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Caro(a)modonovanmodonovan,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
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Bom dia

Enviei outro e-mail para eles hoje, mas ninguém responde meus e-mails

Acabei de verificar a verificação kyc e todos os meus documentos foram negados e alguns foram removidos. Encontre em anexo os documentos que carreguei no cassino de gelo

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Público
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há 2 meses
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Caro(a) modonovanmodonovan,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 2 meses
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Olá

Tenho retirado aos poucos e está funcionando bem para mim, quase tenho tudo.retirado agora

Muito obrigado

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Público
Público
há 2 meses
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Obrigado pela sua resposta, modonovanmodonovan. Entendi corretamente que podemos considerar este caso resolvido?

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Público
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há 2 meses
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Olá

Sim, você pode fechá-lo

Muito obrigado

Mônica***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 meses
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Caro modonovanmodonovan,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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