O jogador de Portugal solicitou a desistência menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá,
Estou escrevendo esta reclamação devido ao fato de que, infelizmente, ainda não consigo obter meus fundos, pois meus saques recentes estão sendo rejeitados repetidamente pelo cassino. Nunca tive problemas em retirar-me do mesmo casino antes. Minha conta também foi verificada desde o início com todos os documentos enviados e aceitos.
Problema:
Tive a sorte de ganhar um total de 2100EUR e decidi retirar meus ganhos usando o método de pagamento usual (Cartão Bancário), que nunca tive problemas antes. Esta seria a primeira vez que retiraria uma quantia tão grande, já que as anteriores estavam entre 400-700 EUR e esses fundos foram recebidos sem nenhum problema. No entanto, esses pedidos recentes foram rejeitados em várias ocasiões desde 9 de dezembro e o suporte está dizendo que o problema foi devido a razões técnicas, então eles me aconselharam a fazer o processo novamente. No entanto, voltei a fazer o processo mas desta vez decidi fazer 900 EUR via Cartão Bancário e 1200 EUR via Transferência Bancária. Minha surpresa foi hoje quando vi 900 euros sendo rejeitados novamente devido a problemas técnicos.
Situação atual:
Atualmente, tenho 2 processos de retirada via transferência bancária, onde 1200 EUR estão no status "em andamento" e 900 EUR ainda no status "incompleto".
O objetivo desta reclamação é solicitar ajuda do Casino Guru e do Ice Casino para me apoiar nisso e garantir que ambos os meus saques sejam processados corretamente sem problemas. Estou ciente dos tempos de espera, mas gostaria de uma garantia do próprio cassino de que desta vez os dois saques ocorrerão sem nenhum problema.
Tenho tido uma boa experiência com o cassino até agora, mas esta situação atual está me deixando ansioso e diminuindo minha experiência com o cassino. Eu realmente gostaria de manter um bom feedback do cassino e continuar jogando lá, mas esta situação não está indo para esse sentimento, infelizmente
Olá Cristina,
O problema aqui é que meus saques estão sendo rejeitados repetidamente, então não é apenas uma questão de esperar. A verificação KYC já foi realizada com sucesso desde o início e já retirei alguns fundos antes. No entanto, esses recentes continuam sendo rejeitados repetidamente. Então, um gerente VIP me disse que encaminharia uma solicitação para processar minhas solicitações atuais o mais rápido possível, mas apenas uma dessas solicitações foi processada (1200 EUR), portanto, a de 900 EUR ainda está pendente para ser processada.
Cumprimentos,
Muito obrigado pela sua resposta, MachKaiko. Você poderia informar quando exatamente recebeu sua última retirada bem-sucedida? Eu entendi corretamente que todos os saques anteriores foram processados através do mesmo método de pagamento (transferência bancária)?
Você já tentou solicitar uma retirada através de um método de pagamento alternativo?
Olá Cristina,
Todos os saques anteriores foram processados com sucesso via cartão bancário e não por transferência bancária. No entanto, eles não têm nada a ver com os recentes. O problema é que tentei usar exatamente o mesmo método, pois não tive nenhum problema antes, mas os saques continuavam sendo rejeitados repetidamente pelo sistema de pagamento. Tentei agora levantar um montante de 1200 EUR e outro de 900 EUR por Transferência Bancária e posso confirmar que 1200 foram levantados com sucesso. Agora, só estou esperando o dinheiro chegar na minha conta bancária e a outra ser processada pelo cassino. Espero que tudo corra bem agora
ATUALIZAR:
Posso confirmar que recebi a quantia de 1200 EUR na minha conta bancária. Agora, estou esperando que a outra quantia de 900 euros seja processada pelo cassino e a transferência seja bem-sucedida.
Assim que tudo estiver concluído, aproveito para dar uma dica válida aqui sobre o Ice Casino, que pode ajudar outros jogadores com seus saques e liberar volumes desnecessários em seu suporte. É possível, então, torná-lo público?
ATUALIZAÇÃO 24/12:
Então, já recebi parte do meu dinheiro por transferência bancária no dia 20 de dezembro (cerca de 1200 euros). Decidi cancelar o saque anterior de 900EUR para jogar um pouco e felizmente consegui ganhos maiores
Agora, estou esperando que outro valor de 2.000 euros seja aprovado pelo cassino para que possa ser processado pelo sistema de pagamento. Este último saque foi feito no dia 21, mas ainda está esperando para ser processado primeiro pelo cassino. Achei que seria mais rápido para ser processado porque depois disso ainda preciso esperar mais alguns dias para colocar o dinheiro no banco
Obrigado pelas atualizações. Manterei esta reclamação aberta até sua confirmação sobre a retirada bem-sucedida. Avise-me assim que receber o último pagamento.
Muito obrigado Cristina. Meu saque atual de 2.000 EUR ainda está no estado "Em andamento", o que significa que já estou com o serviço de pagamento para realizar a transferência para minha conta. No entanto, a retirada está neste estado desde o dia 26, então esperemos que tudo corra bem e sem atrasos.
Estou usando apenas o método de transferência bancária agora, conforme recomendado pelo suporte.
ATUALIZAR:
O meu recente levantamento de 2000EUR foi rejeitado mesmo através de transferência bancária. Entrei em contato com o suporte, mas eles não têm uma resposta do que aconteceu. Fiz o pedido de saque novamente via Transferência Bancária. Este saque via transferência bancária foi feito no dia 21 e foi rejeitado hoje, 29. Esperei 8 dias apenas para rejeitá-lo.
Parece que isso está acontecendo toda vez que tento pegar uma quantia maior e está demorando muito para conseguir meu dinheiro. Agora, provavelmente preciso esperar mais uma semana inteira sem ter 100% de certeza de que desta vez a retirada vai acontecer e para ser sincero não sei mais o que fazer.
Realmente aprecio sua ajuda ou do cassino nesta situação, pois estou andando em círculos e já deveria ter recebido o dinheiro e não receber minhas retiradas constantemente rejeitadas
Olá Cristina e Feliz Ano Novo!
Posso confirmar que recebi o valor restante de 2.000 EUR. O cassino confirmou que o saque anterior foi cancelado por motivos técnicos então criei a transação novamente e o dinheiro já está na minha conta bancária (desta vez, o processo foi um pouco mais rápido para ser aprovado).
Meu feedback/conselho sobre o Ice Casino:
PRÓS:
CONTRAS:
De qualquer forma, este ainda é um bom cassino para jogar e sim, você recebe seu dinheiro, então seja paciente.
Muito obrigado pelo apoio!
Prezado MachKaiko,
Obrigado pelo seu feedback. Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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