Olá,
Estou escrevendo esta reclamação devido ao fato de que, infelizmente, ainda não consigo obter meus fundos, pois meus saques recentes estão sendo rejeitados repetidamente pelo cassino. Nunca tive problemas em retirar-me do mesmo casino antes. Minha conta também foi verificada desde o início com todos os documentos enviados e aceitos.
Problema:
Tive a sorte de ganhar um total de 2100EUR e decidi retirar meus ganhos usando o método de pagamento usual (Cartão Bancário), que nunca tive problemas antes. Esta seria a primeira vez que retiraria uma quantia tão grande, já que as anteriores estavam entre 400-700 EUR e esses fundos foram recebidos sem nenhum problema. No entanto, esses pedidos recentes foram rejeitados em várias ocasiões desde 9 de dezembro e o suporte está dizendo que o problema foi devido a razões técnicas, então eles me aconselharam a fazer o processo novamente. No entanto, voltei a fazer o processo mas desta vez decidi fazer 900 EUR via Cartão Bancário e 1200 EUR via Transferência Bancária. Minha surpresa foi hoje quando vi 900 euros sendo rejeitados novamente devido a problemas técnicos.
Situação atual:
Atualmente, tenho 2 processos de retirada via transferência bancária, onde 1200 EUR estão no status "em andamento" e 900 EUR ainda no status "incompleto".
O objetivo desta reclamação é solicitar ajuda do Casino Guru e do Ice Casino para me apoiar nisso e garantir que ambos os meus saques sejam processados corretamente sem problemas. Estou ciente dos tempos de espera, mas gostaria de uma garantia do próprio cassino de que desta vez os dois saques ocorrerão sem nenhum problema.
Tenho tido uma boa experiência com o cassino até agora, mas esta situação atual está me deixando ansioso e diminuindo minha experiência com o cassino. Eu realmente gostaria de manter um bom feedback do cassino e continuar jogando lá, mas esta situação não está indo para esse sentimento, infelizmente
Hello,
I'm writing this complaint due to the fact that unfortunately I'm still not able to get my funds as my recent withdrawals are being rejected over and over by the casino. Never had any issues withdrawing from the same casino before. My account was also verifired since the beginning with all document sent and accepted.
Problem:
I've got lucky of winning a total amount of 2100EUR and decided to withdraw my winnings using the usual payment method (Bank Card), which I've never had problems before. This would be the first time I would withdraw such big amount as the previous ones were between 400-700 EUR and these funds were received without any issue. However, these recent requests have been rejected in various ocasions since 9th December and the support is saying that the problem was due to technical reasons so they advised my to do the process again. However, I did the process again but this time I decided to make 900 EUR via Bank Card and 1200 EUR via Bank transfer. My surprise was today when I saw 900 EUR being rejected again due to technical issues.
Current Situation:
I have currently 2 withdrawal processes via Bank Transfer where 1200 EUR are "in progress" status and 900 EUR still in "incomplete" status.
The goal from this complaint is to request help from Casino Guru and Ice Casino to support me on this and make sure that both my withdrawals are processed properly without any issues. I'm aware of the waiting times but I would like an assurance of the casino itself that this time both withdrawals go without any issue.
I've been having a good experience with the casino so far but this current situation is making me anxious and downgrading my experience with the casino. I really would like to keep a good feedback from the casino and continue playing there but this situation is not going towards this sentiment, unfortunately
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