Prezados Selics,
Compreendo perfeitamente a sua frustração e concordo consigo que esta situação infeliz já se arrasta há algum tempo, mas, infelizmente, tais situações ainda não são incomuns na nossa experiência. Você precisa entender que o Ice Casino é um cassino internacional popular e que há muitas transações realizadas diariamente em todo o mundo. É por isso que eles precisam usar vários provedores de pagamento. Vários factores, tais como a autoridade licenciadora, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência, por isso, embora alguns métodos de pagamento sejam normalmente muito rápidos, por vezes pode demorar muito mais tempo para o pagamento ser processado, e isso nem sempre está nas "mãos do cassino". Posso concordar consigo que na Europa, os pagamentos Sepa são normalmente muito fiáveis e a percentagem de pagamentos mal sucedidos ou perdidos é muito baixa, no entanto, como mencionei acima, nenhum sistema é sempre 100% fiável. Tal como a equipa do casino mencionou, eles têm provas do seu fornecedor de pagamento de que a transação foi realizada por sua parte e o dinheiro foi deduzido da sua conta. Infelizmente, para investigar mais a fundo, é necessário que haja um documento oficial do banco indicando que o dinheiro não foi recebido na sua conta bancária. Este é o processo padrão, mas infelizmente pode ser um processo muito demorado. Entendo que a situação não foi causada por você e simpatizo com sua frustração, mas por outro lado, o cassino também não tem culpa aqui, pois processou o pagamento normalmente. Estou com os dedos cruzados para que quando você fornecer o documento oficial do seu banco, veremos o progresso em um prazo razoável.
Dear Selics,
I fully understand your frustration, and I agree with you that this unfortunate situation has been going on for quite a while, but sadly, such situations are still not uncommon from our experience. You need to please understand that Ice Casino is a popular international casino, and there are a lot of transactions carried out on a daily basis across the globe. That's why they have to use various payment providers. Several factors, such as the licensing authority, geolocation, contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence, so although some payment methods are usually really quick, sometimes it can take much longer for the payment to be processed, and this is not always in the "casino's hands." I can agree with you that in Europe, Sepa payments are usually very reliable and the percentage of unsuccessful or missing payments is very very low, however, as I mentioned above, no system is always 100% reliable. As the casino team mentioned, they have proof from their payment provider that the transaction was carried out from their side and the money was deducted from their account. Unfortunately, to further investigate this, there has to be an official document from the bank indicating that the money has not been received in your bank account. This is the standard process, but unfortunately, it could be a very lengthy process. I understand the situation was not caused by you, and I empathize with your frustration, but on the other hand, the casino is also not to blame here as they have processed the payment from their side normally. I have my fingers crossed that when you provide the official document from your bank, we will see progress in a reasonable time.
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