iNetBet Casino - Os ganhos do jogador são confiscados.

Olá, inicialmente depositei $ 26 para jogar, perdi e usei a ficha grátis de $ 25. Joguei nas máquinas caça-níqueis. Os caça-níqueis progressivos ou caça-níqueis que não posso jogar estavam bloqueados, portanto, não os joguei. Ao longo do jogo, ele listou meu valor de jogo e o valor do bônus restante para satisfazer. Ele até me mostrou o valor que consegui sacar e, no momento em que meu bônus estava ativo, não era muito. Acabei satisfazendo os requisitos de jogo do sistema e o bônus agora mostra $ 0, e os slots que estavam bloqueados agora foram desbloqueados. Joguei e os valores que estava ganhando agora apareciam como valores sacáveis. Enviei um pedido de retirada e recebi um e-mail informando que o pedido de retirada foi negado. Eles afirmam que joguei jogos progressivos que não eram permitidos pelo cupom reivindicado. Discordo, pois o valor do bônus listado mostrava $ 0 e os slots progressivos foram desbloqueados para eu jogar. O cupom não estava mais ativo com base no que o sistema estava me mostrando. Eles afirmam que o jogo de bônus está ativo enquanto os fundos do bônus permanecerem no saldo da conta. Eu verifiquei e esse valor originalmente tinha um valor listado, mas no final o valor do bônus listado era $ 0. O que novamente desbloqueou os slots bloqueados e meus ganhos começaram a aparecer no valor sacável. Eles removeram todos os fundos da minha conta e meu saldo agora é de $ 0. Tentei sacar $ 235 e fui negado pelos motivos mencionados. Eles continuam me dizendo que o bônus ainda estava ativo. Eu continuo dizendo a eles que no valor do bônus estava escrito $ 0, e é por isso que desbloqueou os jogos progressivos e começou a mostrar meus ganhos como sacáveis.

Prezado fabiolagamez210,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o iNetBet Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você seria capaz de fornecer a prova da captura de tela do valor sacável?
• Você foi informado por um pop-up ou outro meio de que sua capacidade de sacar ganhos era limitada?
• Você poderia explicar qual era o seu saldo imediatamente após a conclusão dos requisitos de aposta do bônus?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Olá, não tenho foto de quando o sistema indicou que o valor do bônus era $ 0. Enviei imagens do que eu tinha.

Não fui informado sobre um valor limitado de saque por pop-up ou qualquer outro meio. Quando o cupom estava ativo, ele mostraria o valor do saque $ 0, mas quando os requisitos de jogo e valor do bônus foram atendidos, meus ganhos começaram a aparecer como jogos progressivos e passíveis de saque foram desbloqueados.

Não tenho o valor exato de quanto ganhei quando os requisitos de aposta foram atendidos. Não pensei em fazer capturas de tela porque não pensei que teria problemas.

Muito obrigado, fabiolagamez210, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá fabiolagamez210,

Analisei seu caso e entendi a situação. Deixe-me entrar em contato com o cassino e farei o possível para ajudar. Gostaria de convidar o iNetBet Casino para a conversa para participar da resolução desta reclamação.

Olá Peter e fabiolagamez210,

Espero que você esteja bem.

Analisei o seu caso e posso ver que depois de fazer um depósito, você reduziu para $ 0,03. Depois disso, você reivindicou um chip grátis de $ 25, que, de acordo com os termos do bônus, o saque máximo é de $ 100, mas também excluiu jogos, incluindo jogos progressivos. A partir do momento em que reivindicou o código, você jogou 403 jogos em slots progressivos (Megasaur).

De acordo com nossas regras, "Quaisquer regras promocionais, incluindo apostas, apostas ou restrições de jogo permanecem ativas enquanto os fundos de bônus permanecerem em sua conta, independentemente do requisito de aposta."

Peter, tenho um relatório de dados do livro-razão do jogador, desde o último depósito até a solicitação de saque, que posso enviar por e-mail. Também posso fornecer capturas de tela da conta dos jogadores para mostrar o saldo, etc.

Infelizmente, por jogarmos jogos restritos com um cupom, mantemos nossa decisão de negar o saque.

Por favor, deixe-me saber se você tiver alguma outra dúvida.

Obrigado

Prezada equipe do iNetBet Casino,

Você pode enviar todas as evidências disponíveis para o meu endereço de e-mail ( peter.m@casino.guru ). Como os jogadores são informados de que as regras do bônus estão em vigor mesmo após o término das apostas? Existe algum tipo de janela pop-up para avisar os jogadores?

Olá Peter,

Enviei um e-mail para você.

Não, nosso sistema não está configurado para exibir uma janela pop-up para finalizar as apostas.

Obrigado

Prezada equipe do iNetBet Casino,

Obrigado pelo seu e-mail e evidências. Se bem entendi, o jogo de slot progressivo foi jogado depois que o bônus foi apostado e os fundos estavam disponíveis para saque. Assim que as apostas terminarem, os jogos restritos serão desbloqueados e os jogadores poderão jogá-los. Não há nenhum aviso ou janela pop-up que avise os jogadores que eles devem fazer um saque para cancelar as regras do bônus. Receio que não possamos aceitar o confisco dos fundos. Nenhum jogador casual esperaria que as regras de bônus se aplicassem aos seus ganhos assim que a aposta terminasse, os fundos fossem transferidos para um saldo sacável e todos os jogos fossem desbloqueados. Esta é uma experiência de usuário muito ruim e serve principalmente como uma armadilha para jogadores casuais. O jogador terá que ser pago, caso contrário a reclamação não será resolvida.

Olá Peter,

Obrigado por sua resposta.

Nós nos esforçamos para tornar nossos termos e condições tão claros e acessíveis quanto possível, e nossa equipe de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, está sempre disponível para ajudar com qualquer dúvida. Se os jogadores tiverem alguma dúvida ou precisarem de esclarecimentos, recomendamos que entrem em contato com nossa equipe de suporte por e-mail ou chat. Cada promoção vem com seus próprios termos e condições específicos, juntamente com uma nota informando: "Aplicam-se termos e condições padrão do cassino."

Ressaltamos que é responsabilidade do jogador ler e compreender estas regras. Tomamos medidas abrangentes para garantir que os jogadores tenham acesso ao suporte e às informações necessárias.

Mantemos a nossa decisão. De acordo com nossos termos e condições, "Quaisquer regras promocionais, incluindo apostas, apostas ou restrições de jogos permanecem ativas enquanto os fundos do bônus permanecerem em sua conta, independentemente dos requisitos de aposta". Além disso, "o não cumprimento das regras de qualquer parte de uma promoção resultará na anulação de todos os ganhos da promoção".

Obrigado pela compreensão.

Equipe do Cassino iNetBet

Prezada equipe do iNetBet Casino,

Receio que não possamos aceitar a sua decisão pelas razões expostas acima.

Prezado fabiolagamez210,

Com base na decisão do casino, infelizmente não há muito que possa ser feito. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reconsiderar, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter