O jogador da República Tcheca, apesar de ter passado pela verificação e atendido ao requisito de solicitação de vídeo, não conseguiu sacar fundos. O usuário praticava apenas apostas esportivas. No entanto, não pudemos ajudá-lo porque a nossa experiência não se estendia às disputas de apostas desportivas. O casino confirmou que a conta do jogador foi encerrada para uma investigação relacionada com apostas desportivas. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.
Olá, não consigo sacar dinheiro, o acesso ao saque foi negado. A verificação foi aprovada, a solicitação de vídeo também foi aprovada. As mensagens não são respondidas.
Prezada Kristas441,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Comentários adicionais do jogador:
Olá. Me cadastrei, não lembro quando. Foi no verão. Joguei apenas apostas, principalmente ao vivo. Não usei nenhum bônus. Há uma correspondência mas muito estranha, quando perguntei como sacar dinheiro, disseram que o cartão foi verificado embora reabastecido com criptografia. Não enviei nenhum cartão para verificação.
Também passei pela verificação de identidade, selfies, gravei vídeo dos documentos conforme solicitado.
Olá Kristas441,
Obrigado.
Prezada Kristas441,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
O que você quer que eu diga? Mandei tudo por e-mail para você.
Olá Kristas441,
Obrigado.
Sim, e-sports e jogo de aviador, respondi seu e-mail.
Obrigado, kristas441, pela sua resposta. Infelizmente, uma vez que esclareceu que a questão diz respeito apenas às apostas desportivas, lamentamos informar que não podemos ajudá-lo nesta questão. Além disso, o casino confirmou no nosso Fórum que a sua conta foi encerrada para investigação relacionada com apostas desportivas.
Pedimos sinceras desculpas por nossa incapacidade de resolver seu caso. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato conosco se tiver algum problema com outros cassinos no futuro. Como atualmente não temos um departamento especificamente dedicado a disputas de apostas desportivas e não temos experiência suficiente para lidar com tais casos, infelizmente não podemos prosseguir com a sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.
Obrigado pela sua compreensão e não hesite em entrar em contato se tiver mais dúvidas ou preocupações. Enquanto isso, sou forçado a rejeitar sua reclamação neste momento.
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