O jogador das Filipinas espera por uma desistência há menos de duas semanas. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Olá.
Gostaria de levantar um problema de pagamento atrasado com o cassino Jackbit.
Até esta semana, minha experiência com eles foi muito boa e é uma pena ter que recorrer a uma reclamação no CasinoGuru quando isso poderia ser resolvido via chat com o representante do cliente. Infelizmente, sinto que nenhuma ação foi tomada e só estou sendo solicitado a esperar pelo representante de atendimento ao cliente, então estou discutindo isso com vocês e também para dar a outros futuros jogadores uma visão sobre como o Jackbit conduz saques com seus jogadores. .
Como você pode ver no arquivo anexo "1.jpg", já tive saques anteriores bem-sucedidos, sem problemas. Mas quando fiz um pedido de retirada de 0,0335 BTC em 6 de março às 21h28 (meu horário), isso foi rejeitado, então fui conversar com o representante do cliente e o representante do cliente disse que é porque preciso me verificar, embora quando eu verificar meu perfil para ver se ainda há alguma informação que eu possa ter perdido para enviar, ele já diz que meu e-mail foi verificado (veja o anexo 2.jpg). Não há outros requisitos postados nessa página de verificação que mais eu precise enviar. Apenas a verificação de e-mail que eu já verifiquei.
De qualquer forma, o representante de atendimento ao cliente entrou em contato com o departamento relevante e recebi um e-mail da equipe de verificação solicitando que eu carregasse minha identidade e enviei a foto da carteira de motorista (frente e verso) para a equipe de verificação por e-mail. Também pedi ao representante de atendimento ao cliente via chat para confirmar se a equipe de verificação recebeu o ID que enviei por e-mail e o representante de atendimento ao cliente respondeu que recebeu meu ID (consulte 3.jpg).
Não recebi resposta da equipe de verificação sobre o que mais precisava enviar para ser verificado. Como nenhum outro documento foi solicitado a mim, fiz outro saque em 6 de março às 22h16 (meu horário) por 0,067 BTC (no valor de $ 1.600 no momento do saque), que até 9 de março às 23h (meu horário) ainda está em processo (ver 1.jpg). Já são mais de 72 horas.
Nesse ponto (72 horas depois de fazer o pedido de saque), fui conversar novamente com o representante de atendimento ao cliente explicando que já estou esperando meu saque há mais de 72 horas, mas ainda não foi creditado (consulte 4.jpg).
Expliquei que já enviei meus documentos de carteira de motorista há 3 dias e que o representante de atendimento ao cliente deles confirmou que eles os receberam.
Eu até perguntei gentilmente ao representante do cliente se eles podem simplesmente ligar para o departamento de verificação e perguntar o que mais eu preciso enviar, mas o representante do atendimento ao cliente apenas me pede para esperar mais 24 horas.
Agora é 11 de março 9h (meu horário local), que é mais do que as 24 horas adicionais que esperei que o representante de atendimento ao cliente me pediu para esperar, e isso é mais de 100 horas que já esperei desde que solicitei a retirada de 0,067 BTC.
Se você fosse um cliente, e se colocasse no meu lugar, estivesse esperando mais de 100 horas pela retirada e nenhuma ação, como você se sentiria?
Nenhuma comunicação por e-mail foi enviada a mim para atualizações sobre minha retirada.
Por favor ajude.
Obrigado!
Mike
Ganhos creditados a mim, embora tenha demorado mais do que o normal. Obrigado, CasinoGuru.
Caro morfeu,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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