CasaReclamaçõesJackbit Casino - O jogador teve uma recaída após receber e-mails promocionais.
Jackbit Casino - O jogador teve uma recaída após receber e-mails promocionais.
Traduzido automaticamente:
Montante:
£500
Jackbit Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
Submetido:
14/03/2024
|
Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há 7 meses
Tradução
The player from the United Kingdom had self-excluded due to a gambling addiction in December, but promotional emails from the casino in March had led to account creation and relapse. The player had claimed that he had self-excluded from several casinos owned by the same company, using the same credentials each time. Despite this, he had continued to receive promotional emails, which he believed had led to his relapse. The casino had confirmed that his account was permanently blocked and no new account had been created with the same credentials. They had also denied any connection with the other casinos mentioned by the player. We had concluded that while it was unfortunate the player had received promotional emails, it was not grounds for compensation. The complaint had been closed as rejected.
O jogador do Reino Unido autoexcluiu-se devido ao vício do jogo em dezembro, mas os e-mails promocionais do casino em março levaram à criação de uma conta e à recaída. O jogador alegou que se autoexcluiu de vários casinos pertencentes à mesma empresa, utilizando sempre as mesmas credenciais. Apesar disso, ele continuou recebendo e-mails promocionais, que acreditava terem levado à sua recaída. O casino confirmou que a sua conta estava permanentemente bloqueada e nenhuma nova conta foi criada com as mesmas credenciais. Também negaram qualquer ligação com os outros casinos mencionados pelo jogador. Concluímos que, embora fosse lamentável que o jogador tivesse recebido e-mails promocionais, isso não era motivo para compensação. A reclamação foi encerrada como rejeitada.
Excluí este site por volta de dezembro (informei que era viciado em jogos de azar). Em março, eles decidiram começar a me enviar e-mails promocionais, o que me levou a criar uma nova conta e ter uma recaída.
I excluded from this site around December (informed them I had a gambling addiction). In March they decided to start emailing me promotional emails which led to me making a new account and relapsing.
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jackbit Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
O casino enviou o material promocional para o endereço de e-mail que utilizou anteriormente no casino?
Você poderia fornecer evidências de que esta conta foi bloqueada anteriormente devido à autoexclusão?
Você entrou em contato com o cassino sobre o assunto? Você recebeu alguma resposta?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino? Enviar e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear Lucasg,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Jackbit Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Has the casino sent the promotional material to the email address you previously used in the casino?
Could you please provide evidence that this account was previously blocked due to self-exclusion?
Have you contacted the casino regarding the issue? Have you received any response?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at tomas@casino.guru, or post screenshots here
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Sim, era o mesmo e-mail. Excluí usando o chat ao vivo, então não tenho provas de que excluí. Entrei em contato com o cassino e eles disseram que isso aconteceu porque 'as promoções podem ser enviadas automaticamente devido à assinatura'
Yes it was the same email. I excluded using live chat so I don’t have evidence that I excluded. I did contact the casino and they said this happened because ‘promotions may be sent automatically due to the subscription’
Você não recebeu nenhuma confirmação sobre uma autoexclusão permanente do cassino?
Sua conta original ainda está bloqueada?
Você poderia entrar em contato com o cassino e solicitar o reconhecimento de que o endereço de e-mail ao qual você está se referindo foi autoexcluído devido a um vício em jogos de azar no passado?
Você pode compartilhá-lo comigo no tópico de reclamação ou enviá-lo para meu e-mail em tomas@casino.guru
Haven't you received any confirmation regarding a permanent self-exclusion from the casino?
Is your original account still blocked?
Could you please contact the casino and ask for their acknowledgment the email address you are referring to was self-excluded due to a gambling addiction in the past?
You can share it with me in the complaint thread or send it to my email at tomas@casino.guru
Muito obrigado, Lucasg, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, Lucasg, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef (jozef.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Forneça-nos a captura de tela da promoção que você recebeu do Jackbit Casino após a autoexclusão, bem como o novo nome de usuário e e-mail da conta, que você afirma ter criado após a recaída.
Atenciosamente,
Dear Lucas,
Please provide us with the screenshot of the promotion you received from Jackbit Casino after self-excluding, as well as the new account username and email, which you claim to have created after relapsing.
Já havia enviado a captura de tela para você por e-mail, mas vou postá-la novamente aqui.
Nunca afirmei que tinha criado uma nova conta no Jackbit, disse que tive uma recaída porque você me enviou por e-mail conteúdo promocional.
Nos dias seguintes ao recebimento desta promoção, perdi dinheiro na cosmobet (que é propriedade da sua empresa) e também no roobet.com, posso fornecer evidências dessas perdas, se desejar.
Você ainda não forneceu nenhuma explicação sobre por que recebi promoções 3 meses depois de ter me autoexcluído devido ao vício em jogos de azar.
Hello,
I had already emailed you the screenshot but I will post it again here.
I never claimed I had made a new account on Jackbit, I said I was triggered into a relapsing as a result of you emailing me promotional content.
In the days after I received this promotion I lost money on cosmobet (which is owned by your company) and also roobet.com I can provide evidence of these losses if you wish.
You still have not provided any explanation of why I was sent promos 3 months after I had self excluded due to a gambling addiction.
A conta do usuário foi autoexcluída permanentemente, conforme solicitação. Após esta ação, nenhuma conta associada foi criada no Jackbit Casino até o momento e os e-mails promocionais já foram cancelados no endereço de e-mail registrado do usuário.
Relativamente aos restantes casinos mencionados, podemos esclarecer que não reivindicamos qualquer ligação com os mesmos. Consequentemente, não podemos assumir responsabilidade por quaisquer ações que possam ter ocorrido com eles.
Sinceramente,
Dear Casino Guru,
The user's account has been self-excluded permanently, per their request. Following this action, no associated accounts have been created on Jackbit Casino as of now, and promotional emails are already unsubscribed from the user's registered email address.
Regarding the other mentioned casinos, we can clarify that we do not claim any connection with them. Consequently, we cannot take responsibility for any actions that may have occurred with them.
Obrigado pela sua cooperação. Por favor, você pode esclarecer como o jogador conseguiu criar uma conta usando o mesmo endereço de e-mail? Vocês têm alguma medida em vigor para evitar que jogadores viciados retornem tarde e criem uma nova conta com as mesmas credenciais?
Dear Jackbit Casino team,
Thank you for your cooperation. Please, can you clarify how the player managed to create an account using the same email address? Do you have any measures in place to prevent addicted players from returning late and creating a new account with the same credentials?
Conforme mencionado anteriormente, a conta existente do usuário foi bloqueada permanentemente, a pedido dele. Até agora, nenhuma conta foi criada em nosso cassino com o mesmo endereço de e-mail ou credenciais. A informação também foi confirmada acima pelo jogador.
Relativamente às medidas para evitar que os viciados em jogo criem novas contas, dispomos de ferramentas específicas para tratar cada caso em conformidade.
Sinceramente,
Dear Jozef,
As previously mentioned, the user's existing account has been permanently blocked, per their request. As of now, no account has been created at our casino with the same email address or credentials. The information has been confirmed above by the player as well.
Regarding the measures to prevent gambling addicts from creating new accounts, we have specific tools to handle each case accordingly.
Parece que minha reclamação foi mal interpretada, então entrarei em mais detalhes.
Isso pode ser um pouco prolixo, desculpe, mas tenho que expor as táticas nojentas que esta empresa usou para me atacar. Eu os excluí e informei que sou viciado em jogos de azar 5 vezes, mas eles continuam a me atacar.
No dia 14 de agosto de 2023 criei uma conta no casino MyStake.com. Usei o nome de usuário lucasgunatilleke e o email lucasgunatilleke1500@gmail.com e concluí o KYC usando meu passaporte e carteira de motorista.
MyStake.com pertence e é operado pela SANTEDA INTERNATIONAL BV e regulamentado pelo governo de Curaçao sob a licença de jogo NO 1668/JAZ
Depois de expô-los, a empresa removeu ou alterou essas informações de todos os seus sites (parece uma admissão de culpa para mim), mas tenho capturas de tela que irei incluir
Depois de jogar no MyStake, percebi que era viciado em jogos de azar e que isso estava tendo um impacto muito negativo em minha vida, então informei-os sobre meu vício em jogos de azar e fiz com que encerrassem minha conta.
Infelizmente fui levado a criar uma nova conta no casino Goldenbet.com. Usei novamente o nome de usuário lucasgunatilleke e o email lucasgunatilleke1500@gmail.com e completei o kyc usando meu passaporte e carteira de motorista.
Goldenbet.com é operado exatamente pela mesma empresa SANTEDA INTERNATIONAL BV e regulamentado pelo governo de Curaçao sob a licença de jogo NO 1668/JAZ. Goldenbet é um cassino idêntico ao MyStake, o que esta empresa faz é hospedar seu cassino em 7 domínios da web diferentes sob 7 nomes diferentes, tornando impossível para os viciados em jogos de azar se excluirem efetivamente.
Então, depois de perder uma quantia substancial de dinheiro no Goldenbet.com, informei-os que era viciado em jogos de azar e pedi que excluíssem minha conta. Infelizmente, fui levado a criar uma conta no Velobet.com, que é uma réplica exata dos dois sites anteriores e, novamente, pertence e é operada pela SANTEDA INTERNATIONAL BV e regulamentada pelo governo de Curaçao sob a licença de jogo NO 1668/JAZ.
Usei novamente o nome de usuário lucasgunatilleke e email lucasgunatilleke1500@gmail.com e completei o kyc usando meu passaporte e carteira de motorista. Novamente, após grandes perdas, informei-os sobre meu vício em jogos de azar e pedi que excluíssem minha conta.
Infelizmente, criei uma conta no Rolletto.com, que é outra réplica do mesmo site de cassino que pertence e é operado pela SANTEDA INTERNATIONAL BV e regulamentado pelo governo de Curaçao sob a licença de jogo NO 1668/JAZ. Mais uma vez usei o mesmo nome de usuário, Lucasgunatilleke e o mesmo email lucasgunatilleke1500@gmail.com , completei o KYC com meu passaporte e carteira de motorista, perdi muito dinheiro e tive a conta excluída.
Então criei uma conta no Jackbit.com que mais uma vez era uma réplica absoluta de todos os sites de cassino mencionados anteriormente. Agora, curiosamente, Jackbit.com afirma ser propriedade de uma empresa diferente, Ryker BV, mas ainda regulamentada pelo governo de Curaçao sob a licença de jogo NO 1668/JAZ. É muito estranho como duas empresas diferentes compartilham a mesma licença de jogo e me levou a suspeitar que Jackbit.com era na verdade propriedade da mesma empresa que todos os outros sites.
Essas suspeitas foram confirmadas quando, ao entrar em contato com o chat ao vivo, eles me direcionaram para um e-mail support@mystake.com e então, quando indiquei que este era o site errado, o agente de suporte respondeu 'desculpe, cliquei errado' (uma captura de tela está incluída).
De qualquer forma, no início do novo ano decidi que realmente tentaria parar de jogar e excluí minha conta no Jackbit.com.
Depois disso, abstive-me de jogar durante 3 meses. Claramente, a SANTEDA ficou muito insatisfeita com a perda de um de seus clientes grandes apostadores, porque eles começaram a me enviar e-mails promocionais para o e-mail informando que todas as minhas contas excluídas também estavam conectadas.
Desde quando excluí o Jackbit.com e os informei sobre o vício do jogo que existia em 1º de janeiro até 15 de março, não recebi um único e-mail promocional do Jackbit tão claramente que eles me removeram da lista de e-mails. E então, no dia 15 de março, comecei a receber novamente os e-mails promocionais. Isso significa que alguém tomou a decisão de me colocar de volta na lista de e-mails.
Posteriormente, tive uma recaída usando o site Cosmobet.com, que, acredite ou não, é uma réplica exata de todos os sites mencionados anteriormente e pertence e é operado pela SANTEDA INTERNATIONAL BV sob a licença de jogo NO 1668/JAZ
It seems my complaint has been misunderstood so I will go into more detail.
This might be a bit long winded sorry but I have to expose the disgusting tactics this company has used to prey on me. I have excluded and informed them I have a gambling addiction 5 times and yet they continue to prey on me.
On the 14th August 2023 I created an account on the casino MyStake.com. I used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed KYC using my passport and driving license.
MyStake.com is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ
After I exposed them the company removed or altered this information on all of their websites (seems like an admission of guilt to me) but I have screenshots which I will include
After playing on MyStake I realised that I was addicted to gambling and that it was having a really negative impact on my life so I informed them of my gambling addiction and had them close my account.
Unfortunately I was then led to create a new account on the casino Goldenbet.com. I again used the username lucasgunatilleke and the email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license.
Goldenbet.com is operated by the exact same company SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Goldenbet is an identical casino to MyStake, what this company does is they host their casino on 7 different web domains under 7 different names making it impossible for gambling addicts to effectively exclude themselves.
So after losing a substantial amount of money on Goldenbet.com I informed them I had a gambling addiction and had them exclude my account. Unfortunately I was then led to create an account on Velobet.com which is an exact replica of the previous two websites and again is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ.
I again used the username lucasgunatilleke and email lucasgunatilleke1500@gmail.com and completed kyc using my passport and driving license. Again after big losses I informed them of my gambling addiction and had them exclude my account.
I then unfortunately created an account on Rolletto.com which is another replica of the exact same casino website which is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V and regulated by the government of Curacao under gaming license NO 1668/JAZ. Once again I used the same username, Lucasgunatilleke and the same email lucasgunatilleke1500@gmail.com, completed KYC with my passport and driving license lost a ton of money and then had the account excluded.
I then came to create an account on Jackbit.com which once again was an absolute replica of all the previous mentioned casino websites. Now interestingly Jackbit.com claims to be owned by a different company Ryker B.V however still regulated by the Curacao government under gaming license NO 1668/JAZ. It’s very strange how two different companies are sharing the same gaming license and led me to suspect that Jackbit.com was actually owned by the same company as all the other websites.
These suspicions were confirmed when while contacting live chat they directed me to email support@mystake.com and then when I pointed out this was the wrong website the support agent responded ‘sorry misclicked’ (screenshot of this is included).
So anyway at the start of the new year I decided that I would really try and quit gambling and I excluded my account on Jackbit.com.
After this I then abstained from gambling for 3 months. Clearly SANTEDA were very unhappy about losing one of their high roller clients because they then STARTED EMAILING ME PROMOTIONAL EMAILS TO THE EMAIL THAT ALL MY EXCLUDED ACCOUNTS WERE CONNECTED TOO.
From when I excluded from Jackbit.com and informed them of the gambling addiction which was on January 1st up until March 15th I did not receive a single promo email from Jackbit so clearly they had removed me from the mailing list. And then on March 15th I started receiving the promo emails again. This means someone had made the decision to go and put me back on the mailing list.
Subsequently I then relapsed using the site Cosmobet.com which believe it or not is an exact replica of all the previous mentioned websites and is owned and operated by SANTEDA INTERNATIONAL B.V under gaming license NO 1668/JAZ
Atingi o máximo de anexos para essa postagem, mas aqui está a captura de tela de um agente de chat ao vivo no Jackbit.com me dizendo para enviar um e-mail support@mystake.com
I reached the maximum attachments for that post but here is the screenshot of a live chat agent on Jackbit.com telling me to email support@mystake.com
Podemos confirmar que o motivo da reclamação foi abordado de forma adequada e que o problema não é mais aplicável. A assinatura de e-mail do usuário já foi cancelada e, até o momento, nenhuma conta foi registrada no Jackbit Casino usando o mesmo nome de usuário, endereço de e-mail ou credenciais.
Solicitamos gentilmente que a reclamação seja marcada como resolvida.
Obrigado pela sua atenção a este assunto.
Sinceramente,
Dear Casino Guru,
We can confirm that the reason for the complaint has been addressed appropriately, and the issue is no longer applicable. The user's email subscription is already canceled, and as of present, no account has been registered at Jackbit Casino using the same username, email address, or credentials.
We kindly request the complaint to be marked as resolved.
Portanto, os proprietários do Jackbit também possuem outro cassino chamado Freshbet, no qual eu costumava jogar e excluí meses atrás, e os informei sobre meu vício em jogos de azar.
E hoje acabei de receber outro e-mail promocional me oferecendo 100 rodadas grátis. Achei que poderia ser um golpe de phishing, mas entrei em contato com o suporte ao vivo e eles verificaram que o e-mail era legítimo.
So the owners of Jackbit also own another casino called Freshbet which I used to play on and excluded from months ago and informed them of my gambling addiction.
And today I just received another promotional email offering me 100 free spins. I thought this might have been a phishing scam but I contacted the live support and they verified the email was legitimate.
Se você ler os regulamentos de jogo responsável das comissões de jogos eletrônicos de Curaçao, poderá encontrar o seguinte,
'É estritamente proibido enviar correspondências direcionadas, promoções de telemarketing, materiais de clubes de jogadores ou outros materiais promocionais relacionados a atividades de jogos de azar para pessoas autoexcluídas ou involuntariamente excluídas. Portanto, todos os licenciados devem estabelecer procedimentos e políticas relevantes para evitar que tais pessoas recebam materiais promocionais.
Dois cassinos de propriedade da sua empresa me enviaram material promocional meses depois de minha exclusão. Se eu levar essa reclamação à comissão ela será acatada, então seria muito mais fácil se você resolvesse aqui
If you read the Curacao e gaming commissions responsible gaming regulations you can find the following,
‘It is strictly prohibited to send targeted mailings, telemarketing promotions, player club materials, or other promotional materials related to gambling activities to self excluded or involuntarily excluded persons. Therefore all licensees must set up relevant procedures and policies to prevent such persons from receiving promotional materials’
Two casinos owned by your company have now sent me promotional material months after I have excluded. If I take this complaint to the commission it’s going to be upheld so it would be much easier if you would just resolve it here
obrigado pela explicação detalhada e todas as informações. Lamento muito a situação, mas com base nas suas declarações, receio que não tenha direito a receber um reembolso.
Embora não seja certo que você tenha começado a receber e-mails promocionais da equipe do cassino novamente, e eu espero que eles tenham se desculpado por esse inconveniente, não é um motivo razoável para receber compensação. Foi claramente um problema técnico e não uma motivação para levá-lo ao casino.
Além disso, esteja ciente de que a autoexclusão se aplica apenas ao cassino do qual você se autoexcluiu, exceto quando você receber claramente informações de que a autoexclusão se aplica a todos os cassinos pertencentes ou operados pela mesma empresa.
Além disso, observe que o cassino JackBit não possui uma licença de Curaçao, mas todas as indicações sugerem que ele está licenciado em Comores.
Concluindo todas as informações acima, sou obrigado a encerrar seu caso como rejeitado. Se precisar de conselhos sobre como entrar em contato com o regulador ou tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para entrar em contato comigo pelo endereço de e-mail mencionado abaixo.
thank you for the detailed explanation and all the information. I am very sorry about the situation, but based on your statements, I am afraid you are not entitled to receive a refund.
Although it is not okay that you started to receive promotional emails from the casino team again, and I very hope that they apologized for this inconvenience, it is not a reasonable ground to receive compensation. It was clearly a technical issue and not a motivation to get you to their casino.
Additionally, please be aware that self-exclusion applies only to the casino you self-excluded from, with the exception where you clearly receive information that self-exclusion applies to all casinos owned or operated by the same company.
Also, please note that JackBit casino does not hold a Curacao license, but all indications suggest that they are licensed in Comoros.
Concluding all the information above, I am forced to close your case as rejected. If you need advice on how to contact their regulator or have any questions, feel free to reach me at my email address mentioned below.
