CasaReclamaçõesJackMillion Casino - A jogadora está lutando para encerrar sua conta.

JackMillion Casino - A jogadora está lutando para encerrar sua conta.

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JackMillion Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 01/01/2024 | Resolvido : 17/01/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

A jogadora italiana, que admitiu ser viciada em jogos, tentava, sem sucesso, há mais de um ano, encerrar a sua conta de casino online para gerir as suas perdas ou ganhos. Apesar dos vários e-mails enviados ao suporte do cassino, ela só foi informada de que o processo poderia levar vários meses. Depois que sua reclamação foi enviada à Equipe de Reclamações, eles a aconselharam a enviar um pedido de autoexclusão para o e-mail correto de suporte do cassino. Seguindo este conselho, a conta do casino do jogador foi encerrada com sucesso. O problema foi posteriormente marcado como 'resolvido' pela Equipe de Reclamações.

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Público
Público
há 10 meses
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Boa noite. Tenho um problema que não consigo resolver... Reconhecendo que tenho um grave problema de dependência, venho solicitando o encerramento da minha conta de jogo há mais de um ano... Até expliquei que quero encerro porque não consigo gerenciar nem perdas nem vitórias... A única vez que recebi resposta aos meus inúmeros e-mails, me disseram que isso poderia levar algum tempo, até meses... Então, enquanto esperava, tive uma recaída. Você poderia me ajudar a encerrar minha conta de jogo? Devo ter enviado mais de 50 e-mails para endereços de suporte e VIP ao longo de um ano. Obrigado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezada SabrinaDm,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei a seção Jogo Responsável e encontrei isto:

"Entre em contato com nosso suporte ao cliente para suspender sua conta por um período de tempo definido ou indefinido. Acreditamos que um intervalo mínimo de 7 dias o ajudará a identificar seu fator de diversão ao usar nosso site. Se você acha que 7 dias não são suficientes , informe-nos o período de suspensão de sua preferência. Observe que, durante esse período de suspensão, você não poderá fazer login em sua conta e sua conta não será reativada durante esse período de reflexão. Sua conta será reativada após o período de intervalo definido, a menos que seja optado por um período indefinido."


Você poderia me encaminhar um e-mail informando claramente ao cassino que deseja encerrar sua conta devido ao vício do jogo? Meu endereço de email é kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina


Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 900 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejo a você um ano novo de 2024 alegre, bem-sucedido e saudável, e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Caro(a) SabrinaDm,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado, gostaria de saber sobre o encerramento da minha conta de jogo o mais rápido possível. Bom dia

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Obrigado pela sua resposta, SabrinaDm. Esta é a única mensagem em que vejo que você informou o cassino sobre seu vício em jogos de azar.

Você recebeu alguma resposta? Você salvou algum e-mail antigo? Você ainda tem acesso à sua conta do cassino?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 10 meses
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Não recebi nenhuma resposta...para os demais e-mails, enviei outras screenshots com o último que recebi...e ainda consigo acessar minha conta. Obrigado

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Público
Público
há 10 meses
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O importante aqui é que você envie a mensagem com a informação importante (que deseja encerrar sua conta por problema de jogo) para a pessoa correta. Na seção de jogo responsável está indicado que você deve entrar em contato com o suporte ao cliente, mas neste e-mail, você contatou um endereço de e-mail VIP.

Como você não recebeu nenhuma resposta, sugiro que envie outra solicitação. Ao solicitar a autoexclusão, indique o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o "Assunto" do e-mail deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível. Também recomendo fortemente que você sempre salve sua solicitação de autoexclusão para ter uma prova válida de tal ação.


Exemplo:


Assunto do email: Autoexclusão


Informações do jogador:

Primeiro nome:

Sobrenome:

Data de nascimento:

Login no cassino:

Endereço de email:



"Saudações xxxxxx,

Estou escrevendo para informá-lo que desejo me excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (vitalício).

O motivo que precedeu minha decisão é xxx (vício em jogos de azar)

Reconheço que não poderei rescindir a minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."


Por favor, envie outro e-mail para JackMillion Casino ( https://eu.jackmillion.com/contact-us/ - support@jackmillion.com ) e mantenha-me informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.


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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá e obrigado, enviei um e-mail..

Mais de uma vez, porém, enviei uma solicitação para supportjackmillion mas eles sempre responderam que eu deveria ter enviado a solicitação para VIP...obrigado..então enviei a solicitação para todos os endereços.. sipport vip e info..

Obrigado e aguardando novidades..

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Público
Público
há 10 meses
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Ótimo, obrigado, vamos esperar mais alguns dias. Esperançosamente, sua conta será encerrada em breve. Por favor, mantenha-me atualizado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Bom dia, recebi uma resposta informando que haviam encerrado minha conta de jogo e na verdade não consigo acessar a conta... porém, gostaria de não receber e-mails publicitários do seu cassino, pois de vez em quando eu receba e-mails promocionais de gurus do cassino.. Obrigado novamente..

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
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Eu entendi corretamente que você deseja cancelar a assinatura dos boletins informativos do Casino.guru e de qualquer um de nossos e-mails promocionais?

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Público
Público
há 10 meses
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sim por favor

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Você sempre pode definir suas preferências de e-mail em seu perfil Casino.guru:

file

No entanto, se você encontrar algum problema, entre em contato community@casino.guru e eles poderão ajudá-lo ainda mais.


Uma vez que a sua conta do casino foi finalmente encerrada conforme o seu desejo, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' no nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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