CasaReclamaçõesJackpot Village Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Jackpot Village Casino - Os ganhos do jogador com bônus foram cancelados.

Traduzido automaticamente:

Montante: 800 €

Jackpot Village Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 02/04/2020 | Caso encerrado : 17/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha foi acusado de violar T&Cs de bônus fazendo uma aposta única superior a € 5. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 4 anos
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Fui informado por e-mail que meus ganhos de € 800 não seriam pagos porque violei as regras de bônus.

Eu deveria ter jogado mais de 5 €!

O que não é verdade. Minhas apostas máximas foram de € 2 e € 3.

Cuidado com este cassino. Aqui é deliberadamente enganado. Deve-se retirar sua licença e esse fato, que aparentemente muitos foram verificados por uma autoridade. Este cassino ganha seu dinheiro com fraude !!!

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Público
Público
há 4 anos
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Querido Mike,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:

"A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de 5 €. Se você apostar mais que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, reservamo-nos o direito de confiscar todos os ganhos. "

Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas jogadas de bônus depois de violar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.

Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.

Mike, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
Público
há 4 anos
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Querido Mike,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 4 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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