O jogador da Alemanha foi acusado de violar T&Cs de bônus fazendo uma aposta única superior a € 5. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Fui informado por e-mail que meus ganhos de € 800 não seriam pagos porque violei as regras de bônus.
Eu deveria ter jogado mais de 5 €!
O que não é verdade. Minhas apostas máximas foram de € 2 e € 3.
Cuidado com este cassino. Aqui é deliberadamente enganado. Deve-se retirar sua licença e esse fato, que aparentemente muitos foram verificados por uma autoridade. Este cassino ganha seu dinheiro com fraude !!!
Querido Mike,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:
"A aposta máxima permitida enquanto o bônus de boas-vindas está em jogo é de 5 €. Se você apostar mais que isso enquanto o bônus de boas-vindas estiver em jogo, reservamo-nos o direito de confiscar todos os ganhos. "
Nossa posição explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador nas jogadas de bônus depois de violar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.
Por outro lado, acreditamos que essa regra deve ser aplicada no nível do software, ou seja, que o software ou o site do cassino não permita que os jogadores façam apostas mais altas do que o limite. Este é um dos nossos requisitos para 'cassinos justos e seguros'.
Se a aplicação do software não for possível, cada caso deve ser julgado separadamente, para que apenas os jogadores que violaram a regra de forma consciente e sistemática para obter uma vantagem sejam punidos.
Mike, você poderia encaminhar seu histórico de jogo do jogo de bônus junto com um link do bônus específico que você resgatou e jogou? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru . Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela