Jozz Casino - Os fundos do jogador foram confiscados devido a um problema de verificação.

Olá, fiz depósito sem bônus. Então eu queria fazer retirada. Eles solicitaram alguns documentos. Forneci todos os documentos que eles precisavam. Em seguida, solicitaram a verificação da origem dos recursos. Eles queriam um documento oficial que comprovasse minhas fontes de recursos. Porém expliquei a eles que não trabalho oficialmente, que ganho dinheiro com criptomoeda. Eles responderam que precisam de documento oficial. E agora tiraram dinheiro da minha conta. Ajuda por favor.

Prezado Fayzer,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Jozz Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Qual método de pagamento você usou para depositar no cassino?

O casino sugeriu que tipo de documento seria aceite como fonte de fundos? Você já tentou enviar a eles o extrato da sua carteira de criptomoedas, onde sua renda ficaria visível?

Você também poderia explicar por que o dinheiro foi deduzido da conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá, depositei com criptografia (dogecoin)

Eu disse a eles que toda a minha renda vem da criptografia. Disseram que precisam de documentos oficialmente verificados da minha renda. Voltei a perguntar-lhes, tendo em conta o meu tipo de rendimentos, que documentos ou capturas de ecrã posso dar-lhes. Eles simplesmente bloquearam minha conta e levaram todo o meu dinheiro.

Você também poderia explicar por que o dinheiro foi deduzido da conta?

Não sei, pergunte a eles!

Infelizmente, não tenho capturas de tela antigas de chat ao vivo com suporte.

Pedi-lhes novamente para ver o que eles dizem.

Muito obrigado, Fayzer, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá, Fayzer,

Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Enquanto isso, você pode explicar como você ganha com criptografia? Se você ganhar negociando criptografia em algum(s) mercado(s) de criptografia, também deverá haver detalhes das negociações ou confirmação sobre "ganhos" que foram para sua carteira de criptografia usada para depósito(s). Caso contrário, se não houver confirmação da origem dos fundos, pode parecer que estes provêm de um comércio ilegal/não oficial ou de terceiros (proibido), o que pode levantar suspeitas aos olhos do casino (violação das regras AML).

Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do Jozz Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e/ou retirar os seus ganhos?

Como o usuário pode verificar a origem dos fundos depositados? Quais documentos se enquadram nesse propósito?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Olá queridos @todos,

Este caso já está resolvido. Todos os fundos foram retirados com sucesso em 29 de março de 2024. No entanto, o jogador não pode continuar a jogar no nosso casino, porque temos motivos para acreditar que ele não fez um jogo limpo.

Atenciosamente, equipe Jozz

Confirmo que retirei meus fundos com sucesso

Obrigado, Fayzer, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado, equipe do Jozz Casino, por sua ajuda e cooperação!

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru