O jogador do Peru está esperando há mais de um mês pela verificação da conta após enviar os documentos necessários. Apesar de várias comunicações, o cassino não fornece um prazo máximo para resolução, permitindo que o jogador continue jogando no cassino enquanto restringe apostas esportivas e saques.
Já faz mais de um mês que me pediram a verificação, e já faz um mês que enviei os documentos. Já me comuniquei com eles várias vezes no último mês, mas eles sempre me dizem para esperar mais e que não têm um prazo máximo. Isso significa que podem me deixar esperando indefinidamente. O estranho é que não posso apostar em esportes ou fazer saques, mas ainda posso jogar no cassino, como se quisessem que eu perdesse o dinheiro lá.
Olá lu149e,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JugaBet Casino PE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Em princípio minha conta já tinha sido verificada com o documento de identificação e diz que minha conta já está verificada mas me disseram que essa foi uma verificação adicional e esse processo começou no dia 4 de novembro enviando tudo o que me pediram fotos do documento de identificação foto do meu rosto com o documento de identificação e extratos bancários a última vez que falei com eles foi no dia 10 de dezembro sobre como estava o processo e o porquê da demora e o que sempre me respondem é que não temos novidades sobre sua solicitação e que entrarão em contato comigo e que o processo não tem prazo
Olá lu149e,
Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos contatá-los?
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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