CasaReclamaçõesJugaBet Casino PE - Jogador enfrenta atraso na verificação e acesso restrito à conta.

JugaBet Casino PE - Jogador enfrenta atraso na verificação e acesso restrito à conta.

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Pontos negros: 225

Montante: 1.188 S/.

JugaBet Casino PE
Submetido: 11/12/2024 | Não resolvido : 30/01/2025
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Tradução

O jogador do Peru estava esperando há mais de um mês pela verificação da conta após enviar os documentos necessários. Apesar de várias comunicações, o cassino não havia fornecido um prazo máximo para resolução, permitindo que o jogador continuasse jogando no cassino enquanto restringia apostas esportivas e saques. A Equipe de Reclamações tentou se envolver com o cassino para esclarecimentos, mas acabou encerrando a reclamação como não resolvida devido à falta de resposta do cassino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Autoridade de Jogos local para obter mais assistência.

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Público
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Já faz mais de um mês que me pediram a verificação, e já faz um mês que enviei os documentos. Já me comuniquei com eles várias vezes no último mês, mas eles sempre me dizem para esperar mais e que não têm um prazo máximo. Isso significa que podem me deixar esperando indefinidamente. O estranho é que não posso apostar em esportes ou fazer saques, mas ainda posso jogar no cassino, como se quisessem que eu perdesse o dinheiro lá.

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Olá lu149e,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o JugaBet Casino PE. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?



Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido




Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.

Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.

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Em princípio minha conta já tinha sido verificada com o documento de identificação e diz que minha conta já está verificada mas me disseram que essa foi uma verificação adicional e esse processo começou no dia 4 de novembro enviando tudo o que me pediram fotos do documento de identificação foto do meu rosto com o documento de identificação e extratos bancários a última vez que falei com eles foi no dia 10 de dezembro sobre como estava o processo e o porquê da demora e o que sempre me respondem é que não temos novidades sobre sua solicitação e que entrarão em contato comigo e que o processo não tem prazo

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Olá lu149e,

Seria possível encaminhar a comunicação entre você e o cassino sobre este assunto para nikolas.b@casino.guru antes de tentarmos contatá-los?

Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Apelido

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Acabei de enviar-lhe conversões com o casino

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Obrigado lu149e por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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Olá lu149e,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Michal, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Michal tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Michal entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Olá lu149e,

Eu sou Michal, e assumi sua reclamação. Revisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor o assunto.

Gostaríamos de convidar o JugaBet Casino PE para participar da conversa.


Caro JugaBet Casino PE,

Eu apreciaria se você pudesse fornecer algumas informações sobre os motivos por trás da duração estendida do processo de verificação do jogador. Além disso, você poderia nos informar quando podemos antecipar sua conclusão?


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Caro lu149e,

Você pode me confirmar seu ID de jogador ou cliente do JugaBet Casino?

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o id é 324245935

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Caro lu149e,

Obrigado pela confirmação. Estou em comunicação com a equipe do cassino e trabalhando em uma resolução do caso. Espero fornecer uma atualização em breve.

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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Caro lu149e,

Enquanto eu estava em contato com o representante do cassino e eles encaminharam o caso para o departamento apropriado, desde então não recebi nenhuma resposta para nenhuma das minhas várias perguntas. Dei ao representante do cassino mais tempo devido à temporada de férias de Natal anterior, mas como eles não me retornaram, sou forçado a encerrar a reclamação como não resolvida. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Embora o cassino tenha uma licença da Anjouan Gaming Authority para suas operações internacionais, acredito que ele deveria ter uma licença local para seu país, o Peru.

Recomendo que você entre em contato com o Ministerio de Comercio Exterior y Turismo - MINCETUR ( https://apuestasdeportivas.mincetur.gob.pe/Titulares_autorizacion.html ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam em michal.k@casino.guru .

Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino

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