O jogador do Peru havia enviado os documentos solicitados para verificação adicional em 16/11/2024, mas não havia recebido uma resposta, o que o impediu de sacar seus fundos. Apesar de vários e-mails, ele só recebeu mensagens instruindo-o a esperar. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações, o que levou à rejeição da reclamação.
Senhores, desde 16/11/2024 me foram solicitados documentos para verificação adicional, enviei imediatamente para o e-mail ayuda@jugabet.pe os documentos que me pediram.
Até hoje não me deram solução, não me deixam sacar meu dinheiro
Enviei vários e-mails, a única coisa que eles respondem é que tenho que esperar, quanto tempo mais vou esperar?
e-mail adrianw*******@gmail.com
identificação: 388955***
Caro adrianwilly196,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Algum dos seus documentos de identidade foi verificado com sucesso?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Prezada Verônica, Enviei os documentos que enviei em 16 de novembro de 2024.
Eles são DNI reverso e reverso, foto de selfie mostrando o DNI e papel, extrato bancário, extrato bancário, enviei todos no formato necessário
Depois disso eles responderam que todos os outros documentos foram verificados e eu tive que enviar novamente apenas a foto da selfie com o papel e o extrato da conta do mês de novembro de 2024 e enviei no dia 18 de novembro de 2024. Até agora não tive resposta.
Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todos os e-mails que você trocou com o suporte ao cliente sobre sua verificação em veronika.l@casino.guru . Por gentileza, inclua também a fotografia que continua sendo rejeitada. Obrigado por sua paciência e cooperação.
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