Jumba Bet Casino - Os ganhos do jogador foram reduzidos.

Jogando com um bônus, consegui limpar a jogada e tive uma boa sorte, o que aumentou meu saldo para mais de $ 10.000. Eu tentei fazer uma retirada de $ 2500, mas até agora sem sorte. Descobri então que meu saldo de $ 7.000+ havia sido retirado pelo cassino. As tentativas de resolver o problema com o chat foram inúteis. O cassino continua se referindo aos Termos e Condições, mas não especifica como eu quebrei as regras. Eles parecem felizes em receber suas perdas e seus ganhos também. Cassino muito ruim.

Caro rsgwynn1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito pela sua experiência negativa. Entendi corretamente que você ativou o bônus de depósito e, posteriormente, comprou recursos de bônus dentro dele?

Todos os seus ganhos foram confiscados ou você recebeu algum pagamento parcial?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Solicitei um pagamento de $ 2500. Então, depois que o chat me disse que o limite semanal era de $ 3.500, solicitei um adicional de $ 1.000. Nenhum deles apareceu por transferência bancária para o meu banco. Fiquei alguns dias sem jogar. Quando voltei, descobri que tinha um saldo de $ 0, com $ 7.000+ sendo anulados e levados pelo cassino. Saí com justiça com base no que a página Caixa/Retirada do cassino dizia ser meu saldo disponível, que era superior a US$ 10.000. Eu tinha completado (então eu assumi) todos os requisitos de jogo do meu bônus. Depois de obter o rodeio através do Chat, enviei dois e-mails para o cassino. Até agora, nenhuma resposta.

Entendi corretamente que você ativou o bônus de depósito e, posteriormente, comprou recursos de bônus dentro dele, por favor?

Peguei um bônus inicial em um depósito de $ 200. Depois de um ou dois dias jogando, a página de retirada do site dizia que minha jogada estava completa e que eu tinha uma quantia extraível superior a US$ 10.000. Neste ponto, tentei retirar $ 2500. Alguns dias depois, descobri que todos os meus ganhos haviam sido anulados.

Com base na captura de tela encaminhada, este é seu último depósito ativo:

Isso é correto?

Depois, você comprou recursos de bônus (Giros Grátis). Poderia confirmar, por favor?

As rodadas grátis vieram com o bônus, mas não me lembro qual jogo. Ganhei $ 16,19 nas rodadas grátis. Depois de completar a jogada, iniciei o processo de retirada, mas não pude prosseguir porque os $ 16,19 estavam me bloqueando. Falei com o chat e me disseram para desistir ou comprar de volta aquela pequena quantia. Depois que fiz isso (e não me lembro do procedimento exato que me disseram), meus ganhos de mais de $ 10k apareceram como um valor que estava claro para retirar. Foi aí que as coisas ficaram. Eu nunca recebi meus saques ($2500 + $1000). No documento que lhe enviei, os $ 2.500 são mostrados como pendentes e os $ 1.000 são estornados. Então veio a ação em que o cassino recuperou meu saldo restante de $ 7k+. Ainda não recebi resposta de support@jumbabet.com.

Muito obrigado, rsgwynn1, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá rsgwynn1.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Gostaria de convidar um representante do cassino para o caso.

Por favor, explique-nos o que aconteceu com o saldo de rsgwynn1.

Gostaríamos de pedir ao Jumba Bet Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Infelizmente, o Jumba Bet Casino não responde.

Rsgwynn1, deseja enviar sua reclamação diretamente ao regulador do cassino? Eu posso te ajudar com isso.

Sim, você pode tentar. Obrigado.

Caro rsgwynn1.

Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (NV 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descreva o que aconteceu (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando) + link para esta reclamação + anexe uma captura de tela que você nos enviou.

Avise-me quando enviar uma reclamação.

Caro rsgwynn1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Você pode deixar a reclamação no cassino. Eu desisti.

Espero que não se importe, mas tentei entrar em contato com o cassino via Skype. Talvez eles me respondam; se não o fizerem, encerraremos a reclamação.

Tudo bem por mim. Eu fui feito um otário.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Entrei em contato com os representantes do cassino via Skype.

Eles prometeram que te responderiam em breve aqui.

Como você pode ver, nenhuma resposta. Jumba Bet é uma fraude.

Olá rsgwynn1.

Infelizmente, o cassino não está respondendo.

Lamento profundamente que tenha esperado tanto. Repetidamente, o representante do cassino no Skype me garantiu que ela responderia, mas não sei o que aconteceu que ela ignorou a reclamação.

Em tal situação, eu recomendo que você entre em contato com o regulador do cassino.

Se precisar de ajuda, me avise, e terei prazer em ajudá-lo.

O que é um "regulador"? Você pode tentar isso se desejar. No entanto, parece que o Jumba Bet decidiu não responder a nenhuma de suas perguntas. Você pode ver por si mesmo como $ 7.000 desapareceram, e os saques de $ 3.500 também nunca apareceram. O que se pode chamar de um lugar assim, mas uma farsa?

O Jumba Bet Casino tem uma licença de Curaçao. (licença não tão boa, mas às vezes pode surpreender)

Basicamente, o regulador é a autoridade que emitiu esta licença e no caso de os jogadores terem um problema com o casino e todas as formas comuns de resolver o problema falharem, os jogadores ainda podem contactar o regulador e procurar ajuda. O regulador investiga independentemente a questão e decide qual é vinculativo para o cassino. Se o cassino não obedecer, pode perder a licença.

Entrar em contato com o regulador é realmente fácil e leva de 10 a 15 minutos no máximo.

No entanto, se o regulador decidir a seu favor, as chances de você obter seus ganhos são muito boas.

Tudo que você precisa fazer é:

Por favor, escreva um e-mail para: complaints@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome e sobrenome

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino + URL + licença (NV 8048/JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

descreva o que aconteceu (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando) + link para esta reclamação + anexe uma captura de tela que você nos enviou.

Avise-me quando enviar uma reclamação.

Caro rsgwynn1,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.