O jogador da Holanda está solicitando o reembolso de seus depósitos depois que o cassino não conseguiu fechar sua conta. Encerramos a reclamação como resolvida após recebermos uma atualização do player.
Olá,
Quero solicitar um reembolso da Jungliwin,
Eu sou um membro VIP e pedi para fechar minha conta permanentemente várias vezes, enviei e-mails para support@jungliwin.com e também via e-mail vip e telegrama por algum motivo eles não querem fechar minha conta.
Devido a problemas de jogo, ainda fiz vários depósitos.
Para ser um cassino responsável, eles deveriam ter encerrado minha conta, agora quero meu dinheiro de volta devido à falta de responsabilidade deles.
Eu tenho muitas provas, e-mails, capturas de tela, etc.
espero que você possa me ajudar.
Obrigado
Caro Pflup,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber de sua experiência negativa. Em primeiro lugar, gostaria de explicar qual é a diferença entre encerramento da conta e autoexclusão:
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador.
Por outro lado, a auto-exclusão sim. Se um jogador fizer uma auto-exclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta ou, se sim, apenas em circunstâncias específicas (após o período de reflexão e isso não pode ser feito para jogadores com problemas de jogo).
Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru
Muito obrigado antecipadamente.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás,
Obrigado pela ajuda!
Enviei e-mails com os detalhes.
Obrigado
Obrigado por sua paciência.
Infelizmente, na captura de tela e nos e-mails enviados, não consigo ver você mencionando os problemas de jogo para o suporte do cassino.
Fechar uma conta é simples e quase não tem impacto - o jogador pode reabrir a conta a qualquer momento, e o cassino não tem nenhuma obrigação para com o jogador. O cassino tentará mantê-lo como cliente.
Por outro lado, a auto-exclusão tem um impacto. Se um jogador fizer uma autoexclusão com sucesso, o cassino concorda em não abrir esta conta e impedir que o jogador continue jogando.
Eu recomendo que você entre em contato com o suporte do cassino e solicite uma autoexclusão devido a problemas de jogo.
O e-mail "Assunto" deve estar claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitos pedidos por dia. Se estiver marcado visivelmente, você terá mais chances de ter seu pedido atendido o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
"Saudações,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (permanentemente).
O motivo da minha decisão é xxx (problemas de jogo)
Eu reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@jungliwin.com (você pode me enviar um CC para tomas@casino.guru na cópia) e me manter informado sobre qualquer desenvolvimento futuro. Agradeço antecipadamente.
Olá Thomas,
por favor, rejeite a reclamação, tudo resolvido com Jungliwin.
obrigado
Caro Pflup,
Obrigado pela atualização. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru