O jogador suíço sofreu atrasos em dois pedidos de saque totalizando 2.500 unidades, apesar do tempo máximo de espera de 24 horas. Sua conta também foi bloqueada devido a atrasos no pagamento. Avisámos ao jogador que o processamento do levantamento poderia demorar até 14 dias e pedimos-lhe que fosse paciente. Posteriormente, o jogador confirmou que seu problema havia sido resolvido. Portanto, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Estou há 28 horas esperando o primeiro pedido de saque de 1500.-, e nada muda!! O apoio não ajuda, sempre as mesmas desculpas.
O mesmo aconteceu com o segundo pedido de saque de 1000.-, novamente uma espera máxima de 24 horas.
Fique longe deste cassino.
Prezado DaGhost,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Está feito! Eu também tive minha conta bloqueada lá. Porque os pagamentos demoram uma eternidade
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, DaGhost, pela sua confirmação e não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
