O jogador do Chile não conseguiu sacar dinheiro por não ter recebido um código de verificação por mensagem de texto, que era necessário para o processo de saque. Além disso, o cassino alegou que o jogador não conseguiu sacar fundos por causa de uma mudança recente de senha. O problema permaneceu sem solução, pois o jogador não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações para maiores esclarecimentos, levando à rejeição da reclamação.
Não consegui sacar meu dinheiro. Ele me pede para digitar um código que deveria ser enviado para mim por mensagem de texto, mas ele nunca chega. Além disso, eles supostamente não me permitem sacar porque eu alterei minha senha.
Caro dariobasay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Quando foi a última vez que você tentou enviar uma solicitação de saque?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com o código de confirmação? O cassino pode estar enfrentando problemas técnicos, então pode valer a pena perguntar se eles podem aprovar manualmente sua solicitação de saque.
Você também poderia especificar por que uma alteração em sua senha faria com que o saque fosse recusado? Você recebeu essas informações diretamente do suporte ao cliente? Se sim, encaminhe qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Já me foi dado acesso. Por outro lado, tenho outro problema gerado pelo sistema.
Devido a um erro do sistema, a data de validade no meu ID está incorreta. Por favor, altere-a o mais rápido possível. A data de validade correta é: 21 de setembro de 2031
Você poderia esclarecer o problema com a data de expiração do seu ID em mais detalhes? Você acidentalmente inseriu a data de expiração errada ou há outro motivo para ela não ter sido enviada corretamente? Além disso, você já enviou uma cópia do seu ID para o seu perfil do cassino?
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