Caro dariobasay,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi sua situação completamente.
Quando foi a última vez que você tentou enviar uma solicitação de saque?
Você entrou em contato com o suporte ao cliente sobre o problema com o código de confirmação? O cassino pode estar enfrentando problemas técnicos, então pode valer a pena perguntar se eles podem aprovar manualmente sua solicitação de saque.
Você também poderia especificar por que uma alteração em sua senha faria com que o saque fosse recusado? Você recebeu essas informações diretamente do suporte ao cliente? Se sim, encaminhe qualquer comunicação relevante para veronika.l@casino.guru .
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado pela sua cooperação.
Atenciosamente,
Verônica
Dear dariobasay,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
When was the last time you attempted to submit a withdrawal request?
Have you been in contact with customer support about the issue with the confirmation code? The casino may be experiencing technical issues, so it might be worth asking if they can manually approve your withdrawal request.
Could you also specify why a change in your password would cause the withdrawal to be declined? Have you received this information directly from customer support? If so, please forward any relevant communication to veronika.l@casino.guru.
I hope we’ll be able to assist you in resolving this issue as soon as possible. Thank you for your cooperation.
Best regards,
Veronika
Editado por um administrador do Casino Guru
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