O jogador do Brasil depositou R$ 50,00 para receber uma oferta de bônus, mas não recebeu o bônus. Após solicitar o saque do valor do depósito, o saque foi aprovado. Porém, as regras do cassino determinam que o mesmo método de depósito deve ser utilizado para saque e a opção por Pix não está disponível. Encerramos esta reclamação porque o jogador solicitou a desativação da sua conta do casino.
Recebi email de oferta de bonus, 100% + rodadas gratis, deposito minimo R$50,00. Ativei o botao no email, fiz login, fiz deposito via pix de 50 reais e nao me deram os bonus. Entrei em contato com o chat e a resposta foi que estavam analisando. Uma hora depois, cansado de esperar, falei no chat em retirar o valor depositado. Deram ok. Fui sacar e nao consigo pois tem que ser o mesmo metodo de deposito ( pix), só que nao tem a opcao pix.
Prezada Emersona1403,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciadas exclusivamente pelo cassino. Vários factores como a Autoridade de Licenciamento, a geolocalização, os contratos com os fornecedores de pagamento e as restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estiver disponível para depósitos, não significa necessariamente que será oferecido também para saques, podendo também ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os casinos são por vezes impotentes e limitados na oferta de métodos de pagamento aos seus clientes.
Você poderia informar se foi informado sobre algum método alternativo para sacar seus ganhos? Sua conta foi verificada com sucesso no passado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Joguei o valor depositado e cancelei o recebimento de emails. Nao quero receber nada desse Casino. Obrigado Guru pela atenção.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Vou agora encerrar esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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