O jogador dos Estados Unidos havia solicitado um saque de US$ 100 três semanas antes, após ganhar o valor de um bônus. Apesar de fornecer os detalhes necessários e de ter sido informado de que seria depositado dentro de 7 a 10 dias úteis, ele não recebeu os fundos e não teve notícias do cassino após repetidos acompanhamentos. O cassino alegou ter problemas de comunicação com o jogador e prometeu que o saque seria concluído dentro de 5 a 7 dias úteis. O jogador expressou frustração com os repetidos atrasos e a falta de atualizações. A reclamação foi finalmente rejeitada por nós devido à falta de resposta do jogador a novas perguntas.