O jogador dos Estados Unidos solicitou um saque de US$ 100 há três semanas após ganhar o valor de um bônus. Apesar de fornecer os detalhes necessários e de ter sido informado que o depósito seria feito dentro de 7 a 10 dias úteis, ele não recebeu os fundos e não teve notícias do cassino após repetidos acompanhamentos.
Ganhei 100 em um bônus que meu anfitrião do cassino me deu por meio de um telefonema pessoal. Joguei dentro das regras e enviei um pedido de saque de 100. Fui informado por e-mail em 28/05/24 que foi aprovado menos a taxa de $ 30 para depósito criptográfico. Disseram-me que seria depositado de 7 a 10 dias úteis a partir da data do e-mail. Eles solicitaram o endereço da minha carteira criptografada, meu nome de usuário, o cassino em que joguei, meu número de telefone e meu endereço de e-mail que forneci a eles. Quando não recebi o meu depósito no prazo de 10 dias úteis, comecei a contactá-los, disseram-me para enviar novamente as informações, enviei novamente as informações solicitadas e desde então não tive notícias de ninguém do casino ou do departamento bancário. Isso aconteceu da última vez que joguei com um depósito de dinheiro direto e demorou quase 3 meses para receber meu dinheiro.
Prezado Ryandurkey,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando enviou seus documentos de identidade ao cassino pela última vez? Você recebeu alguma resposta ao seu e-mail com os documentos solicitados?
Algum dos seus documentos foi aprovado?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Os documentos My Know Your Customer foram aprovados em janeiro e um saque foi concluído em fevereiro, embora isso tenha demorado mais de 6 semanas. Nenhum documento foi solicitado além do meu nome de jogador, e-mail, número de telefone e endereço da carteira bitcoin, enviados em 28/05 e novamente em 10/06 por direção de suporte por chat no aplicativo.
Muito obrigado, Ryandurkey, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá Ryandurkey,
Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Kats Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Atenciosamente,
Domínica
Cassino.Guru
Olá jogador,
Seu anfitrião tentou entrar em contato com você, mas não conseguiu. Ele então enviou uma mensagem para você entrar em contato com ele. Conecte-se conosco por meio de um chat ao vivo ou ligue para que possamos ajudá-lo ainda mais.
Entrei em contato com meu anfitrião Peter em 23/06 e falei com ele. Ele me disse que falaria com o departamento bancário e entraria em contato dentro de 24 horas com a data em que depositariam meus fundos. Já são 26 anos e Peter ainda não retornou minha ligação, apesar de eu ligar novamente e pedir para falar com ele nos dias 24 e 25
Oi
De acordo com a atualização compartilhada pelo seu anfitrião, ele tentou entrar em contato com você, mas não conseguiu se conectar. Segundo ele, seu telefone não tocou e ele também não teve a opção de deixar uma mensagem de voz. Solicito que você entre em contato conosco por meio de um bate-papo ao vivo ou por chamada.
Tentei chat ao vivo e telefonema em quase 20 ocasiões e sempre me dizem para esperar um pouco mais. Peter falou comigo por chat e por chamada ao vivo e não respondeu com o acompanhamento ou atualização que prometeu que chegaria em 24 horas.
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