Usei o cartão de débito Visa virtual RBC em minha primeira transação com o King Billy Casino porque não havia opção de transferência interativa. Meu cartão de débito Visa virtual é automaticamente conectado à minha conta corrente e os fundos vêm da minha conta corrente. Depositei $ 50CAD no cassino King Billy. A cobrança que apareceu no meu extrato bancário mostrou uma transação para "Felt" por US$ 55,19 (acredito que eles me cobraram dólares americanos)
Perdi esse dinheiro rapidamente e finalmente consegui escolher interagir como opção. Carreguei mais de US$ 1.000 por transferência eletrônica usando gigadat para King Billy e acabei ganhando US$ 500. Quando fui sacar o dinheiro, o King Billy Casino me pediu para verificar - e carreguei todos os documentos solicitados. No entanto - eles me pediram para fazer upload de um extrato ou cartão mostrando as transações do cartão de débito Visa virtual. Por se tratar de um cartão "virtual", ele não possui conta separada e está vinculado à minha conta corrente. Não há nome no cartão virtual, pois é apenas um número para compras online. Eu enviei capturas de tela disso e expliquei o mesmo ao suporte do King Billy. Porém - continuaram a dizer que queriam uma declaração, isso não existe! Forneci a eles todos os meus extratos bancários mostrando todas as transações em seu site, meu comprovante de endereço e documentos de identidade.
Entrei em contato duas vezes com o Royal Bank tentando ver se eles podem me fornecer algum tipo de extrato ou cartão com meu nome, e eles disseram que o comerciante tem todas as informações e isso não é algo que eles possam fazer. Não havia nada que meu banco pudesse fornecer que King Billy já não tivesse
Finalmente, ontem, recebi uma notificação de que eles estavam processando meu saque e consegui sacar meu saque e meu extrato bancário foi aprovado (aquele que carreguei mostrando minha conta corrente e o depósito inicial).
Tive a impressão de que tudo estava resolvido quando recebi meu dinheiro, então carreguei mais algumas centenas de dólares e acabei ganhando aproximadamente $ 2.000. Fui sacar e fui rejeitado - dizendo que não carreguei meu extrato mostrando meu cartão de débito Visa virtual.
Apesar de todas as minhas tentativas de entrar em contato com o suporte e de meus dezenas de e-mails para eles, eles continuam solicitando um extrato do meu cartão de débito Visa virtual. Tenho um extrato bancário já aprovado em minha conta, então não tenho certeza do que está acontecendo. Eles se recusam a me deixar verificar com base nas outras dezenas de depósitos que fiz na conta, aos quais tenho acesso total a todos eles.
Dei tudo o que pude em termos de declarações e eles estão retendo meus $ 2.000 que ganhei por direito. Sinto que eles estão encontrando uma brecha para ficar com meus ganhos, embora tenham todas as minhas informações.
Por favor ajude!
I used RBC virtual visa debit card on my first transaction with king billy casino because there was no option for interac transfer. My virtual visa debit card is automatically connected to my chequing account and funds come from my chequing account. I deposited $50CAD to king billy casino. The charge that came up on my bank statement showed a transaction to "Felt" for $55.19 (i believe they charged me US dollars)
I lost that money quickly, and was able to finally choose interact as an option. I uploaded over $1000 by etransfer using gigadat to king billy and ended up winning $500. When i went to withdraw the money, King billy casino asked me to verify - which I uploaded all of my documents requested. However - they asked me to upload a statement or card showing the virtual visa debit card transactions. As this is a "virtual" card, it does not have a separate account and is tied to my chequing account. There is no name on the virtual card, as it is just a number for online purchases. I had sent in screenshots of this and explained same to king billy support. However - they continued to say they wanted a statement, that does not exist! I have given them all my bank statements showing all the transactions to their site, my address proof and identity documents.
I contacted Royal bank twice trying to see if they can provide me with some sort of statement or card with my name, and they said that the merchant has all of the information, and this is not something they can do. There was nothing my bank could provide that king billy doesnt already have
Finally yesterday, I got a notification that they were processing my withdrawal, and was able to cash out my withdrawal and my bank statement was approved (the one i uploaded showing my chequing account and the initial deposit).
I was under the impression that everything was sorted out as I recieved my money, so i uploaded another few hundred dollars and ended up winning approx $2000. I went to cash out, and I got rejected - saying that I did not upload my statement showing my virtual visa debit card.
Despite all of my attempts of connecting with support and my dozen emails to them, they continue to ask for a statement for my virtual visa debit card. I have an already approved bank statement on my account, so I am not sure what is going on? They refuse to let me verify based on the other dozen or so deposits I made to the account, which I have full access to all of those.
I have given everything I can in terms of statements, and they are withholding my rightfully won $2000. I feel they are finding a loophole to keep my winnings, even though they have all of my information.
Please help!
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