O jogador da Austrália solicitou uma retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder e participar da resolução.
Não vou ganhar $ 1ooo pela primeira vez no site chamado King Billy casino, então queria sacar $ 900 e continuar jogando com os outros $ 155 que me restavam, então tentei fazer tudo certo baixando meus documentos que agora eu estou com medo de que eles tenham todos os meus detalhes. então eu tentei sacar da transferência bancária, demorou algumas horas e depois voltei para a conta, então pensei que talvez eu fizesse isso de outra maneira, esperando de 3 a 7 dias antes de ir na minha conta, e aconteceu a mesma coisa..in voltou na conta do site, foi aí que comecei a achar melhor falar com uma operadora, tentei fazer isso, e é um sistema eletrônico que eles dizem que vão voltar para mim por e-mail assim que puderem, esperei a tarde e a noite toda até esta manhã e não recebi absolutamente nada. Começo a me sentir ansiosa e não me sinto bem, sentindo que terminei, depois que disse ao meu marido que finalmente ganhei algo e poderia pagar a ele agora que ele originalmente me deu desde o início para brincar, eu estava tão animada, agora estou tão desapontada e com medo de contar ao meu marido que era um cassino não legítimo, que ele me perguntou se eu tinha certeza se era real, eu disse que sim, li todas as informações sobre isso e eu pensei que tinha feito isso, mas não acho que isso importe porque li e tentei ter cuidado para não conseguir um cassino falso, mas acho que agora fiz de novo. Depositei 5 vezes em 1 dia, no cassino King Billy ontem, antes de começar a ganhar. Agora estou triste, me sinto mal por não conseguir minhas vitórias ..ru capaz de me ajudar por favor. Preciso fazer algo antes de dar para me dizer marido que terminei de novo. Obrigado espero ouvir de você ..
Cumprimentos:
Chantelle C***..
Olá, não recebi nenhuma das minhas vitórias e não posso entrar no site porque eles me bloquearam. Existe alguma coisa que alguém possa fazer, por favor, volte para mim, já faz muito tempo, e não é justo que eu não possa receber meus ganhos, obrigado
Obrigado pela sua resposta, chantz999. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia informar se recebeu alguma confirmação sobre a verificação bem-sucedida?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Olá, não recebi nenhum ganho nem que posso entrar no cassino, eles me bloquearam. , para depositar tanto dinheiro, então eu sou bloqueado e jogado fora e nunca recebi meus ganhos. Ainda espero que este site me ajude. obrigado
Olá, acordei muito triste esta manhã pensando que depositei dinheiro no King Billy pensando que o site era legítimo. Estou esperando para receber meus ganhos há alguns meses e não recebi nada de volta. Estou com raiva, triste, minha ansiedade aumentou tanto, estou começando a sentir que não vou conseguir meus ganhos e isso está me fazendo sentir que fui roubado por um site que era para ser legítimo. Por favor me ajude a conseguir minhas vitórias .CC
Não acumulei meus ganhos de nenhum bônus ou rodadas grátis, apenas meu próprio dinheiro.
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Por mais que eu queira, não posso fazer isso, porque estou bloqueado no primeiro cassino. Estou muito estressado e chateado para fazer mais alguma coisa, agora sei que perdi aquele dinheiro para sempre. Estou com raiva e deprimido, então vou parar por aqui.
Muito obrigado, chantz999, por sua cooperação. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá chantz999 ,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Eu gostaria de pedir ao King Billy Casino para participar desta conversa e compartilhar mais informações sobre o caso.
Você pode explicar por que a conta do jogador foi bloqueada, levando ao congelamento de seus fundos?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezada equipe do Casino Guru,
Teremos todo o gosto em responder à reclamação e ajudar o jogador a levantar os seus ganhos.
Para tornar nossa resposta concisa, vamos escrevê-la em pontos.
1) Não bloqueamos a conta do jogador. Se o jogador estiver com problemas para fazer login em sua conta, envie capturas de tela do erro.
2) Não houve atrasos nas retiradas, pois não houve retiradas bem-sucedidas.
3) Por quê? Porque o jogador não concluiu o KYC.
4) Em 21 de junho, enviamos uma carta sobre a próxima etapa do processo KYC, mas não recebemos uma resposta (captura de tela em anexo).
Além disso, o jogador não tentou entrar em contato conosco por e-mail ou chat ao vivo para resolver o problema de retirada.
Solução - Complete o KYC e retire os ganhos.
Além disso, aconselhamos o jogador a tentar descobrir qual pode ser a causa de determinado problema antes de ameaçar e acusar alguém. Às vezes a bola pode estar do seu lado.
Atenciosamente,
Equipe Rei Billy
Obrigado, King Billy Casino , por explicar a situação.
Caro chantz999 ,
Você pode seguir as instruções fornecidas pelo cassino e me avisar assim que fizer isso?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caros,
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Tomás
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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