CasaReclamaçõesKing Billy Casino (Curacao) - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.

King Billy Casino (Curacao) - O jogador está insatisfeito com a experiência geral do cassino.

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Montante: 168 $

King Billy Casino (Curacao)
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 30/03/2020 | Caso encerrado : 15/04/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
Tradução

O jogador da Jordânia está reclamando de falhas técnicas, ganhos não pagos e qualidade do suporte. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há 4 anos
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Zeid,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru ?

Em relação aos bônus ativos, verifiquei os termos e condições promocionais, e foi isso que descobri:

"Apenas um bônus pode ser reivindicado e estar ativo por vez por jogador. Os bônus relacionados ao depósito não podem ser "empilhados". A gerência do cassino se reserva o direito de anular quaisquer bônus e / ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento. A oferta de bônus de boas-vindas não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta de conta aberta. "

Infelizmente, isso explica por que seus ganhos em bônus não foram pagos. Espero que possamos ajudá-lo com o resto do problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Dear Zeid,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 4 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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