O jogador da Jordânia está reclamando de falhas técnicas, ganhos não pagos e qualidade do suporte. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Dear Zeid,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos seu ponto de vista, mas, antes de fazer isso, você poderia encaminhar qualquer comunicação ou captura de tela relevante para petronela.k@casino.guru ?
Em relação aos bônus ativos, verifiquei os termos e condições promocionais, e foi isso que descobri:
"Apenas um bônus pode ser reivindicado e estar ativo por vez por jogador. Os bônus relacionados ao depósito não podem ser "empilhados". A gerência do cassino se reserva o direito de anular quaisquer bônus e / ou ganhos obtidos por comportamento fraudulento. A oferta de bônus de boas-vindas não pode ser usada em conjunto com qualquer outra oferta de conta aberta. "
Infelizmente, isso explica por que seus ganhos em bônus não foram pagos. Espero que possamos ajudá-lo com o resto do problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela