CasaReclamaçõesKosmonaut Casino - A jogadora não pode sacar seus ganhos nas Rodadas Grátis.

Kosmonaut Casino - A jogadora não pode sacar seus ganhos nas Rodadas Grátis.

Traduzido automaticamente:

Montante: 517 R$

Kosmonaut Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/11/2022 | Caso encerrado : 13/12/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
Tradução

O jogador do Brasil está questionando os requisitos de apostas para Free Spins.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Olá boa tarde

Aceitei 2 ofertas dessa casa de apostas

Onde depositando,eu teria direito a 2 levas de giros grátis,em cada oferta 






Os primeiros giros grátis foram adicionados a minha conta normalmente,e consegui retirar meus ganhos 


Mais a segunda porção de giros grátis mais foi creditada automaticamente na minha conta.

Tive que entrar em contato com o chat dele para eles poderem adicionar os giros na minha conta.

Adicionaram os giros que faltava na minha conta, porém adicionaram um rollover para eu fazer nós ganhos das rodadas grátis,sendo que a oferta é de giros grátis sem requisitos de apostas.

A oferta expirou no mesmo dia e eu não consegui retirar os ganhos das rodadas grátis.

O atendente do chat me confirmou várias vezes que os giros grátis são com exigência de 0 em apostas mesmo assim disse que eu teria que completar o rollover/requisitos de apostas para poder retirar meus ganhos 

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Solarize,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições gerais do bônus, mas não encontrei regras específicas para a promoção Big Wild Buffalo 190 No Wager Free Spins.


file


Essas são as rodadas grátis disputadas ou essas são as que você aprovou?


file


Você poderia encaminhar seu histórico de jogo para petronela.k@casino.guru ?

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta. Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Essas são as rodadas grátis disputadas ou essas são as que você aprovou?


Não entendi sua pergunta!,essas são a segunda porção de rodadas grátis da oferta

A primeira porção de 50/95 caiu automático na minha conta

Como a segunda porção não caiu na minha conta,eles adicionaram manualmente.


Histórico de que período?,o histórico de jogo da oferta?


Público
Público
há um ano
Tradução

Eu entendo agora. Do total de 95 rodadas grátis, você recebeu 50 primeiro e depois outras 45 foram adicionadas à sua conta, mas com apostas anexadas a elas, correto?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Foram 2 ofertas

Uma de 50+50 giros a outra de 95+95 giros.

Recebi 50 giros da primeira oferta

Depois 95 da segunda oferta.

Aí faltava +50 da primeira da primeira oferta

e +95 giros da segunda oferta.

Foi nesses giros que faltavam que adicionaram requisitos de apostas.filefile


Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Solarizy, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Solarize,


Lamento ouvir sobre seus problemas.


Gostaria de convidar o representante do cassino para o caso:


Caro representante do cassino, você poderia verificar o caso e nos explicar o que aconteceu?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá!


O jogador recebeu o bônus no último dia da promoção, o bônus consiste em dois pacotes, que são emitidos um após o outro, um e 24 horas depois o segundo pacote.


O segundo pack não foi creditado ao jogador, pois já era no dia seguinte ao término da promoção.


Nossos gerentes de cassino, ao contrário, deram rodadas grátis no dia seguinte ao final da promoção, mas com a aposta, é claro, mesmo considerando sua alta taxa de bônus. O jogador deve prestar mais atenção ao momento das promoções e ler atentamente as regras dos bônus 🙂


Atenciosamente,

Cassino Kosmonauta

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Caro representante do cassino, você informou ao jogador que este bônus vem com as apostas? Você explicou a situação para ela? (sobre o tempo de expiração da promoção)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O cassino não precisa explicar pessoalmente os termos e condições da promoção a cada jogador, para isso existem termos e condições de bônus de cada promoção, que os jogadores devem ler antes de usar a promoção.


Sim, claro, o jogador foi informado.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Solarize,


O representante do cassino explicou a situação. Se você foi informado de que os giros obtidos após o término da promoção têm requisitos de aposta, você precisa concluir a aposta para sacar os ganhos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

A promoção expirou por que os giros restantes não foram adicionados automaticamente no dia seguinte a minha conta.

Público
Público
há um ano
Tradução

Prezado Solarize,


Você poderia me dizer (e, de preferência, enviar uma captura de tela) quando você reivindicou as rodadas grátis e quando recebeu as rodadas grátis?

(telas do histórico do jogo/promo history)


Porque a partir das capturas de tela, a primeira promoção começa 8.11. e termina em 9.11. e o segundo começa às 10h11 e termina às 11h11.


Com base no que o representante do cassino escreveu, você reivindicou a primeira promoção em 11/09. e como a promoção expirou no dia seguinte, eles deram a você, em vez de 50FS, o 95FS de uma segunda promoção.

(Normalmente, após o vencimento, você deve perder todo o saldo gerado por esses giros)

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) Solarizy,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano

Pode dar a reclamação encerrada

Público
Público
há um ano
Tradução

Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Traduzido automaticamente:
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