Kwiff Casino - O jogador reclama da violação da política de jogo responsável.

Olá, sou um viciado em jogos de azar em recuperação e no dia 2 de maio tive uma recaída depois de alguns anos. Estou autoexcluído de todas as casas de apostas no Reino Unido, mas depois de um anúncio direcionado vi que havia uma da qual não fui excluído. Passei a gastar 1.800 libras em menos de uma hora. Durante este período, a empresa em questão 'Kwiff' não realizou qualquer tipo de verificação. Não me pediram para verificar a minha idade ou os meus rendimentos. leis que eles são obrigados a cumprir? Porque uma simples verificação teria visto que eu estava excluído em todos os lugares. Além disso, gastar 1.800, que é três vezes o salário semanal nacional, para mim, deveria ser um sinal de alerta. Eu estava entrando em contato para ver se há algo, legalmente, que possa me permitir recuperar esse dinheiro.

Prezada GailPlatt66,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Entendi corretamente que você está registrado no GAMSTOP?

Você forneceu todas as informações pessoais corretas ao se inscrever no Kwiff Casino?

Quando foi a última vez que você se comunicou com o suporte ao cliente do cassino? Você os informou sobre seu problema?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Oi,

Obrigado pela resposta. Na altura não estava registado no GAMstop, mas fui individualmente autoexcluído de todas as outras casas de apostas do Reino Unido.

Sim, preenchi os dados correctos, mas como vivo no estrangeiro há algum tempo, não estou no registo eleitoral, por isso não saberiam os meus dados, pois não pediram qualquer documento de identificação nem nada.

Sim, enviei vários e-mails para eles nas últimas semanas. Eles estão me ignorando/atrasando o tempo de resposta e não parecem interessados em assumir qualquer responsabilidade.

Obrigado.

A autoexclusão individual aplica-se apenas aos casinos específicos dos quais você se excluiu. Ao contrário do GAMSTOP, não é uma autoexclusão nacional que se aplica a todos os casinos com licença UKGC.

Se você não informasse diretamente o Kwiff Casino sobre seus problemas de jogo e não quisesse ser autoexcluído, o cassino não saberia do seu problema.

Você pode me informar quando solicitou pela primeira vez a autoexclusão direta do Kwiff Casino?

Oi,

Nunca fui excluído individualmente do Kwiff. Apenas todas as outras casas de apostas no Reino Unido. Imaginei que, tanto as casas de apostas como as empresas irmãs, etc., esta informação era partilhada entre todas elas.

Além disso, não existem regras contra permitir que as pessoas apostem x quantia de dinheiro antes da confirmação de idade, renda, etc.? Porque também pude gastar £ 1.800 sem sequer enviar uma verificação de identidade.

Lamento, mas se você não solicitou a autoexclusão do Kwiff devido ao vício em jogos de azar, não poderemos ajudá-lo a recuperar seus depósitos perdidos.

Além disso, não encontrei nenhuma informação nos Termos e Condições do casino sobre o limite máximo que um jogador pode depositar sem ser verificado.

Você poderia informar se sua conta está bloqueada no momento? Você solicitou a autoexclusão do Kwiff nos últimos dias?

Oi,

Minha conta está bloqueada no momento e agora estou registrado no GAMstop.

Eu queria saber se não há leis ou regulamentos do Reino Unido que exijam qualquer verificação ou limites de depósito.

obrigado.

Obrigado pela sua resposta. Infelizmente, nós do Casino Guru não tratamos de questões relacionadas às políticas e regulamentos de licenciamento. Se você tiver alguma dúvida sobre a autoridade de licenciamento, recomendo entrar em contato diretamente com o UKGC em https://www.gamblingcommission.gov.uk/ . Para obter mais informações sobre a licença do Reino Unido, você pode ler nosso artigo aqui .

Esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.