O jogador jogou com um bônus sem depósito e conseguiu ganhar algum dinheiro. No entanto, ele não parece ser capaz de retirar seus ganhos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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La Fiesta Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos com um bônus sem depósito.
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Pontos negros: 30
Montante: 70 €
La Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 4 anos
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Público
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há 4 anos
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Oi,
No início de outubro, recebi um bônus de 5 € do cassino.
Depois de cumprir as condições de rotatividade permaneceu 75 € restantes.
O primeiro pagamento falhou devido à falta de depósito. Durante esse período, o valor do bônus foi reduzido para 50 €.
Por email, recebi a informação de que posso pagar 70 € após um depósito bem sucedido de 20 €.
Após mais de duas semanas de espera e verificação bem-sucedida, também por telefone, fui informado de que estou registrado nos cassinos parceiros e, portanto, não posso usar um bônus.
Não apenas isso, eu não consigo entender isso, mesmo o pagamento do valor do depósito ainda está esperando por 1 semana ainda não ocorreu e não há indicação do operador para querer remeter esse valor.
(Declaração no LiveChat hoje: "Sim, em breve ...")
Além disso, toda nova tentativa do LiveChat é, em princípio, sem sentido, porque nenhum funcionário sabe o que outra pessoa escreveu anteriormente.
Gostaria de receber meus 70 €, mas como isso parece impossível, pelo menos receba de volta o valor do depósito!
Vamos ver como o assunto termina ... A cooperação parece diferente, pelo menos.
LG
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Público
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há 4 anos
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Dear Normen,
Obrigado por chamar a sua reclamação. Lamento saber que você está tendo dificuldades em sacar seus ganhos. Eu olhei para os T & Cs do cassino, mas não encontrei a restrição quanto ao registro nos cassinos parceiros. O suporte ao chat ao vivo também não pôde responder. No entanto, eu encontrei a seguinte regra nos T&C de bônus relativos a nenhum bônus de depósito:
"- Para retirar ganhos de um bônus sem depósito, o jogador deve verificar a conta depositando um valor mínimo de € 20 via cartão de crédito.
- 70 € podem ser sacados (50 € em ganhos mais 20 € depositados). Qualquer quantia acima do saque máximo será removida automaticamente após o saque. "
Isso explica por que seus ganhos foram reduzidos para € 50. Você poderia especificar com qual bônus exatamente você jogou? Além disso, você poderia nos enviar capturas de tela ou uma transcrição da conversa com o cassino?
Cumprimentos,
Peter
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Público
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há 4 anos
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Olá Normen,
Obrigado pela resposta e capturas de tela. Deixe-me fazer uma pergunta. A senhora do bate-papo ao vivo mencionou duas vezes que não queria continuar jogando ou permanecer ativo. Você sabe o que isso significa?
Cumprimentos,
Peter
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Público
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há 4 anos
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Olá Peter,
Não sei o que a dama quer dizer, especialmente porque o bônus de € 5 já foi implementado e o dinheiro está disponível gratuitamente.
Então, de acordo com o e-mail, eu poderia sacar 70 €, mas isso foi banido por causa dos "cassinos parceiros".
Pedi primeiro que pagasse os 20 € pagos. Como resultado, o cassino cancelou o pagamento de US $ 70 e aprovou um pagamento de US $ 20 em 30 de outubro de 2019, que ainda não está em minha conta. Os 50 € restantes se foram e ninguém me diz o porquê.
Isso é tudo. Eu estou muito desapontado.
Cumprimentos
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Público
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há 4 anos
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Olá Normen,
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o cassino e agora vamos aguardar uma declaração.
Cumprimentos,
Peter
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Público
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há 4 anos
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Olá Peter,
Eu recebi meu depósito de 20 € depois de 3 semanas atrás agora.
O lucro de € 50 foi confiscado sem motivo. Não acho que receberei esse dinheiro.
Definitivamente, este cassino deve ser evitado!
Cumprimentos
Editado
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Público
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há 4 anos
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Olá Normen,
Obrigado pela atualização. O cassino ainda não respondeu. Gostaríamos de pedir ao La Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Cumprimentos,
Peter
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Público
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há 4 anos
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Olá Normen,
Lamento desapontá-lo, mas como o cassino não reage, não poderemos ajudá-lo. No entanto, exibiremos a reclamação na página de revisão do cassino e a fecharemos como não resolvida. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas influenciará negativamente a classificação do cassino, o que poderá levar a uma mudança de abordagem. Me desculpe, eu não poderia ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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