O jogador jogou com um bônus sem depósito e conseguiu ganhar algum dinheiro. No entanto, ele não parece ser capaz de retirar seus ganhos. Encerramos a reclamação como "não resolvida" porque o cassino não respondeu.
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La Fiesta Casino - O jogador não pode sacar seus ganhos com um bônus sem depósito.
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Pontos negros: 19
Montante: 70 €
La Fiesta Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
2.4
O La Fiesta Casino tem um Índice de Segurança de 2,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 5 anos
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Público
Público
há 5 anos
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Oi,
No início de outubro, recebi um bônus de 5 € do cassino.
Depois de cumprir as condições de rotatividade permaneceu 75 € restantes.
O primeiro pagamento falhou devido à falta de depósito. Durante esse período, o valor do bônus foi reduzido para 50 €.
Por email, recebi a informação de que posso pagar 70 € após um depósito bem sucedido de 20 €.
Após mais de duas semanas de espera e verificação bem-sucedida, também por telefone, fui informado de que estou registrado nos cassinos parceiros e, portanto, não posso usar um bônus.
Não apenas isso, eu não consigo entender isso, mesmo o pagamento do valor do depósito ainda está esperando por 1 semana ainda não ocorreu e não há indicação do operador para querer remeter esse valor.
(Declaração no LiveChat hoje: "Sim, em breve ...")
Além disso, toda nova tentativa do LiveChat é, em princípio, sem sentido, porque nenhum funcionário sabe o que outra pessoa escreveu anteriormente.
Gostaria de receber meus 70 €, mas como isso parece impossível, pelo menos receba de volta o valor do depósito!
Vamos ver como o assunto termina ... A cooperação parece diferente, pelo menos.
LG
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Público
Público
há 5 anos
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Dear Normen,
Obrigado por chamar a sua reclamação. Lamento saber que você está tendo dificuldades em sacar seus ganhos. Eu olhei para os T & Cs do cassino, mas não encontrei a restrição quanto ao registro nos cassinos parceiros. O suporte ao chat ao vivo também não pôde responder. No entanto, eu encontrei a seguinte regra nos T&C de bônus relativos a nenhum bônus de depósito:
"- Para retirar ganhos de um bônus sem depósito, o jogador deve verificar a conta depositando um valor mínimo de € 20 via cartão de crédito.
- 70 € podem ser sacados (50 € em ganhos mais 20 € depositados). Qualquer quantia acima do saque máximo será removida automaticamente após o saque. "
Isso explica por que seus ganhos foram reduzidos para € 50. Você poderia especificar com qual bônus exatamente você jogou? Além disso, você poderia nos enviar capturas de tela ou uma transcrição da conversa com o cassino?
Cumprimentos,
Peter
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Público
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há 5 anos
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Olá Normen,
Obrigado pela resposta e capturas de tela. Deixe-me fazer uma pergunta. A senhora do bate-papo ao vivo mencionou duas vezes que não queria continuar jogando ou permanecer ativo. Você sabe o que isso significa?
Cumprimentos,
Peter
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Público
Público
há 5 anos
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Olá Peter,
Não sei o que a dama quer dizer, especialmente porque o bônus de € 5 já foi implementado e o dinheiro está disponível gratuitamente.
Então, de acordo com o e-mail, eu poderia sacar 70 €, mas isso foi banido por causa dos "cassinos parceiros".
Pedi primeiro que pagasse os 20 € pagos. Como resultado, o cassino cancelou o pagamento de US $ 70 e aprovou um pagamento de US $ 20 em 30 de outubro de 2019, que ainda não está em minha conta. Os 50 € restantes se foram e ninguém me diz o porquê.
Isso é tudo. Eu estou muito desapontado.
Cumprimentos
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Público
Público
há 5 anos
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Olá Normen,
Obrigado pela resposta. Entrei em contato com o cassino e agora vamos aguardar uma declaração.
Cumprimentos,
Peter
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Público
Público
há 5 anos
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Olá Peter,
Eu recebi meu depósito de 20 € depois de 3 semanas atrás agora.
O lucro de € 50 foi confiscado sem motivo. Não acho que receberei esse dinheiro.
Definitivamente, este cassino deve ser evitado!
Cumprimentos
Editado
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Público
Público
há 5 anos
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Olá Normen,
Obrigado pela atualização. O cassino ainda não respondeu. Gostaríamos de pedir ao La Fiesta Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar sua classificação.
Cumprimentos,
Peter
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Público
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há 5 anos
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Olá Normen,
Lamento desapontá-lo, mas como o cassino não reage, não poderemos ajudá-lo. No entanto, exibiremos a reclamação na página de revisão do cassino e a fecharemos como não resolvida. Entendo que essa não é uma solução satisfatória para o seu problema, mas influenciará negativamente a classificação do cassino, o que poderá levar a uma mudança de abordagem. Me desculpe, eu não poderia ser de mais ajuda.
Cumprimentos,
Pedro
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