Las Atlantis Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

Em 15 de outubro, depositei $ 50 e recebi um bônus de $ 150 e ganhei $ 844 após cumprir meus requisitos de apostas. Não consegui nem fazer um saque sem ter que passar pelo pedido de validação. Eles queriam que eu preenchesse um formulário online e fizesse o download em PDF. Enviei todos os documentos várias vezes com o Acrobat e eles continuam enviando um e-mail informando que preciso enviar os formulários novamente, preenchendo-os online e baixando em pdf. Eles são terríveis em responder. O link que eles enviam não contém todos os formulários e eu disse isso a eles. Tentei preencher os formulários em um iPhone, iPad e dois computadores diferentes com 6 navegadores diferentes. A página que devo assinar e datar simplesmente não está lá. Mesmo se estivesse lá, como eu deveria assinar com minha assinatura e datar se a única forma de enviar é preenchendo online e fazendo o download em pdf? Estou muito frustrado com este casino neste momento. Isso está acontecendo desde 15 de outubro comigo enviando os documentos e eles sendo rejeitados. Consegui imprimir todas as 5 páginas, assinar e datar, mas isso não é bom o suficiente para elas.

Querida Ladydi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário de direito. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente. Parece que o casino tem um processo de verificação rigoroso, mas não é incomum. Sugiro entrar em contato com o cassino e descobrir quais documentos são exatamente necessários e fornecê-los na melhor qualidade possível, formato correto e o mais rápido possível. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu saque.

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru . Por favor, não encaminhe nenhum documento pessoal, apenas comunicação entre você e o cassino.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Querida Ladydi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.