Las Atlantis Casino - O jogador foi acusado de estorno.

Joguei com o bônus de depósito de boas-vindas, tive sorte e cumpri o requisito de 35x. Enviei todos os documentos solicitados, recebi um telefonema ontem para saber se era eu. Eu queria sacar $ 225 dos meus ganhos. Eu estava jogando esta manhã, sem problemas. Voltei esta tarde e estou bloqueado por "quebrar uma regra". Não faço ideia do que eles estão falando. É um SCAM. Vou cobrar meu depósito e registrar uma reclamação no banco. Tenho capturas de tela da vitória, várias da quantia que sobrou do jogo enquanto eu avançava, uma gravação da ligação para verificar e ter certeza de que estava pronto para a retirada. Claramente este NÃO é um verdadeiro casino.

Cara Terri,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante para petronela.k@casino.guru ? Você poderia informar se já solicitou um estorno de qualquer estabelecimento de jogos de azar?

Por favor, entenda que se você solicitou um estorno de qualquer cassino online no passado, você enfrentará dificuldades na maioria dos estabelecimentos de jogos de azar no futuro.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Não tenho ideia do que eles estão falando e ainda não vejo nenhuma prova ou nome deste casino. No início deste ano, eu fechei 3 cartões por fraude (depois de gastar dinheiro em cassinos online), os cartões os fecharam depois que eu relatei falsas acusações do Xfinity mobile, da Apple e de uma empresa de roupas online. É curioso, porém, por que essas acusações de fraude apareceram depois que eu fiz um depósito nos cassinos. Meus cartões me perguntaram sobre as despesas com jogos de azar e disse: "Sim, essas são minhas taxas". Com certeza não posso ajudar se meus cartões forem encerrados pelo banco emissor. Nunca recebi um centavo de estornos ou reembolsos de quaisquer despesas de casino. Eu gasto muito e aceito isso. Eu também nunca recebi nada além de problemas quando tento retirar meus ganhos.

Muito obrigado, Terri, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Peter, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Acabei de receber um e-mail de Las Atlantis, agora eles recusam meu saque porque supostamente fiz uma reversão em seu cassino. Só fiz 1 depósito no cassino deles, e foi com ele que ganhei. Ainda estou esperando a prova de algum tipo de "reversão" que eles afirmam ter feito. Eles não conseguem nem decidir que cassino era, primeiro um cassino irmão (eu nunca depositei em nenhum dos cassinos irmãos), agora eles dizem que era o cassino deles. Por que eles estão mentindo? Por que meu nome está sendo destruído por causa disso? Foi um péssimo pedido de retirada de $ 225, parece um pouco de dinheiro para ficar tão chateado. Eu nem me importo mais com o saque, nunca vou colocar dinheiro em nenhum dos cassinos deles, quero que isso pare. Eu tenho o e-mail com a última "história"

Oi terri,

Analisei o seu caso e compreendo a situação. Encaminhe o e-mail mais recente para o meu endereço de e-mail (peter.m@casino.guru). Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar. Gostaria de convidar Las Atlantis Casino para a conversa para participar na resolução desta reclamação.

Olá Peter,

Informamos que o Cliente foi denunciado por causa da reversão do depósito feito no Casino da nossa irmã, que é Aussie Play. Consulte o Artigo 10 da seção Rescisão de Membro, que diz que "O casino reserva-se o direito de reter o saldo do Cliente após o encerramento ou rescisão da conta se:

10. Qualquer um dos pagamentos feitos pelo Cliente ao Casino foi revertido ou negado. "

As evidências de apoio foram enviadas a você em particular, pois contêm informações confidenciais.

Se você tiver alguma dúvida, por favor me avise.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Ainda estou recebendo anúncios depois de solicitar que parem. Visitei todos os cassinos em que consigo me lembrar e não há problemas com nenhum deles. Eu sou VIP em muitos, então não sei o que está acontecendo.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas e emails.

Cara Terri,

Enviei-lhe um pedido de algumas informações adicionais por e-mail.

Enviei-lhe um e-mail com as informações solicitadas.

Vejo que chamaram o cassino de Aussie Play, no qual não me lembro de ter depositado, embora jogue em muitos lugares. A única explicação possível é se foi em um dos cartões que o banco fechou por fraude, escrevi antes, que havia acontecido. O banco fez o trabalho nesses cartões, então não sei. Certamente não fiz e não faria isso, jogo muito e deposito muito.

Oi terri,

As evidências recebidas sugerem que houve um estorno de $ 31 feito em 6/12/2021 (cartão que termina em 6235). Você pode fornecer alguma evidência para provar que isso está errado?

Bem, eu não posso provar uma negativa. Porém, eu procurei e descobri que era o cartão que o banco cancelou por fraude, então é possível. Novamente, não é algo que eu faria, talvez quando eles removeram a fraude tenha acontecido também? Eu vou esquecer; mas eu só queria que eles não estragassem meu nome por causa de algo que o banco pode ter feito. Obrigado

O banco diz que o casino pode apresentar o comprovativo do meu depósito e reverter qualquer estorno.

Oi terri,

Não acho que isso vá ajudar porque o estorno ocorreu e os cassinos não gostam muito quando essas coisas acontecem e as consideram uma fraude, mas cada cassino é diferente, então tentamos.

Caro time do Las Atlantis Casino,

Ajudaria se o estorno fosse revertido?

Olá Peter e Terri,

A reversão de compras que aqui nos referimos como "estorno" é considerada uma violação dos Termos do Casino, o que leva ao cancelamento da associação (Artigo 10 do parágrafo de rescisão da Associação dos Termos do Casino). Portanto, a conta não pode ser reaberta nesta fase.

Se você tiver alguma dúvida, por favor nos avise.

Cumprimentos,

Equipe do Las Atlantis Casino

Não é um problema. Não quero que minha conta seja reaberta. Como mencionei, tenho outros lugares para jogar que não são assim. A coisa toda é uma farsa IMO.

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.

Cara Terri,

Infelizmente, como esperado, o cassino não mudou de posição, então não há nada que possamos fazer para ajudá-lo com isso. Só posso recomendar que seja mais cuidadoso no futuro. Os cassinos têm regras muito rígidas quando se trata de estornos. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda.

Atenciosamente,

Pedro