LeoVegas Casino - O jogador está solicitando um reembolso de todos os seus depósitos.

Olá, meu nome é Carlos e decidi escrever aqui, pois parece que os problemas são resolvidos neste site!

Acabei de voltar para casa de uma viagem de acampamento de um mês e voltei para descobrir que meu irmãozinho de 15 anos havia criado uma conta no cassino Leo Vegas se passando por mim! Como ele é menor de idade. Ele também usou meu cartão Visa que eu havia deixado para trás para fazer depósitos nesta conta e gastou todo o meu dinheiro que estava na minha conta diária! Cerca de $ 2750, e tinha minha carteira de motorista, número da conta bancária também em mãos (que eu havia deixado para trás no meu quarto) hoje enviei uma mensagem para a linha de bate-papo ao vivo para resolver essa situação e pedi que a conta fosse fechada e o dinheiro fosse reembolsado que havia sido depositado nele! Pediram-me para verificar neste momento e enviei isso, foi confirmado e agora estou aguardando uma resposta sobre o reembolso, mas queria escrever aqui, pois parece que vocês são uma grande ajuda para resolver essas coisas do que Eu li! Espero que você possa ajudar a resolver esse assunto com urgência, obrigado ☹️

Olá CC1999,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o LeoVegas Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia provar de alguma forma que seu irmão criou e brincou com seus detalhes de alguma forma? Isso significa que você atualmente tem 2 contas no LeoVegas Casino? Você tem que verificar a sua identidade e a do seu irmão também?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick! Depois de chamar a atenção para esse problema, eles se recusam a reembolsar os depósitos, pois alegam que não há evidências de que meu irmão menor de idade criou a conta. Mas acho extremamente conveniente para eles que, depois de chamar a atenção para isso, eles me pediram minha identificação para verificar se eu mesmo era real, mas não pediram essa verificação antes que todo o dinheiro fosse usado.

não, há apenas uma conta no leo vegas que foi criada usando minhas informações pelo meu irmão menor de idade, ele é um menino muito travesso e soube enganar o sistema. Eles continuam me enviando seus T&C que afirmam que eu mesmo sou responsável por fornecer minhas informações de login a terceiros quando não fiz isso! Minhas informações foram usadas de forma fraudulenta! Que tipo de prova eu precisaria para provar isso? Não acredito que tenha como fazer isso, pois estava ausente de nossa casa enquanto isso era feito. Também em seus T&C, afirma que se alguém estiver jogando menor de idade, eles serão reembolsados de todos os fundos depositados, o que eu disse a eles que era o caso, mas eles continuam se referindo aos T&C que sou responsável pelo login, mas como posso ser responsável se Não sabia que essa conta foi criada! Eca!! Obrigado por ouvir espero que possa ajudar

Olá CC1999,

Os procedimentos KYC e não processados imediatamente. O cassino geralmente solicita documentos de verificação quando o jogador solicita seu primeiro saque, para que ele fique livre para depositar até então. Acredito que não faria nenhuma diferença no seu caso, pois pelo seu pedido, seu irmão tinha todos os seus documentos.

Infelizmente, não há como provar sua reclamação, pois seremos forçados a rejeitar sua reclamação, pois não há evidências suficientes.

Por favor, não hesite em entrar em contato conosco se você encontrar qualquer outro problema novamente no futuro, teremos o prazer de tentar ajudá-lo.

Cumprimentos,

usuario