A jogadora do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações com seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. Ela conseguiu retirar seus ganhos via Bitcoin.
The player from United Kingdom is experiencing difficulties withdrawing funds, because the transactions to her preferred payment methods have been declined. She managed to withdraw her winnings via Bitcoin.
A jogadora do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar fundos, porque as transações com seus métodos de pagamento preferidos foram recusadas. Ela conseguiu retirar seus ganhos via Bitcoin.
Oi.
Eu verifiquei totalmente a conta em libraspins
Fiz um depósito por visto, mas não há retirada de visto porque .... "questões técnicas"
Fiz saque pela MasterCard, uma semana depois o dinheiro estava de volta na minha conta libraspins, por "problemas técnicos"
Não estou com o dinheiro de volta, falei pelo chat e eles não me ajudaram, não sabem quando "problemas técnicos" podem ser consertados.
Não sou o primeiro cliente com essa experiência. Este é o pior casino de todos os tempos.
Hi.
I have fully verified account at libraspins
I made a deposit by visa, but there is no visa withdrawal because.... "technical issues"
I made withdrawal by MasterCard,one week later money were back to my libraspins account, because "technical issues"
I can't get my money back, I spoke by chat and they didn't help me ,they don't know when "technical issues" can be fixed.
I'm not their first customer with experience like that . This is the worst casino ever.
Cara Monika,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores, como a autoridade de licenciamento, geolocalização e contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Portanto, isso não precisa ser necessariamente um erro do cassino.
Eu entendi corretamente que esta foi sua primeira tentativa de retirada? Existe algum método alternativo de retirada que seria adequado para você?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, poste-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Monika,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand, that the variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers, and bank restrictions, all have a major influence. Therefore this doesn’t necessarily have to be the casino’s mistake.
Do I understand correctly that this was your first attempt at withdrawal? Is there any alternative withdrawal method that would be suitable for you?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Oi Kristina,
Em primeiro lugar, quero agradecer a sua resposta.
Como não posso sacar nenhum dos meus cartões, fiz um saque de bitcoin ontem.
Eles disseram que esta é a melhor e mais rápida forma de transferência. A retirada é aceita a partir de ontem.
A transferência de bitcoins normalmente leva cerca de 20 minutos.
Não recebi dinheiro na minha conta bitcoin, e hoje me disseram que demora 5 a 10 dias !!
Não é normal 🤣
Obrigado
Hi Kristina,
First of all ,I want to say thank You for Your answer.
As I can't make a withdrawal to any of my cards,I made a bitcoin withdrawal yesterday.
They said this is the fastest, best way to transfer. Withdrawal is accepted from yesterday.
Bitcoin transfer, normally takes about 20mins.
I didn't received money on my bitcoin account,and today they told me , it takes 5 do 10 days !!
It isn't normal 🤣
Thanks
Muito obrigado pela sua resposta, Monika. Observe que uma solicitação de retirada bem-sucedida não garante que uma retirada será enviada imediatamente. Pode ser solicitado que você verifique seus detalhes pessoais / de pagamento e seu jogo recente também pode passar por uma verificação de jogo de rotina antes que qualquer saque seja processado e enviado a você.
Portanto, eu recomendo que você espere mais alguns dias. Vou manter esta reclamação aberta e se não houver evolução nos próximos 10 dias, iremos intervir. Por favor, deixe-nos saber se há algo novo entretanto. Obrigado pela compreensão.
Thank you very much for your reply, Monika. Please note, a successful withdrawal request does not guarantee a withdrawal will be immediately sent. You may be requested to verify your personal/payment details and your recent gameplay may also undergo a routine gameplay check before any withdrawal is processed and sent to you.
Therefore, I would recommend you wait for a few more days. I will keep this complaint opened and if there is no development within the next 10 days, we will intervene. Please, let us know if there is anything new in the meantime. Thank you for understanding.
Ótimas notícias, Monika. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela sua cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Monika. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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