CasaReclamaçõesLibrabet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Librabet Casino - A conta do jogador foi encerrada e o saque foi adiado.

Traduzido automaticamente:

Montante: 40 €

Librabet Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/10/2024 | Caso encerrado : 22/10/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
Tradução

O jogador da Grécia enfrentou problemas para sacar dinheiro da Librabet após sofrer bloqueio de conta imediatamente ao tentar jogar. Apesar de fazer um depósito de 40 euros, ele não recebeu o bônus prometido e mais tarde foi informado de que não poderia fazer um saque, pois era considerado um usuário duplicado. Duas semanas se passaram desde que ele forneceu os detalhes necessários para seu saque, mas ele não recebeu seus fundos. A reclamação não pôde ser resolvida devido à falta de resposta do jogador, levando à sua rejeição.

Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
Tradução

Olá, eu tinha uma conta no cassino com o seguinte e-mail. Fiz um depósito em um dos cassinos recomendados através do Fun ID, especificamente no Librabet. Depositei um valor de 40 euros. O Fun ID anunciou que ao fazer um primeiro depósito com o método de pagamento especificado, você receberia um bônus de 200% e algumas rodadas grátis. No entanto, quando acessei o cassino, fui ativar o bônus na seção de bônus e não havia nada lá. Posteriormente, falei com o suporte do cassino e eles me informaram que eu não atendia a certos critérios para receber o bônus. Eu disse ok, jogaria com o valor depositado e não depositaria dinheiro novamente porque parecia um golpe. Assim que escolhi um jogo e pressionei o primeiro giro, recebi uma mensagem de que minha conta estava bloqueada. Tentei outros provedores e recebi uma mensagem semelhante todas as vezes. Comuniquei-me com o suporte de chat, mostrei meu problema e eles continuaram me dizendo que devido a uma mudança de turno, eles me transfeririam para outro representante. Isso aconteceu 4-5 vezes no mesmo dia. Tentei falar com o cassino nos dias seguintes também, mas ou o que descrevi aconteceria, ou o suporte deles não estava disponível até que finalmente alguém resolveu meu problema e me disse que eu não poderia fazer um saque porque eu precisava apostar o valor depositado x1, algo que eu obviamente não poderia fazer já que eu estava banido na época. Mais tarde, eles me disseram que eu era um usuário duplicado e não tinha mais acesso à minha conta. Eles me enviaram um e-mail com instruções e alguns detalhes necessários para o saque. Já se passaram 2 semanas e ainda não recebi meu dinheiro de volta. O principal problema agora é que a Fun ID cria uma conta em um cassino com detalhes já existentes, causando toda essa confusão, e como o cassino aceita registro com os mesmos detalhes; após o depósito, eles fecham a conta e, claro, não dão a você o bônus de 200%. Não sei exatamente o que precisa ser feito. Também falei com o suporte da Fun ID e eles me informaram que não podem fazer nada e que é um problema da Librabet. Acredito que tanto minha avaliação do cassino quanto o método de pagamento que oferece promoções inválidas merecem 0,5/10 estrelas. Realmente não vale a pena investir nem 0,50€ neste cassino ou prosseguir com este método de pagamento. É um GOLPE.

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Público
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há um mês
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Caro aerossalami71,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema com o Librabet Casino. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se criou mais de uma conta neste cassino? Você tinha uma conta no Librabet Casino antes de depositar por meio do Fun ID?

Você jogou algum jogo com seu depósito de € 40 ou o valor total ainda está na sua conta?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há um mês
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Caro(a) aerossalami71,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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