CasaReclamaçõesLibrabet Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

Librabet Casino - O jogador está criticando os limites de retirada.

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Montante: 60.404 €

Librabet Casino
Submetido: 22/06/2020 | Resolvido : 07/07/2020
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Romênia está descontente com os limites de retirada. Depois que o jogador acumulou ganhos substanciais, ele descobriu um limite de retirada diária de € 500. Depois de entrar em contato com o cassino, o limite de retirada do jogador foi aumentado para 1500 €, mas ele ainda não estava satisfeito com o resultado. Encerramos esta reclamação como rejeitada, pois não temos competência para alterar os limites de retirada do cassino. Após reabrir a reclamação de acordo com a solicitação do jogador, o cassino ofereceu uma opção de retirada satisfatória para o jogador que resolveu a reclamação.

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os limites de retirada são muito baixos ... máximo de 500 euros por dia ... máximo de 3 transações pendentes .... e ele faz 2 pagamentos no máximo por semana ... não recomendo ... tenho 58900 euros em saldo e retirada de 1500 euros pendentes .... os termos e condições são abusivos .... com esse saldo, você levará o dinheiro em 2 anos .... a sério ?, perguntei ao departamento financeiro para me ajudar com o saldo retire-se com motivo de problema médico e ele não fez nada por isso !!! Eu não recomendo jogar Librabet ..... não jogue mais Librabet. :(

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Dear Paul,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória. Verifiquei os termos e condições, e foi o que encontrei https://librabet.com/en/rules :

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Você poderia informar qual é o seu nível de lealdade? Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Bem ... estou no nível 2 ... mas esse nível só cresce se você perder dinheiro e depositar dinheiro! Mas aposto mais de 100000-200000 euros em apostas e o nível não está crescendo ... é um sistema de nível falso apenas para vantagem do cassino!

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Muito obrigado Paul pela sua resposta. Encontrei outra informação relacionada aos níveis VIP:

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Você está jogando ativamente depois de alcançar a grande vitória? O nível do seu jogador era maior no passado? Obrigado.

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Eu estava muito ativo ..... mas neste momento não quero jogar porque o cassino não é uma marca séria para os níveis vip.Eu estava ativo, mas o nível não cresceu ...... im muito desapontado .... perdi muito dinheiro no cassino em minha vida .... e depois de ter uma "pequena vitória comparada com o meu dinheiro perdido no geral" o pagamento está atrasado e o saque baixo é pago ... por favor ajude me com isso ... eu realmente preciso de dinheiro para cirurgia e problemas bancários .... eu realmente preciso de dinheiro para isso. obrigado

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Eu nunca fico um mês sem brincar .... Joguei muito ....

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Muito obrigado, Paul, por fornecer todas as informações necessárias. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação no futuro próximo.

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Qual é a chance de resolver isso e me ajudar? Obrigado

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Dear Paul,

No momento, não temos idéia de qual é a chance de sucesso aqui. Entraremos em contato com o cassino e veremos o que podemos fazer por você neste caso.


Gostaria de pedir ao Librabet Casino que se junte a nós para encontrar uma solução comum para o problema do jogador. Haverá possibilidade de pagar os ganhos mais rapidamente?

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Preciso urgentemente do dinheiro para cirurgia médica e banco ... entre em contato com o cassino se ele quiser me ajudar ... se não o fizerem ... continuarei com a reclamação ... é uma situação difícil ... é minha vida em perigo .... 😔


por favor ajude

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Caro jogador,


Pedimos desculpas pelo atraso na resposta e parabenizamos por seus ganhos!

Gostaríamos de informar que nosso Departamento Financeiro forneceu o cronograma de saque a que eles devem se atentar ao retirar seus ganhos.

Tenha certeza de que nossa equipe de Finanças fará o possível para satisfazer seus desejos e retirar seus ganhos o mais próximo possível.


Muitas felicidades,

Equipe de Suporte ao Cliente LibraBet

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Dear Pual,

Você recebeu o cronograma de saque do cassino? Você está satisfeito com a solução deles?

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Bem ... a resolução não está satisfeita porque recebo 1500 euros por semana ... é claro que o pagamento é mais rápido, mas a diferença é pequena ... pela primeira vez recebi 1000 euros por semana e agora 1500 euros. ... eu quero uma solução justa e boa ... e agora meus problemas médicos foram avançados e eu realmente preciso urgentemente resolver com a cirurgia rapidamente ... a cirurgia custou 52861 euros ..... e eu não tenho dinheiro pagar .... por favor, eu realmente preciso do dinheiro ... estamos falando da minha vida ... por favor me ajude

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Dear Paul,

Infelizmente, não podemos ajudá-lo mais neste caso, porque os limites de retirada são gerenciados pelo cassino e não temos competência para alterá-los.


Por favor, não hesite em nos contatar no futuro se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru

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Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.


Gostaria de perguntar ao Librabet casino por que o limite semanal de retirada do jogador é definido em 1500 € se os seus termos e condições indicam claramente que a retirada mensal máxima é de 10 000 €. Caso o jogador receba apenas 1500 € por semana, ele poderá sacar apenas 6000 € mensalmente.

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E eu quero mencionar que o máximo de pendências de retirada é apenas limitado ...

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Caro jogador,


Gostaríamos de garantir que seus desejos em relação ao valor máximo retirável por semana serão atendidos.


Familiarize-se com o novo e-mail que nosso Departamento Financeiro lhe enviou, todas as informações necessárias estão descritas lá.


Esperamos sinceramente que tenhamos encontrado um compromisso sobre o assunto!


Cumprimentos,

Equipe de Suporte ao Cliente LibraBet

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Dear Paul,

Você está satisfeito com os novos limites de retirada estabelecidos para você?

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O limite é ok, mas eu preciso ter mais acessos de retiradas de pendências ... não limitado a 3 .... então me dê 5-6 suspensões de retiradas e tudo ficará bem !! obrigado

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Caro jogador,


Gostaríamos de chamar sua atenção para o fato de que, infelizmente, existe um certo limite definido no que diz respeito à quantidade de solicitações de retirada permitidas simultaneamente, ou seja, 3 solicitações ativas. Isso é regulado pelo termo 6.13 de nossos T&C:

6.13 O valor máximo das solicitações de retirada ativas é limitado: apenas 3 transações podem estar ativas ao mesmo tempo. O max. o valor permitido de retirada, bem como o limite de retirada mensal, são regulados em relação ao status do jogador no site: ... "


Esperamos a sua compreensão!


Cumprimentos,


Equipe de Suporte ao Cliente LibraBet

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Dear Paul,

Você poderia nos fornecer qual é o seu limite de retirada atual no cassino? Observe também que a quantidade de saques pendentes não pode ser alterada por nós e o cassino tem estritamente em seus termos que o valor pendente é máximo 3.

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Está tudo bem agora

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Dear Paul,

Obrigado por nos informar que seu problema foi resolvido. Por favor, não hesite em entrar em contato conosco no futuro, se você encontrar algum problema, teremos o prazer de ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.Guru

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