CasaReclamaçõesLibrabet Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.

Librabet Casino - O jogador está enfrentando problemas de retirada.

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Montante: 1.500 €

Librabet Casino
Submetido: 21/01/2025 | Resolvido : 26/01/2025
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

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O jogador da Espanha teve dificuldades para sacar dinheiro do cassino. Ele relatou ter esperado por três saques de 500 euros cada por quase três semanas sem uma comunicação clara do cassino. Após a intervenção da Equipe de Reclamações, o jogador confirmou que finalmente havia recebido seus saques. O problema foi marcado como resolvido no sistema.

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Anexo sensível
Anexo sensível
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Público
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Caro JAIME8315,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Muito obrigado por enviar sua reclamação. Infelizmente, não posso ajudar você com este caso com base em algumas capturas de tela sem nenhuma descrição dos eventos, e definitivamente precisarei de mais informações. Você poderia elaborar? Seus pedidos de retirada foram adiados?

Aguardarei pacientemente sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Olá, estou esperando 3 saques de 500 euros cada há duas semanas, e eles não me deram uma resposta. Eles só me dizem que há um atraso, e nada mais.

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Estou esperando meus três saques há 14 dias. Estou bastante chateado, isso nunca aconteceu comigo em nenhum cassino online. Já falei com eles por todos os meios de comunicação e eles não me deram uma resposta clara, eles apenas me disseram que meus saques estão seguros e chegarão, mas nada dia após dia como isso.

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Isso é o que me dizem dia após dia desde o 4º dia em que solicitei os saques:


Obrigado por esperar. Entendo sua preocupação com relação à sua aposentadoria.


Embora tenha havido um atraso, seu saque ainda está sendo processado ativamente.

Peço desculpas pelo inconveniente e posso garantir que o saque será enviado o mais breve possível.

O status do seu saque será atualizado no seu histórico de saldo assim que ele for processado.

Agradecemos imensamente sua paciência até este ponto.

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Público
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Olá, bom dia, ninguém me responde?

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Público
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Obrigado pela sua resposta, JAIME8315. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

  • Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
  • Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
  • Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Obrigado.

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Público
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Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Sim, alguns meses atrás


Você poderia confirmar que passou na verificação KYC? Minha conta não precisa de verificação, me disseram que não é necessário e não me pediram isso.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Ganhei meus ganhos sem nenhum tipo de bônus


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Olá bom dia, acabei de receber os saques depois de quase 3 semanas e 19 dias, obrigado por tudo.

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Público
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Caro JAIME8315,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente,

Cristina

Cassino.Guru

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