Limitless Casino - O jogador enfrenta verificação e retirada atrasadas.

Olá. Sinto que tenho sido paciente com este cassino. No entanto, eles afirmam que o processo de verificação leva de 3 a 5 dias úteis, já faz o dobro que entrei em contato com o suporte por e-mail e parece que a resposta foi automatizada. Entrei em contato com o bate-papo ao vivo e eles continuam me dizendo que estão com backup e não fazem nenhum esforço para descobrir o que exatamente está acontecendo com minha verificação para retirar, alguém pode me ajudar neste assunto, pois sinto que eles não estão fazendo nenhum esforço para verificar minha identidade para que eu possa retirar

Prezado tmooney1982,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?

Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Algum dos seus documentos já foi aprovado pelo casino?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Enviei todos os documentos de acordo com sua política de verificação. O último envio foi há uma semana, o que me leva a registrar esta reclamação. O processo de verificação é o que está sendo adiado. Sinto como se ninguém estivesse fazendo qualquer tentativa de me verificar. Depois de conversar várias vezes no bate-papo, a única coisa que eles dizem é que o backup foi feito como se fosse uma resposta com script. Eles não se oferecem para investigar o assunto nem nada. Sinto como se tivesse sido paciente e eles não se importam em me verificar para poder retirar

Muito obrigado, tmooney1982, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá tmooney1982,

Acabei de analisar seu caso e lamento que você tenha encontrado esses problemas. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado Limitless Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar se recebeu todos os documentos necessários do jogador e em que estágio está o processo de verificação?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Olá tmooney1982,

Olá Natália,

Espero que você esteja bem e seguro.

Observe que entramos em contato com nosso Departamento de Fraude e Risco sobre o status da verificação da sua conta. Fomos informados de que a qualidade das fotos e documentos que você forneceu é insuficiente para que o procedimento de Verificação seja finalizado neste momento.

O Departamento de Fraude e Risco enviou um e-mail para você solicitando o upload de fotos de melhor qualidade com explicação detalhada.

Para agilizar o procedimento, entre em contato conosco aqui no momento em que tiver carregado os documentos necessários para que possamos entrar em contato com o Departamento de Fraude e Risco.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento ilimitado de cassino

Olá,

Respondi ao e-mail que o ilimitado casino me enviou com uma atualização dos documentos necessários para verificar minha identidade.

Obrigado, Limitless Casino, pela resposta rápida.

Caro tmooney1982, por favor, informe-nos se isso ajudou assim que receber qualquer resposta do cassino ao seu e-mail.

Olá. Ainda estou aguardando a aprovação da minha verificação

Depois de enviar minha última mensagem, enviei meus documentos mais uma vez na esperança de que minha identificação fosse verificada

Obrigado, tmooney1982, acredito que pode levar algum tempo até que seus documentos sejam revisados. Espero que você não precise esperar muito.

Olá. Tenho o prazer de informar que fui verificado há alguns minutos e posso seguir em frente. Problema resolvido e agradeço toda a sua ajuda

Olá tmooney1982,

Espero que você esteja bem.

Observe que nosso Departamento de Fraude e Risco confirmou que seus documentos foram aprovados. Tenho o prazer de informar que sua conta foi totalmente verificada!

Para finalizar seu primeiro saque, entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do Live Chat ou através do e-mail em support@limitlesscasino.com .

Obrigado por escolher o Limitless Casino e parabéns pela sua vitória!

Atenciosamente,

Lucas

Gerenciamento ilimitado de cassino

Prezado tmooney1982,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Portanto, marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru

Muito obrigado