O jogador da Flórida depositou bitcoins e foi informado que sua conta seria verificada automaticamente. Depois de perder o depósito, eles cumpriram os requisitos de jogo de 20 rodadas grátis. No entanto, agora o casino está a solicitar a verificação da conta. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Depositado com bitcoin, fui informado de que, se o depósito fosse feito via BTC, a conta seria verificada automaticamente, perdi meu depósito, recebi 20 rodadas nas quais concluí a jogada agora, eles estão me dizendo que preciso de verificação de conta, por favor, ajude, caso contrário, serei forçado apenas deletar minha conta isso é ridículo
Caro Slotssavage01,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação relevante:
Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta? Eu entendi corretamente que você acumulou seus ganhos com um bônus sem depósito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Eu depositei via BTC e como o e-mail afirma que a verificação da conta não é necessária no dia seguinte, eles aplicaram as 20 rodadas, o que sim foi um bônus sem depósito. Mas de acordo com o e-mail após o depósito do BTC, não precisei de verificação de conta 
Eu verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
9.5. O Jogador reconhece que o Cassino pode solicitar certas cópias de documentos para verificar a identidade do Jogador assim que o Jogador fizer um saque pela primeira vez.
9.5.1. O casino reserva-se o direito de solicitar documentos deste tipo a qualquer momento para garantir a segurança da sua conta. Esses documentos geralmente incluem:
A frente e o verso da carteira de motorista de um jogador ou outra identificação oficial com foto emitida pelo governo.
A conta do jogador (por exemplo, gás, eletricidade, água ou telefone) mostrando o nome do jogador e o endereço que o jogador usou anteriormente para se registrar conosco.
Extrato bancário do cartão utilizado ou carta do banco emissor.
A frente e o verso de qualquer cartão de crédito ou débito usado para fazer um depósito no cassino.
9.6. O Casino reserva-se o direito de pedir à instituição financeira registada do jogador que forneça informações sobre o jogador, se necessário.
Ao fazer um depósito usando criptomoeda, a verificação do seu método de pagamento não é necessária; no entanto, sua verificação de identidade ainda é necessária. Pelo menos, é assim que parece. Entendi corretamente que você não deseja prosseguir com a verificação?
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Slotssavage01, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
