O jogador de Manitoba havia enviado uma solicitação de retirada menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Após várias tentativas de sacar seus ganhos e receber mensagens de erro, o jogador nos relatou o problema. O jogador confirmou mais tarde que finalmente recebeu seu dinheiro manualmente após algumas semanas de tentativas. A reclamação foi resolvida.
Ganhei $ 50 de desconto em um cupom sem depósito. Concluí o jogo. Minha conta foi totalmente verificada. Fiz um depósito de verificação ($ 10). Recebo um erro ao tentar fazer um saque. Eles continuam me dizendo que o departamento de TI está analisando, mas depois de 5 dias sem conseguir sacar, parece meio duvidoso. Perguntei se o problema era comigo ou com todos que usam o site e eles não me deram nenhuma base.
Obrigado pela sua resposta. Meu KYC foi concluído. Não é que o dinheiro não tenha aparecido na minha conta. Continuo recebendo uma mensagem de erro ao tentar sacar. Tentei limpar meu cache, usar diferentes dispositivos, carteiras, etc. Eles continuam me dizendo para fazer as mesmas etapas e depois me dizem que o processador de saques está inativo. Mas não ouvi isso de ninguém que joga no site. Está tudo bem da parte deles e eles disseram que eu deveria conseguir sacar, mas nada está acontecendo.
Olá. Ainda não consigo sacar meus ganhos e parece que não estou recebendo ajuda. Só me dão desculpas constantemente. Não culpo o suporte por não saber como consertar o problema, mas está ficando bem frustrante. Obrigado
Obrigado xpolynate por todas as informações fornecidas até agora. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Eles finalmente me enviaram meu dinheiro manualmente depois de algumas semanas tentando sacar eu mesmo. Obrigado.
Olá, xpolynate,
Que ótima notícia!
Obrigado pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, agora marcarei sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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