O jogador dos Estados Unidos ganhou $ 590, mas o cassino impôs um saque máximo de $ 100 devido à reivindicação de $ 3 em pontos comp, que o cassino considerou um bônus. O jogador se sentiu enganado e pediu o valor total ou reembolso. O problema foi resolvido depois que o cassino decidiu pagar integralmente ao jogador após suas reclamações e ameaças de registrar uma reclamação formal. O caso foi marcado como resolvido por nós.
Então ganhei 590 dólares de forma justa e honesta e eles tentaram dizer no último minuto que estava restrito a um saque máximo de 100 dólares porque reivindiquei 3 dólares em pontos com que eles chamam de bônus quando os pontos comp não são um bônus e sinto que fui enganado e, de acordo com o guru do cassino, eles têm termos injustos, mas sinto que sim e preciso do valor total ou de um reembolso
Prezado rossre3030,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia especificar quando exatamente reivindicou seu bônus de fidelidade? Você poderia me enviar a captura de tela do bônus que você obteve, bem como a captura de tela dos Termos e Condições?
Quando você depositou em sua conta do cassino e quanto depositou?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Ok, então podemos cancelar isso porque depois que eu lhes contei informações ruins sobre eles e disse que iria registrar uma reclamação e tudo isso, acho que eles decidiram me pagar integralmente, mesmo que tenham jurado que eu estava restrito, então isso está resolvido
Prezado rossre3030,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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